Mantra on Queen

Честный отзыв! В итоге пребывание было хорошим. Не исключительным, но остановилась бы я здесь снова, если бы мне нужно было быть в этом районе? Да! Мы останавливались на Рождество и День подарков, и, похоже, отель работал с минимальным штатом сотрудников. Наверное, стоило мне это предвидеть. Номера разные. У моей сестры была отличная квартира, у моих родителей и детей тоже были хорошие квартиры, но, к сожалению, мне досталась ужасная. Вот уж невезение! Но я сделала один звонок, и меня переселили в гораздо лучшую. Вот так просто! Завтрак был непонятным (долгая история), а с парковкой проблемы, но это не вина отеля, как уже упоминалось в других отзывах. Что подводит отель, так это, вероятно, недостаток коммуникации с гостями и между сотрудниками. Большая часть отеля изношена и выглядит обветшалой, за исключением фойе и ресторана. Еда, смузи и кофе отличные! Сауна была закрыта, тренажерный зал и бассейн тоже устарели, но дети все равно плавали часами.
Что делает этот отель особенным, так это персонал, включая персонал Hats on Queen. Они были исключительными! Каждый раз, когда мы высказывали какие-либо опасения, их оперативно и с искренней заботой рассматривали. Их готовность помочь сделала наше пребывание намного приятнее. Спасибо Джеймсу, Филиппу и Уиллу за то, что они сделали все возможное, чтобы обеспечить нам комфорт!

Вечером, когда я приехала, молодой человек за стойкой был ПРОСТО ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМ, очень милым и услужливым, но сначала он не смог найти мою бронь, а затем проводил меня в номер, который, судя по компьютерной системе, был пуст, но в нем явно кто-то проживал. Все это немного напоминало сериал «Фолти Тауэрс». То же самое было и с вывеской на следующий день — персонал был прекрасным. Номер был очень чистым, я нашла все необходимое, и из него открывался великолепный вид.

Потрясающее обслуживание клиентов. Прекрасные номера. Очень удобные кровати. Понравилось наличие ванной. Отличный тренажёрный зал, сауна, бассейн. Всё необходимое для прекрасного отдыха в городе. Woolies, Liqourland, аптека, бразильская косметика, суши, метро буквально в нескольких метрах. Хорошая цена. С удовольствием бы вернулся 😊

Расположен в центре города, недалеко от торговых центров и ресторанов в Риверсайде и Говардс-Уорф. Удобный доступ к пешеходной дорожке River Loop Walkway и паромным причалам, поездка на которых стоит 50 центов, — отличный способ познакомиться с Брисбеном. Апартаменты просторные и очень чистые, а если вы останавливаетесь на несколько дней, к вашим услугам небольшая кухня с посудой, микроволновой печью, тостером и чайником — много кофе и чая. Также за отелем находится рынок Springhill Market Place с аптекой, винным магазином и супермаркетом. Если вы долго путешествуете, к вашим услугам стиральная машина. Спальня просторная, кровать очень удобная, есть выбор подушек. С балкона открывается великолепный вид на мост Стори и реку Брисбен, где можно выпить прохладительный напиток и понаблюдать за рекой. (27 этаж). На 5 этаже есть солнечная зона и бассейн, небольшой, но очень уютный после жаркого дня осмотра достопримечательностей. Также к услугам гостей сауна, спа и небольшой тренажерный зал, который поддерживается в хорошем состоянии (в отпуске им не пользовались). До знаменитой пивоварни Felons Brewery под мостом Стори-Бридж можно дойти за десять минут. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый, а как участник программы Accor нас встретили бутылкой вина и пива в номере. Идеальное место для краткосрочного или долгосрочного пребывания в Брисбене.

Персонал был очень любезным, но пол, на котором я остановился, выглядел очень изношенным – просто очень обшарпанным.
В номере ничего серьёзного, за исключением пары интересных мелочей, например, маленьких табличек с надписью «они заботятся об окружающей среде» и «не будут стирать ваши полотенца, если они не лежат на полу»… Но в номере горит весь свет, а по телевизору играет музыка, приветствуя вас – очень неоднозначное экологическое послание.
Мыло в душе тоже находилось практически прямо под душем, так что до него невозможно было добраться, не смыв его водой с рук. Душевая лейка едва регулировалась, создавала туман и была слишком жесткой. В остальном довольно комфортно.

Я пользуюсь услугами Accor под брендом Mantra для всех своих нужд, связанных с арендой помещений и размещением. Но Mantra on Queen потерял свой лоск с точки зрения уровня Diamond. Ресторан платный за завтрак, и, несмотря на скидку 20% для участников, это не тот бесплатный завтрак, который обычно предлагается в Mantra и других брендах Accor. Мой номер был удовлетворительным, но я прожил целых 5 дней, и в нем ни разу не убрались, и не оставили свежих полотенец. В более комфортный номер действительно должна быть кофемашина, а не пакетики растворимого кофе, и чайник с накипью.
Никакой замены молока или выноса мусора. Это было меньше, чем 3 звезды, и, потратив тысячи долларов на проживание в этом отеле, я считаю, что они могли бы быть внимательнее к качеству. Звучит снобистски, но как участник уровня Diamond мои ожидания не оправдались. Не могли бы руководители подумать о тренингах для персонала и пересмотреть рекомендации Accor по работе с постоянными клиентами? Мне даже не дали ваучера на приветственный напиток.

Джеймс — настоящая находка для отеля! Настоящая звезда! Я несколько раз останавливался в Mantra on Queen, и Джеймс каждый раз делал всё возможное, чтобы наше пребывание было максимально комфортным! Он создаёт ощущение дома вдали от дома.

Размещение хорошее. Чисто и комфортно. У ресторана/бара странный и, похоже, непостоянный график работы. В конференц-зале нет окон, а стены не очень хорошо звукоизолированы.

Если бы нам не пришлось парковать машину, наша оценка, вероятно, была бы 9 или 10. Однако парковка не соответствует своему назначению. Она очень, очень узкая, с широкими столбами посреди разворотной зоны. Часто приходится сдавать назад и заполнять парковку, чтобы пройти каждый угол. Мы, очевидно, нашли две парковки на верхнем (четвёртом) этаже. Одна была крошечной и наклонной, с ржавым металлическим коробом над ней, который, казалось, вот-вот протечёт, а другая была настолько узкой, что пассажиру приходилось выходить перед парковкой, а водителю – вылезать.
Я бы остановился там снова, только если бы мне не нужно было брать с собой машину.

Очень сомнительный опыт. Руководство странное, и его нужно проверить. Отель старый. Парковка ужасная. У них всего один невнимательный сотрудник, который работает посменно и вынужден всем заниматься. Кроме того, вокруг отеля тусуется много странных людей. Во время моего пребывания у них не было горячей воды, и, судя по всему, они борются с ней с прошлого года. За такую ​​цену можно было бы раскошелиться и остановиться где-нибудь, где есть горячая вода и где мебель не выглядит так, будто она из 2000 года.

Персонал был очень отзывчивым. Мне очень понравилась помощь с парковкой: они убедились, что мой внедорожник с багажником на крыше поместится на парковке, и предложили варианты на случай, если он не поместится. Номер был чистым и прекрасно подготовленным.

26 июля мы прилетели в Брисбен международным рейсом. Мы забронировали и оплатили номер на эту ночь, чтобы вернуться 27-го. Однако по прибытии в отель мы обнаружили, что он заперт, а на стойке регистрации никого нет. Мы нашли номер, доступный в нерабочее время, и позвонили, сообщив, что забронировали и оплатили номер. Но по телефону нам сообщили, что свободных номеров нет и что нам нужно найти другое жильё. Не очень удобно, что это было в 23:00. С тех пор я звонил в отель и писал по электронной почте, требуя возврата средств. До сих пор ответа не было. Я не могу рекомендовать этот отель из-за крайне негативного опыта проживания. Мы всё ещё ждём возврата денег.

В целом, довольно неплохой отдых. Расположение хорошее — не слишком оживлённое, но достаточно близко к городу и долине Фортитьюд. Был немного удивлён, когда на ресепшене сказали, что парковка может быть недоступна, так как я не бронировал её заранее. Я позвонил в отель за пару дней до приезда, и мне сказали, что бронировать место не нужно. Кроме того, мне показалось немного необычным, что уборка номеров начинается так поздно (около 16:00).

Перед заездом мы написали по электронной почте, чтобы попросить о более позднем выезде и зарезервировать парковочное место на территории отеля, так как нам нужно было ехать пару часов. Нам ответили, что оба варианта возможны. По прибытии нам сообщили, что парковки больше нет, и нам придётся искать своё место в другом месте. Это само по себе стало кошмаром. Утром в день выезда нас разбудил телефонный звонок от персонала, сообщившего, что уже пора выезжать, хотя мы забронировали более поздний выезд. Сотрудница на стойке регистрации даже шла к нашему номеру 30 минут спустя, чтобы попросить нас выехать раньше оговоренного времени. Мы это поняли, когда встретили её в лифте, и вот что она нам сказала. Номер был отличным, но обслуживание было ужасным. Если вы договариваетесь с отелем заранее, они должны выполнять свои обещания. Я ожидал большего от Mantra.

Мы написали по электронной почте перед нашим приездом, спросили о более позднем выезде и о том, можем ли мы зарезервировать парковочное место на территории отеля, так как нам нужно было ехать пару часов. Нам сказали, что оба варианта возможны. По прибытии нам сказали, что парковки больше нет, и нам придётся искать своё место в другом месте. Это само по себе стало кошмаром. Утром в день выезда нас разбудил телефонный звонок от персонала, сообщившего, что уже время выезда, хотя мы забронировали более поздний выезд. Сотрудница на стойке регистрации даже шла к нашему номеру (через 30 минут), чтобы попросить нас выехать раньше оговоренного времени. Мы это поняли, когда встретили её в лифте, и вот что она нам сказала. Номер был отличным, но обслуживание было ужасным. Если вы договариваетесь с отелем заранее, они должны выполнять свои обещания. Я ожидал большего от Mantra.

Как участник программы Accor Diamond, пожалуйста, избегайте этого отеля. Они передали мои данные в полицию по делу, которое не имеет ко мне никакого отношения, а когда я обратился к ним за объяснениями, они уже почти месяц меня игнорируют. Просто отвратительно, и я надеюсь, что этот отель закроется.

Это было ужасное разочарование. Номер не убирали на протяжении всего пребывания, о чём нигде не сообщалось. Вдобавок к затхлому запаху, ванная комната была настолько маленькой, что я едва помещался на унитазе, не ударяясь локтями о душевую перегородку и тумбу. В довершение всего, пребывание пришлось на середину зимы, и почти каждый вечер не было горячей воды. Очень разочаровывающее пребывание.