Отзыв об отеле Cape Byron Retreat 4*

У меня был очень неприятный опыт с отелем Cape Byron Retreat.
Я забронировал этот отель через Booking. Com задолго до приезда, и моя бронь была полностью подтверждена.
Однако через четыре дня после бронирования я неожиданно получил сообщение через систему сообщений Booking. Com, в котором говорилось лишь о том, что моя бронь была отменена из-за недоступности номера. В сообщении не было ни извинений, ни объяснений, а просто предлагалось отменить бронь самостоятельно. Также сообщалось, что отель пытался связаться со мной по телефону, но я так и не получил ни звонка, ни голосового сообщения, ни электронного письма, ни какой-либо другой связи от отеля.
Несмотря на это сообщение, наша бронь на Booking. Com по-прежнему отображалась как активная, поэтому мы поехали в отель, чтобы лично разобраться в ситуации.
По прибытии нам сообщили, что наш номер недоступен из-за перебронирования со стороны отеля. Это была исключительно ошибка отеля, а не наша.
Хотя отель и организовал замену номера, это был другой отель, что вызвало значительные неудобства и полностью сорвало начало нашей поездки. Нам также пришлось дополнительно оплатить проезд на Uber, поскольку мы были вынуждены ехать из Cape Byron Retreat в новый отель.
Когда я связался с Booking. Com, мне объяснили, что, поскольку замена номера была организована непосредственно отелем, и мы согласились, любая компенсация должна обсуждаться напрямую с Cape Byron Retreat.
Затем я связался с отелем, чтобы запросить возмещение дополнительных транспортных расходов, понесенных исключительно из-за перебронирования. К сожалению, мне неоднократно говорили, что «наша обязанность — только организовать другой отель», и что они не будут возмещать транспортные расходы.
Когда я попытался продолжить обсуждение, сотрудники игнорировали мои слова, делали вид, что не слышат меня, и резко прерывали телефонный разговор. Я также отправил письменное сообщение с просьбой о возмещении, но ответа так и не получил.
Больше всего меня разочаровало не только само перебронирование, но и то, как была урегулирована ситуация впоследствии. Ошибки случаются, но не менее важны ответственность, уважительное общение и искренние усилия по устранению неудобств, причиненных гостям. К сожалению, здесь этого не произошло.
Мы искренне ждали возможности остановиться в Cape Byron Retreat, и именно это делает этот опыт еще более разочаровывающим. То, что должно было стать началом приятной поездки, превратилось в стрессовую и неприятную ситуацию из-за обстоятельств, полностью от нас не зависящих.
Я искренне надеюсь, что руководство улучшит как свою систему бронирования, так и обслуживание клиентов, и, прежде всего, что ни одному будущему гостю не придется столкнуться с тем же разочарованием и неудобствами, которые пережили мы.