Я являюсь платиновым участником программы Accor и на протяжении многих лет вместе с женой останавливаюсь в отеле Johnson в Брисбене по делам и для отдыха, в том числе и каждое Рождество. Иногда моей жене нужно зарегистрироваться до моего приезда, и раньше никогда не возникало проблем.
Я забронировал номер на три ночи шесть недель назад, сообщив им, что моя (имя) жена зарегистрируется, так как я приеду гораздо позже.
Перед приездом они прислали нам электронное письмо, в котором говорилось, что бассейн ( (самая большая козырь отеля для нас) будет закрыт на техническое обслуживание в течение всего нашего пребывания. Мы думали, что они могут предложить какую-то компенсацию за это, например, бесплатную парковку.
Трудно описать мое удивление и смятение, когда моя расстроенная, шокированная жена позвонила мне в нашу резиденцию в трех часах езды от стойки регистрации, чтобы сказать, что ей не разрешено зарегистрироваться. Я поговорил по телефону с? менеджером. Я спросил у администратора, могу ли я поговорить с менеджером, и она сказала, что она менеджер, но затем постоянно отходила, чтобы поговорить с кем-то другим, убедившись, что моя жена, которая была тут же на стойке регистрации, не может услышать. Никакие напоминания о нашей преданности Джонсону и о том, что я сказал им при бронировании шесть недель назад, что моя жена зарегистрируется, и сообщил им о том, что отказ означал бы, что моей жене придётся ехать домой три часа и пропустить начало конференции, убедил их не заявлять им, что я сообщил им о своём заезде за шесть недель до заезда, что это была «всего лишь просьба» (на которую они явно не считали себя обязанными отвечать до заселения), а предложить отменить наше проживание и вернуть деньги, как будто это было бы удовлетворительным решением!
Мы знали, что они могут перепродать наш номер более чем вдвое дороже, чем мы заплатили авансом.
За пятьдесят лет путешествий я никогда не испытывал такого шока и смятения из-за небрежного отношения руководства отеля. Обычно я не пишу негативные отзывы, но в этот раз у меня не было выбора – настолько я возмущен и возмущен их унизительным обращением со мной и моей женой.
Accor явно нарушает австралийские правила вежливости и австралийские стандарты обслуживания. В данном случае их обслуживающий персонал действовал как автоматы, обслуживающие предположительно угрожающих им начальников (то есть угрожая их работе), и не смог дать никаких Разумное и гуманное решение ситуации, когда лояльные клиенты добросовестно забронировали номер и заранее договорились о проверке документов, а им пришлось бы проехать лишние шесть часов, не имея возможности зарегистрироваться из-за того, что Accor не предупредил клиентов, что их супруги ни при каких обстоятельствах не могут заселиться в отель первыми.
Этот опыт заставил нас понять, что за последние годы мы упустили из виду резкое ухудшение общего состояния отеля и уровня его удобств.
Мы больше не остановимся в отеле Johnson, пока не сменится руководство.
Я бы предупредил всех, кто подумывает стать участником Accor plus: не делайте этого!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на три ночи шесть недель назад, сообщив им, что моя (имя) жена зарегистрируется, так как я приеду гораздо позже.
Перед приездом они прислали нам электронное письмо, в котором говорилось, что бассейн ( (самая большая козырь отеля для нас) будет закрыт на техническое обслуживание в течение всего нашего пребывания. Мы думали, что они могут предложить какую-то компенсацию за это, например, бесплатную парковку.
Трудно описать мое удивление и смятение, когда моя расстроенная, шокированная жена позвонила мне в нашу резиденцию в трех часах езды от стойки регистрации, чтобы сказать, что ей не разрешено зарегистрироваться. Я поговорил по телефону с? менеджером. Я спросил у администратора, могу ли я поговорить с менеджером, и она сказала, что она менеджер, но затем постоянно отходила, чтобы поговорить с кем-то другим, убедившись, что моя жена, которая была тут же на стойке регистрации, не может услышать. Никакие напоминания о нашей преданности Джонсону и о том, что я сказал им при бронировании шесть недель назад, что моя жена зарегистрируется, и сообщил им о том, что отказ означал бы, что моей жене придётся ехать домой три часа и пропустить начало конференции, убедил их не заявлять им, что я сообщил им о своём заезде за шесть недель до заезда, что это была «всего лишь просьба» (на которую они явно не считали себя обязанными отвечать до заселения), а предложить отменить наше проживание и вернуть деньги, как будто это было бы удовлетворительным решением!
Мы знали, что они могут перепродать наш номер более чем вдвое дороже, чем мы заплатили авансом.
За пятьдесят лет путешествий я никогда не испытывал такого шока и смятения из-за небрежного отношения руководства отеля. Обычно я не пишу негативные отзывы, но в этот раз у меня не было выбора – настолько я возмущен и возмущен их унизительным обращением со мной и моей женой.
Accor явно нарушает австралийские правила вежливости и австралийские стандарты обслуживания. В данном случае их обслуживающий персонал действовал как автоматы, обслуживающие предположительно угрожающих им начальников (то есть угрожая их работе), и не смог дать никаких Разумное и гуманное решение ситуации, когда лояльные клиенты добросовестно забронировали номер и заранее договорились о проверке документов, а им пришлось бы проехать лишние шесть часов, не имея возможности зарегистрироваться из-за того, что Accor не предупредил клиентов, что их супруги ни при каких обстоятельствах не могут заселиться в отель первыми.
Этот опыт заставил нас понять, что за последние годы мы упустили из виду резкое ухудшение общего состояния отеля и уровня его удобств.
Мы больше не остановимся в отеле Johnson, пока не сменится руководство.
Я бы предупредил всех, кто подумывает стать участником Accor plus: не делайте этого!