ac_unit Кондиционер liquor Минибар bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
coffee Кофе mode_fan Вентилятор kitchen Холодильник airwave Фен iron Гладильные принадлежности emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца






















У меня был очень неприятный опыт с отелем Cape Byron Retreat.
Я забронировал этот отель через Booking. Com задолго до приезда, и моя бронь была полностью подтверждена.
Однако через четыре дня после бронирования я неожиданно получил сообщение через систему сообщений Booking. Com, в котором говорилось лишь о том, что моя бронь была отменена из-за недоступности номера. В сообщении не было ни извинений, ни объяснений, а просто предлагалось отменить бронь самостоятельно. Также сообщалось, что отель пытался связаться со мной по телефону, но я так и не получил ни звонка, ни голосового сообщения, ни электронного письма, ни какой-либо другой связи от отеля.
Несмотря на это сообщение, наша бронь на Booking. Com по-прежнему отображалась как активная, поэтому мы поехали в отель, чтобы лично разобраться в ситуации.
По прибытии нам сообщили, что наш номер недоступен из-за перебронирования со стороны отеля. Это была исключительно ошибка отеля, а не наша.
Хотя отель и организовал замену номера, это был другой отель, что вызвало значительные неудобства и полностью сорвало начало нашей поездки. Нам также пришлось дополнительно оплатить проезд на Uber, поскольку мы были вынуждены ехать из Cape Byron Retreat в новый отель.
Когда я связался с Booking. Com, мне объяснили, что, поскольку замена номера была организована непосредственно отелем, и мы согласились, любая компенсация должна обсуждаться напрямую с Cape Byron Retreat.