Mantra on Queen

Я позвонила на ресепшн и попросила зубную пасту и дополнительное полотенце, но мне их так и не принесли.
— Мне не должно приходиться просить зубную пасту, она должна быть в номере.
— Завтрак разочаровал. В нашем кофе не было сиропа (мы заказывали ванильный), мне принесли корочку хлеба, и мне пришлось попросить новый ломтик.
— Администратор была очень любезна и при заселении повысила категорию нашего номера.

Я больше здесь останавливаться не буду. Администратор была пренебрежительна, не оказала никакой помощи и не захотела проверить, действительно ли мой номер готов. Я понимаю, что ранний заезд не гарантирован, но я ожидаю честного общения и элементарного обслуживания клиентов. В итоге я отменила бронирование и остановилась в другом месте, где меня заселили немедленно.

За всё время моего пребывания мне ни разу не приносили обслуживание в номер или уборку. Я являюсь участником программы Accor Platinum, поэтому это было особенно неприятно.
Каждый вечер на ресепшене никого не было. Висел знак, предлагающий гостям звонить из номера по добавочному номеру 9, но, как ни странно, в номере даже телефона не было… 😂

Мне очень понравилось это пребывание, несколько дней я снимала номер с видом на реку, и это было идеально! Расположение тоже отличное, недалеко от города и в пешей доступности от долины. Персонал был замечательный, я обязательно забронирую номер снова во время следующего визита в Брисбен!

Я заплатила 220 долларов за ночь, и, честно говоря, это был один из худших случаев проживания в отеле за такие деньги.
Я позвонила заранее, чтобы сообщить о своем позднем приезде, и мне сказали, что ночью на ресепшене не будет персонала, но дверь останется открытой. Уже само присутствие на открытой, неохраняемой территории ночью казалось непрофессиональным и небезопасным.
Номер разочаровал, хотя и включал в себя основные удобства — кровати были неустойчивыми и постоянно двигались, на полу в ванной были волосы, и я даже видела несколько тараканов. Чистота явно не соответствовала стандартам.
Удобства были еще хуже. Бассейн, спа и сауны выглядели покрытыми чешуей и зеленью. Спа-зона даже не работала. Создавалось впечатление, что она плохо содержится и негигиенична.
Когда я попыталась позвонить на ресепшен, чтобы получить полотенца и молоко, никто не ответил. Я решила проявить вежливость и спустилась вниз сама, но даже тогда мне не оказали должной помощи. Я ждала больше часа, и ничего не было решено. Я снова спустилась вниз, и оказалось, что молоко все это время стояло у них на полке, а на ресепшене решили пойти со мной и дать полотенце. (Что это было? Вы просто хотели заставить меня ждать 2 часа? )
За 220 долларов за ночь я ожидала элементарной чистоты, исправных удобств и хотя бы какого-то уровня обслуживания. Очень разочаровывающий опыт.

Нам очень понравилось наше пребывание ~ номер был просто замечательный, отличные удобства и фантастический вид!
Персонал был потрясающий ~ особенно радушный прием и помощь от Николы, и отдельная благодарность Джеймсу, который не только помог нам решить проблему с посудомоечной машиной, но и организовал дополнительные полотенца и уборку номера. Это было очень ценно после второго 12-часового дня трехдневной конференции! Восхитительно!
Нам очень понравилось наше пребывание, номер был фантастический, персонал был потрясающий, и мы обязательно вернемся! Мэнди и Ричард.

Приемлемое размещение, номер был устаревшим и немного пах затхлым, но просторным, с хорошим балконом и прекрасным видом. Персонал был очень приятным, что является плюсом. Расположение хорошее, рядом река и супермаркет. Парковка – это кошмар и хорошая проверка навыков вождения. В целом, никаких нареканий.

Отель предлагал безупречную и просторную обстановку, дополненную великолепным панорамным видом. Гостеприимство персонала создавало комфортную и уютную атмосферу.
Хотя наше пребывание в целом было удовлетворительным, мы столкнулись со значительными трудностями с парковкой, которая оказалась крайне ограниченной. Кроме того, навигация к отелю с помощью навигационных приложений оказалась дезориентирующей, что потребовало четырех объездов. 😅

Честный отзыв! В итоге пребывание было хорошим. Не исключительным, но остановилась бы я здесь снова, если бы мне нужно было быть в этом районе? Да! Мы останавливались на Рождество и День подарков, и, похоже, отель работал с минимальным штатом сотрудников. Наверное, стоило мне это предвидеть. Номера разные. У моей сестры была отличная квартира, у моих родителей и детей тоже были хорошие квартиры, но, к сожалению, мне досталась ужасная. Вот уж невезение! Но я сделала один звонок, и меня переселили в гораздо лучшую. Вот так просто! Завтрак был непонятным (долгая история), а с парковкой проблемы, но это не вина отеля, как уже упоминалось в других отзывах. Что подводит отель, так это, вероятно, недостаток коммуникации с гостями и между сотрудниками. Большая часть отеля изношена и выглядит обветшалой, за исключением фойе и ресторана. Еда, смузи и кофе отличные! Сауна была закрыта, тренажерный зал и бассейн тоже устарели, но дети все равно плавали часами.
Что делает этот отель особенным, так это персонал, включая персонал Hats on Queen. Они были исключительными! Каждый раз, когда мы высказывали какие-либо опасения, их оперативно и с искренней заботой рассматривали. Их готовность помочь сделала наше пребывание намного приятнее. Спасибо Джеймсу, Филиппу и Уиллу за то, что они сделали все возможное, чтобы обеспечить нам комфорт!

Вечером, когда я приехала, молодой человек за стойкой был ПРОСТО ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМ, очень милым и услужливым, но сначала он не смог найти мою бронь, а затем проводил меня в номер, который, судя по компьютерной системе, был пуст, но в нем явно кто-то проживал. Все это немного напоминало сериал «Фолти Тауэрс». То же самое было и с вывеской на следующий день — персонал был прекрасным. Номер был очень чистым, я нашла все необходимое, и из него открывался великолепный вид.

Потрясающее обслуживание клиентов. Прекрасные номера. Очень удобные кровати. Понравилось наличие ванной. Отличный тренажёрный зал, сауна, бассейн. Всё необходимое для прекрасного отдыха в городе. Woolies, Liqourland, аптека, бразильская косметика, суши, метро буквально в нескольких метрах. Хорошая цена. С удовольствием бы вернулся 😊

Расположен в центре города, недалеко от торговых центров и ресторанов в Риверсайде и Говардс-Уорф. Удобный доступ к пешеходной дорожке River Loop Walkway и паромным причалам, поездка на которых стоит 50 центов, — отличный способ познакомиться с Брисбеном. Апартаменты просторные и очень чистые, а если вы останавливаетесь на несколько дней, к вашим услугам небольшая кухня с посудой, микроволновой печью, тостером и чайником — много кофе и чая. Также за отелем находится рынок Springhill Market Place с аптекой, винным магазином и супермаркетом. Если вы долго путешествуете, к вашим услугам стиральная машина. Спальня просторная, кровать очень удобная, есть выбор подушек. С балкона открывается великолепный вид на мост Стори и реку Брисбен, где можно выпить прохладительный напиток и понаблюдать за рекой. (27 этаж). На 5 этаже есть солнечная зона и бассейн, небольшой, но очень уютный после жаркого дня осмотра достопримечательностей. Также к услугам гостей сауна, спа и небольшой тренажерный зал, который поддерживается в хорошем состоянии (в отпуске им не пользовались). До знаменитой пивоварни Felons Brewery под мостом Стори-Бридж можно дойти за десять минут. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый, а как участник программы Accor нас встретили бутылкой вина и пива в номере. Идеальное место для краткосрочного или долгосрочного пребывания в Брисбене.

Персонал был очень любезным, но пол, на котором я остановился, выглядел очень изношенным – просто очень обшарпанным.
В номере ничего серьёзного, за исключением пары интересных мелочей, например, маленьких табличек с надписью «они заботятся об окружающей среде» и «не будут стирать ваши полотенца, если они не лежат на полу»… Но в номере горит весь свет, а по телевизору играет музыка, приветствуя вас – очень неоднозначное экологическое послание.
Мыло в душе тоже находилось практически прямо под душем, так что до него невозможно было добраться, не смыв его водой с рук. Душевая лейка едва регулировалась, создавала туман и была слишком жесткой. В остальном довольно комфортно.

Я пользуюсь услугами Accor под брендом Mantra для всех своих нужд, связанных с арендой помещений и размещением. Но Mantra on Queen потерял свой лоск с точки зрения уровня Diamond. Ресторан платный за завтрак, и, несмотря на скидку 20% для участников, это не тот бесплатный завтрак, который обычно предлагается в Mantra и других брендах Accor. Мой номер был удовлетворительным, но я прожил целых 5 дней, и в нем ни разу не убрались, и не оставили свежих полотенец. В более комфортный номер действительно должна быть кофемашина, а не пакетики растворимого кофе, и чайник с накипью.
Никакой замены молока или выноса мусора. Это было меньше, чем 3 звезды, и, потратив тысячи долларов на проживание в этом отеле, я считаю, что они могли бы быть внимательнее к качеству. Звучит снобистски, но как участник уровня Diamond мои ожидания не оправдались. Не могли бы руководители подумать о тренингах для персонала и пересмотреть рекомендации Accor по работе с постоянными клиентами? Мне даже не дали ваучера на приветственный напиток.

Джеймс — настоящая находка для отеля! Настоящая звезда! Я несколько раз останавливался в Mantra on Queen, и Джеймс каждый раз делал всё возможное, чтобы наше пребывание было максимально комфортным! Он создаёт ощущение дома вдали от дома.

Размещение хорошее. Чисто и комфортно. У ресторана/бара странный и, похоже, непостоянный график работы. В конференц-зале нет окон, а стены не очень хорошо звукоизолированы.

Если бы нам не пришлось парковать машину, наша оценка, вероятно, была бы 9 или 10. Однако парковка не соответствует своему назначению. Она очень, очень узкая, с широкими столбами посреди разворотной зоны. Часто приходится сдавать назад и заполнять парковку, чтобы пройти каждый угол. Мы, очевидно, нашли две парковки на верхнем (четвёртом) этаже. Одна была крошечной и наклонной, с ржавым металлическим коробом над ней, который, казалось, вот-вот протечёт, а другая была настолько узкой, что пассажиру приходилось выходить перед парковкой, а водителю – вылезать.
Я бы остановился там снова, только если бы мне не нужно было брать с собой машину.