Опубликовано от имени моих родителей:
Недавно мы останавливались в отеле Sydney Hilton, чтобы отметить 40-ю годовщину нашей свадьбы. Мы специально выбрали этот отель, потому что он является частью всемирно известной сети отелей, и мы думали, что это станет незабываемым событием для празднования нашей 40-й годовщины. И это действительно было незабываемо, но, к сожалению, по неправильным причинам.
Все началось вскоре после нашего приезда, когда мы попытались попасть в номер, однако быстро обнаружили, что наши карты доступа не работают. Мне пришлось спуститься вниз на ресепшн, пока моя жена ждала с багажом, чтобы получить новые карты для доступа в номер.
Оказавшись внутри, мы столкнулись с проблемой: мы не могли получить доступ к потоковому сервису на телевизоре в номере. Мы позвонили на ресепшн, но, прождав час и не получив никакой помощи, снова позвонили, и там сказали: «А они еще не поднимались туда? » В конце концов, к нам поднялся приятный джентльмен по имени Прабин, чтобы проверить это. К сожалению, у него тоже не получилось заставить её работать, и он предложил, возможно, сменить номер. Мы неохотно согласились, собрали вещи, и отель организовал нам переезд в другой номер на другом этаже. Мы снова получили новые карты доступа на ресепшене и попытались использовать их в лифте, но, как вы уже догадались, безуспешно. Это означало ещё одну поездку на ресепшен за ещё одним комплектом карт доступа. Этот комплект, четвёртый с момента нашего приезда, был предоставлен портье отеля, которому было поручено помочь нам с багажом, который мы таскали туда-сюда на ресепшен каждый раз, когда требовалась смена карты. В этой четвёртой попытке мы снова не смогли выйти с первого этажа, так как портье не смог заставить лифт распознать наш этаж с новыми картами. Так что снова на ресепшен. В конце концов, после того, как нам выдали пятый комплект карт (да, можете поверить — 5 комплектов карт! ), мы наконец-то попали в свой номер. На протяжении всего этого времени персонал приносил свои извинения, понимая наше разочарование.
Оказавшись в новом номере, мы снова попытались воспользоваться сервисом потокового вещания, но безуспешно. Однако на этот раз мы решили просто отказаться от этой затеи, подумав: «О нет, мы больше не будем менять номер. Мы не можем снова столкнуться с этой неразберихой с картами».
В наше последнее утро в отеле моя жена рано пошла завтракать, и официантка сообщила ей, что как участница программы Hilton Honors она имеет право на завтрак со скидкой. Ей сказали, что стоимость составляет 25 долларов, что моя жена с благодарностью приняла. Однако позже тем же утром при выезде на ресепшене ей сообщили, что стоимость завтрака составила 45 долларов! Моя жена сказала, что ей говорили не об этом, но на ресепшене ответили, что ей сказали неверно, и взимается полная стоимость. В итоге стоимость завтрака снизили до 35 долларов, которые мы и заплатили, однако отсутствие взаимопонимания между отделами отеля было разочаровывающим.
Само собой разумеется, мы в ближайшее время в отель Sydney Hilton возвращаться не будем!
(Редактирование: ответ Hilton теперь прикреплен в виде фотографии)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно мы останавливались в отеле Sydney Hilton, чтобы отметить 40-ю годовщину нашей свадьбы. Мы специально выбрали этот отель, потому что он является частью всемирно известной сети отелей, и мы думали, что это станет незабываемым событием для празднования нашей 40-й годовщины. И это действительно было незабываемо, но, к сожалению, по неправильным причинам.
Все началось вскоре после нашего приезда, когда мы попытались попасть в номер, однако быстро обнаружили, что наши карты доступа не работают. Мне пришлось спуститься вниз на ресепшн, пока моя жена ждала с багажом, чтобы получить новые карты для доступа в номер.
Оказавшись внутри, мы столкнулись с проблемой: мы не могли получить доступ к потоковому сервису на телевизоре в номере. Мы позвонили на ресепшн, но, прождав час и не получив никакой помощи, снова позвонили, и там сказали: «А они еще не поднимались туда? » В конце концов, к нам поднялся приятный джентльмен по имени Прабин, чтобы проверить это. К сожалению, у него тоже не получилось заставить её работать, и он предложил, возможно, сменить номер. Мы неохотно согласились, собрали вещи, и отель организовал нам переезд в другой номер на другом этаже. Мы снова получили новые карты доступа на ресепшене и попытались использовать их в лифте, но, как вы уже догадались, безуспешно. Это означало ещё одну поездку на ресепшен за ещё одним комплектом карт доступа. Этот комплект, четвёртый с момента нашего приезда, был предоставлен портье отеля, которому было поручено помочь нам с багажом, который мы таскали туда-сюда на ресепшен каждый раз, когда требовалась смена карты. В этой четвёртой попытке мы снова не смогли выйти с первого этажа, так как портье не смог заставить лифт распознать наш этаж с новыми картами. Так что снова на ресепшен. В конце концов, после того, как нам выдали пятый комплект карт (да, можете поверить — 5 комплектов карт! ), мы наконец-то попали в свой номер. На протяжении всего этого времени персонал приносил свои извинения, понимая наше разочарование.
Оказавшись в новом номере, мы снова попытались воспользоваться сервисом потокового вещания, но безуспешно. Однако на этот раз мы решили просто отказаться от этой затеи, подумав: «О нет, мы больше не будем менять номер. Мы не можем снова столкнуться с этой неразберихой с картами».
В наше последнее утро в отеле моя жена рано пошла завтракать, и официантка сообщила ей, что как участница программы Hilton Honors она имеет право на завтрак со скидкой. Ей сказали, что стоимость составляет 25 долларов, что моя жена с благодарностью приняла. Однако позже тем же утром при выезде на ресепшене ей сообщили, что стоимость завтрака составила 45 долларов! Моя жена сказала, что ей говорили не об этом, но на ресепшене ответили, что ей сказали неверно, и взимается полная стоимость. В итоге стоимость завтрака снизили до 35 долларов, которые мы и заплатили, однако отсутствие взаимопонимания между отделами отеля было разочаровывающим.
Само собой разумеется, мы в ближайшее время в отель Sydney Hilton возвращаться не будем!
(Редактирование: ответ Hilton теперь прикреплен в виде фотографии)