The Star Grand Hotel and Residences Sydney (ex. Astral Tower and Residences)

Останавливался здесь с 2 сентября по 2 декабря, номер был действительно отличный! Кровать, пожалуй, самая удобная, на которой я когда-либо спал.
Бассейн был хороший, с идеальной температурой воды. Персонал на ресепшене был вежливым и дружелюбным.
В номерах была отличная звукоизоляция, а кондиционер работал превосходно.
Кроме того, жалюзи в номере.
Были просто замечательными, они отлично блокировали свет, что позволило мне выспаться!
Небольшие недостатки: в номере вообще не было мини-бара (обычно это не проблема, но мне захотелось перекусить поздно вечером, а вариантов не было).
Во-вторых, туалетная бумага была довольно тонкой (звучит как мелочь, но для 5-звездочного отеля я ожидал немного лучшего качества).
В целом, все равно очень приятное пребывание, и я бы вернулся сюда снова в будущем.

Это новый отель, и это показывает, что уровень обслуживания и гостеприимства здесь совершенно отсутствует для отеля, который рассчитывает на успех в этой сфере. Длинные очереди на ресепшене, потому что персонал не заинтересован в гостях. Очень холодно и очень тихо. Во время нашего визита мы спросили, как пройти в один из баров, и все с радостью указали нам дорогу, но он был закрыт. В списке было указано, что он открыт, но на самом деле он был закрыт. Номера немного недоработаны, но они очень новые. Завтрак на крыше был средним и очень дорогим за то, что вы получаете.

Приличный отель. Обслуживание номеров быстрое. Обязательная плата за обслуживание номеров, как мне кажется, немного сомнительна, поскольку это неизбежная дополнительная плата. Персонал на ресепшене приятный, но может быть немного медлительным. Интерьер в стиле казино немного безвкусный. Завтрак приемлемый, но кофе, приготовленный бариста, бесплатно не подают. В тренажерном зале слишком жарко.

Мы останавливались здесь на 4 ночи и остались очень довольны. Швейцар и сотрудники стойки регистрации были очень дружелюбны и услужливы, хотя очередь при заселении и выезде занимала довольно много времени.
Номера были просторными, хотя и несколько устаревшими. Из нашего номера открывался прекрасный вид на гавань.
Единственный недостаток – не очень хорошая звукоизоляция, и мы отчетливо слышали разговоры других гостей, проходивших мимо нашей входной двери.
Хотя цены довольно высокие, я бы все равно рекомендовал этот отель.

Обслуживание практически отсутствует, а номера неисправны:
1. Чайник в номере не работал должным образом — позвонили в службу уборки, и они сказали, что кто-то «разберется», но никто не пришел.
2. Многие обычные удобства, которые вы ожидаете увидеть в номере (например, зубная щетка, чай и т. Д. ), отсутствуют — попытка сэкономить на таких расходах в пятизвездочном отеле не имеет смысла.
3. Когда вы заказываете какие-либо предметы из номера, доставка может занять более часа.
4. Заказали обслуживание в номер и попросили распечатать чек, чтобы убедиться, что все правильно — на стойке регистрации сказали, что они не могут этого сделать. В итоге сумма оказалась неправильной, чуть меньше 100 долларов, и теперь мне приходится звонить им и исправлять это снова.
Не рекомендую, если вы хотите получить пятизвездочный сервис.

Этот отель не был моим первым желанием, и после повышения категории номера до номера с ванной (изначально в номере ванны не было) нам предоставили огромный обеденный стол.
Была кухонная зона, но без кухонных принадлежностей и плиты, зато огромный обеденный стол. Странный дизайн.
Ванна маленькая, но подходит для одного человека. И не хватает принадлежностей, поэтому приходится звать персонал, чтобы они принесли что-то еще (но персонал службы обслуживания номеров был гораздо приятнее, чем сотрудник ресепшена). Обычно ресепшен играет более важную роль в создании хорошего впечатления у гостей, однако сотрудники ресепшена и швейцар этого отеля были не очень приветливы и совсем не улыбались. Может, они недовольны своей работой…?
Поэтому меня удивило теплое отношение персонала, когда они приходили в наш номер. Отношение персонала ресепшена было на одну звезду, а персонал службы уборки номеров — на пять, поэтому я поставила 3 ​​звезды.
Номер был достаточно большим для двоих, а ночной вид был таким же красивым, как на картинке. Это отель с казино, но ночью здесь было тихо.
В наш номер был включен завтрак, однако завтрак был не очень хорошим. Каждый день одно и то же меню, салаты были сильно испорчены, а после сосисок у меня болел живот. Никакого удовольствия от еды не чувствовалось, и завтрак не приносил радости.

Мы остановились в отеле The Star на годовщину свадьбы, и, честно говоря, не могли и мечтать о более чудесном отдыхе от начала до конца.
С момента нашего прибытия нас встретила Вивиан (надеюсь, я правильно написала её имя), очаровательная азиатка, при регистрации. Она была такой приветливой, красивой, отзывчивой, и у нас завязался такой искренний и приятный разговор. Это сразу же задало тон нашему пребыванию и заставило нас почувствовать себя невероятно желанными гостями.
Мы заказали баррамунди через обслуживание номеров, и ВАУ – это просто нечто! Если бы мы знали, что это будет так вкусно, мы бы заказывали еду гораздо чаще. Очень, очень рекомендую!
Мы жили в номере 1207, и вид был ПОТРЯСАЮЩИМ! Поистине захватывающий дух и идеально подходит для такого особого случая.
Ванная комната, о, как я люблю хорошие ванные комнаты! Места хватило НАМ ОБОИМ! Мы купили соли для ванны, потому что мы уже немолоды, ха-ха! И пену для ванны, просто восхитительно!
Когда мы выезжали, нас встречал мужчина в очках, такой же приветливый, веселый и жизнерадостный, как и Вивиан. Неизменное искреннее гостеприимство вашего персонала действительно впечатлило, ВСЕ были улыбчивыми и дружелюбными — СПАСИБО, СПАСИБО и СПАСИБО за все ваши старания!
У нас был потрясающий отдых, и вы помогли сделать нашу годовщину такой особенной и запоминающейся.

Мы прекрасно провели время в отеле The Star, и наше пребывание стало еще лучше благодаря исключительному обслуживанию Эллы и Себастьяна у бассейна. Они оба были дружелюбны, профессиональны и действительно сделали все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями. Их внимание к деталям и теплое отношение действительно произвели впечатление и сделали наше пребывание незабываемым. Спасибо за такое отличное обслуживание! Единственный минус — мы заказали греческий салат за 20 долларов у бассейна, и он был очень маленьким. Это легко исправили, но я бы не рекомендовала заказывать его снова.

Мы были очень разочарованы нашим недавним пребыванием. Мы остановились в трехкомнатном люксе с видом на гавань. Во-первых, по прибытии нам сказали, что наш номер еще не готов к заселению. Заселение должно было быть с 15:00, но наш номер был готов только в 15:45, поэтому нам пришлось ждать в холле до этого времени. Когда мы наконец заселились, наших сумок все еще не было в номере, и потребовалось еще 15 минут, чтобы их доставили. Это значительно повлияло на наши планы на вторую половину дня, и нам пришлось изменить бронирование. Сам номер тоже разочаровал. Один из вентиляционных отверстий кондиционера в одной из спален не работал, поэтому в этой комнате всю ночь было очень жарко. В другой спальне был таракан. Коммунальные услуги тоже разочаровали — холодильник был крошечным и не подходит для 6 человек. Я не рекомендую брать с собой ничего, что нужно хранить в холодильнике. В душевой кабине была сетка, но все равно вода протекала, заливая пол в ванной. Я бы точно не назвал это «роскошным размещением». За такую ​​цену, я думаю, можно найти гораздо лучшее место в другом месте.

Честно говоря, невозможность пользоваться тренажерным залом и бассейном после выезда — это позор для «пятизвездочного» отеля. Сам отель довольно неплохой, но обслуживание практически отсутствует. Создается ощущение, будто попадаешь в аэропорт; сотрудники на ресепшене совсем не дружелюбны, и никаких услуг не предоставляется. Короче говоря, для меня это двухзвездочный отель с архитектурой пятизвездочного. Я его категорически не рекомендую. Я останавливался в соседнем отеле Darling, который намного лучше.

К сожалению, впечатления не оправдали ожиданий, учитывая уплаченную цену. Несмотря на то, что мы заплатили более 2500 долларов, завтрак и парковка не были включены, а обслуживание номеров оказалось очень разочаровывающим.
Номер не убирали до позднего вечера, несмотря на многочисленные просьбы, а удобств было недостаточно для такого количества гостей. В целом, очень разочарование.
Кстати!
Персонал на ресепшене был очень любезным, вежливым и отзывчивым. Это единственное хорошее, что я могу сказать об этом отеле.

Крайне разочаровывающий опыт обслуживания.
Недавно я останавливался в отеле The Star Grand Hotel Sydney, и уровень обслуживания был намного ниже того, что ожидается от отеля такого уровня.
На протяжении всего моего пребывания персонал был в основном неприветлив и проявлял мало интереса к помощи гостям. В частности, сотрудник по имени Мэтью (E16870) был особенно недружелюбен. Вместо того чтобы пытаться решить проблемы или предложить альтернативы, он не проявил никакой инициативы, сочувствия или желания помочь. Одно только его отношение значительно ухудшило общее впечатление.
Для отеля, который позиционирует себя как место отдыха премиум-класса, такой уровень обслуживания неприемлем. Гости не должны чувствовать, что они доставляют неудобства персоналу, обращаясь за элементарной помощью.
Гостеприимство – это профессионализм, решение проблем и создание у гостей чувства гостеприимства – к сожалению, этого полностью не было во время моего пребывания. В Сиднее есть много лучших вариантов, которые предоставляют гораздо более качественное обслуживание за ту же цену.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и устранит эти недостатки в обслуживании, поскольку нынешний опыт не соответствует стандартам роскошного отеля.

Мы с партнёром остановились в отеле в канун Рождества. Мы ожидали пятизвёздочный отель с пятизвёздочным сервисом. При заселении сотрудник службы поддержки, Ранни, сначала вёл себя нормально, но потом, казалось, у него возникли проблемы с клавиатурой, и он стал явно раздражён, даже выругался матом. Это полностью изменило атмосферу, и мы чувствовали себя некомфортно и молчали. Было около 15:30, и работали ещё пять сотрудников службы поддержки; он мог бы попросить одного из них помочь с заселением, пока он будет решать проблему с клавиатурой. Его последующее объяснение было неясным и неуверенным. Также создавалось впечатление, что из-за проблемы с клавиатурой наши вопросы о членстве, парковке и завтраке его раздражали.
Когда мы прибыли на 10-й этаж, перед нашим номером было оставлено много оборудования для уборки, и это создавало сильный шум. Мы вышли в 19:15, и команда горничных оставила работающие без присмотра сушилки для ковров, которые очень сильно шумели.
Затем мы пошли в ресторан Black Grill. У ребенка за столиком позади нас, похоже, случилась аллергическая реакция после того, как официантка принесла неправильный заказ. Ребенок плакал, и сотрудники службы безопасности и медицинский персонал находились там не менее 15-20 минут. К счастью, наш официант был очень добр и профессионален.
Надеюсь, в будущем эти проблемы будут решены. Мы живем в Сиднее и просто хотели провести простой рождественский отдых, поэтому старались не слишком волноваться.

Это был один из лучших моментов, которые мы пережили в Австралии. Наконец-то мы нашли курорт, который ценит своих клиентов и предоставляет все, что ожидаешь от пятизвездочного роскошного отеля. Вивьен из ресепшена была просто замечательной, она повысила категорию нашего номера и сделала мой день рождения незабываемым. Спасибо вам и продолжайте в том же духе!

У меня был замечательный опыт общения с Тиарне на стойке регистрации отеля Astral Tower & Residences. С самого нашего прибытия она сделала процесс регистрации лёгким и непринуждённым – тёплым, профессиональным и невероятно эффективным.
У нас была просьба о смене номера, и Тиарне, которая могла бы стать стрессовой, справилась с этой проблемой совершенно спокойно и внимательно. Она выслушала наши пожелания, предложила варианты и всё организовала без проблем. Вскоре мы оказались в новом номере, который нам ещё больше подходил, и мы почувствовали, что о нас действительно заботятся, а не доставляли неудобств.
Спасибо, Тиарне, за то, что превратила простую регистрацию и смену номера в такой приятный и запоминающийся опыт.

От фойе до номеров – всё в хорошем состоянии и довольно гламурно. Если бы мне пришлось оставить отзыв, то я бы отметил странную систему регистрации и подтверждение парковки при выезде. Регистрация начинается в 15:00, но если вы приедете раньше, ваш багаж останется на хранение. Вы встаёте в очередь на регистрацию и оформление документов, всё в порядке. Затем, когда номер будет готов, вам придётся снова встать в очередь за ключами. Затем, выходя, вы снова встаёте в общую очередь, чтобы подтвердить парковку. Мы провели в очередях не менее 30-40 минут на регистрацию заезда и выезда. Этот процесс нуждается в пересмотре, и должна быть организована экспресс-очередь для получения ключей и подтверждения парковки после того, как вы оформите документы.

Мне безумно понравилось пребывание в отеле The Star Grand Hotel!
Просторные, прекрасно оформленные номера создают ощущение роскоши с первого взгляда. В номере есть всё необходимое: просторная ванная комната, великолепное освещение, невероятно удобная кровать, туалетные принадлежности премиум-класса и много места для отдыха и расслабления.
Обслуживание было превосходным от начала до конца, а расположение — идеальным. Это идеальное место для спокойного и элитного отдыха.
Настоятельно рекомендую! 🌟✨