Mercure Sydney Bankstown

Раньше мне нравилось здесь останавливаться, и я был постоянным клиентом, но после сегодняшнего инцидента я не уверен, что вернусь.
Когда я заселился в номер около 7 вечера, обнаружил, что он был плохо убран, и даже мусорное ведро было полно мусора. Я до сих пор не могу найти пульт от телевизора, а когда я спустился вниз, чтобы сообщить об этом персоналу, они не помогли мне и сказали подождать, вместо того чтобы записать номер моей комнаты и перезвонить мне.
Затем я несколько раз пытался позвонить на ресепшн с телефона в номере, но всегда звонил один раз. Когда я звонил в отель со своего мобильного телефона, тоже не дозвонился.
Это действительно ужасное обслуживание. Я ожидал большего от отеля Mercure/Accor.

Номер был отличный, очень удобно, что он расположен в спортивном центре Банкстауна с доступом к ресторанам. Процесс регистрации прошел отлично, выезд с внесением карты тоже был очень простым, а персонал на ресепшене был очень любезным. Я завтракал "шведский стол", и он был вполне на высоте.
Однако ванная комната была серьезной проблемой. Полотенца пахли затхлостью, вода в душе пахла канализацией, я принял душ дважды, и оба раза ощущения были одинаковыми, на стеклянной перегородке душевой кабины была плесень в углу, как и на угловой плитке, и в дозаторе не было мыла для тела. Мои гости в других номерах также подтвердили это.
Еще один момент – постоянные проблемы с лифтом: он медленно работает/застревает и т. Д. И я надеюсь, что это просто разовое техническое обслуживание.

С момента бронирования до отъезда у нас возникло множество проблем. Применение скидочного кода сделало процесс бронирования очень сложным, чтобы сэкономить минимальную сумму денег. В итоге нам забронировали номер не того типа.
Персонал не оказал никакой помощи по телефону, не связав бронирования и не добавив дополнительную ночь. Это создало дополнительные проблемы при заселении.
Ночь 1 — Несмотря на то, что свет был выключен, всю ночь в номере мерцал свет, как будто в комнате сверкнула молния. Ремонтной бригады не было, уборщики пытались починить.
Ночь 2 — сломалась ножка одной из кроватей, ремонтной бригады не было, поэтому верхний матрас пришлось положить на пол до следующего дня.
Ночь 3 — дверь оказалась заперта снаружи ванной комнаты — не знаю как, но дверь сама собой открылась.
В течение всей недели пребывания один из лифтов не работал, нам бесчисленное количество раз приходилось ждать, пока пройдут 2-3 полных лифта, прежде чем мы смогли войти в него. Лестничные клетки были в основном заперты, поэтому ими нельзя было пользоваться — на мой взгляд, это серьезная пожарная опасность. Персонал резко отчитал нас за то, что мы пролезли через игровую зону к лестнице с первого этажа на первый. (Нам сказали, что мы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны пользоваться лифтом).
Очень скучный завтрак, абсолютно одинаковый каждый день на протяжении 5 ночей. Крайне ограниченный выбор безглютеновых блюд. Нет безглютенового тостера, поэтому приходилось рисковать перекрестным загрязнением в общем тостере.

Ужасный опыт пребывания в этом отеле. Не достоин бренда Mercure. Сплошной шум и бесполезное обслуживание. Стены тонкие, лестницы отсутствуют, потому что лифт не работал пять ночей подряд.
На как минимум два или три этажа приходится всего одна стиральная машина.
Номер не был убран должным образом, когда я заселился: мусорный мешок был вынут, наволочки лежали на кровати, одно полотенце, не было коврика для ванной. В один из дней кровать даже не была заправлена.
Завтрак "шведский стол" был несъедобным: яйца как суп, бекон даже не был приготовлен как следует, картофельные шарики? Колбаса на завтрак по консистенции напоминала салями.
Определенно один из худших отелей, в которых я останавливался, несмотря на якобы солидный бренд.

Работает только один лифт, и подъем и спуск занимают целую вечность. Номер явно не подходит для такого количества этажей и гостей.
Перед бронированием мы позвонили, чтобы убедиться, что еду можно будет приготовить так, чтобы она была безопасна для людей с целиакией, и нам ответили утвердительно. Однако по прибытии выяснилось, что ни в одном из их ресторанов это невозможно.
Нас не будили до 2 часов ночи шумные гости.
В номере не работает/мигает свет, а ванная комната слишком маленькая, чтобы дойти до туалета, дверь его блокирует.
Единственный плюс – это водопад посередине номера.

Мне, к сожалению, достался номер рядом с лифтом, из-за чего я не спала до полуночи и проснулась в 5 утра. Учитывая, что я много времени провожу в командировках, это было очень неудобно. По утрам в номер проникал ужасный запах, от которого меня тошнило. Сам номер был чистым и комфортным.

Мне очень понравилось, что отель Mercure расположен в Bankstown Spirits Club. Здесь огромный выбор еды и ресторанов. Я завтракала в формате "шведский стол", завтрак был восхитительным, с большим разнообразием блюд за 25 долларов. Номер был чистым, а кровать удобной. Персонал был дружелюбным и услужливым.

У меня остались прекрасные впечатления от отеля Mercure в Банкстауне. Мы отлично провели время и чувствовали себя очень комфортно. Со мной проживал один человек, и все было организовано на высшем уровне. Нам понадобилась помощь с регистрацией, и мы обратились на ресепшн. Добрый джентльмен по имени Заман (менеджер на тот день) был чрезвычайно любезен и позаботился о том, чтобы все прошло гладко, за что мы ему очень благодарны. Он также был очень вежлив, что сделало наше пребывание еще приятнее. Отличное обслуживание и в целом приятные впечатления.

Мой негативный опыт обслуживания клиентов — я даже не могла этого понять, мне было ужасно стыдно 😊 перед другими гостями — я потеряла дар речи.
Мы прожили в отеле Mercure 8 дней, в день выезда решили остаться еще на 4 ночи. В тот же вечер я сделала электронный перевод дополнительных средств, потому что мы потеряли дебетовую карту, но, к сожалению, к 16:30 деньги на мой банковский счет так и не поступили.
Я поговорила с Джейсоном в присутствии сотрудника отеля о своей ситуации, и мне сказали, что нам придется выехать и вернуться, когда деньги поступят на мой счет. Я выразила свою обеспокоенность, но все, что я услышала от Джейсона, это то, что группа Accor должна защищать свой продукт.
Затем я попросила позвать менеджера. На ресепшен вышла женщина, без представления, без упоминания моего имени, просто сказала, что нам нужно выехать в 11:00, и что на ресепшене могут оставить багаж, а мы можем вернуться в 16:30, когда деньги поступят на наш счет. Я сказала, что у нас ребенок, в Сиднее жара, у меня проблемы с дыханием, это просто несправедливо, что мы должны были бродить по улицам 6 часов, а наш залог все еще был заблокирован.
Мы все равно собирались остаться в том же номере.
За эти 6 часов отель Accor Mercure мог понести убытки в размере 44, 37 долларов сверх суточной стоимости номера.

Я уже дважды останавливалась в отеле Mercure Bankstown, и оба раза у меня был ужасный опыт. Чистота в номере ужасная. Волосы прилипли к стенам душевой кабины. Пыль и волосы на полу в ванной. Даже волосы на моей подушке. В номерах пахнет плесенью.
В обоих случаях меня эвакуировали посреди ночи из-за пожарной тревоги. В первый раз меня эвакуировали из номера в полночь. Во время моего последнего пребывания за ночь сработало 4 пожарные сигнализации. Одна в 1:40 ночи, после чего эвакуация длилась 45 минут, вторая в 3:30, третья в 4:30 и четвертая в 6 утра, и никакой реакции со стороны персонала не последовало. При выезде сотрудник на ресепшене даже не признал это и не извинился. Попробуйте предложить бесплатный завтрак, хотя бы что-нибудь, чтобы хоть как-то компенсировать ужасную ночь. То, что это произошло в обоих случаях, неприемлемо. Пусть кто-нибудь проверит вашу пожарную сигнализацию. Больше никогда здесь не остановлюсь.

Мы провели неделю в отеле Mercure Sydney Bankstown и остались очень довольны. Номер убирали каждый день, регулярно меняли полотенца и постельное белье, что сделало наше пребывание очень комфортным. Отель был в отличном состоянии и всегда чистым. Персонал был чрезвычайно дружелюбным, приветливым и всегда готовым помочь. В целом, это было приятное и расслабляющее пребывание, и мы с удовольствием порекомендуем Mercure Sydney Bankstown другим.

Мой завтрак в вашем отеле на этот раз нуждается в улучшении. Кофемашина и чайник временно недоступны, что неудобно для наслаждения горячими напитками. Кроме того, я думаю, что вкус мисо-супа и соленость бекона можно было бы отрегулировать для достижения более сбалансированного вкуса. Запасы в двухместном номере рассчитаны только на одного человека, и вашему отелю также следует обратить на это внимание. В общем, я надеюсь, что ваш отель улучшит вышеуказанные моменты, чтобы повысить удовлетворенность гостей в следующий раз. Кроме того, я обнаружил, что в номере очень много пыли. Нужно ли мне использовать пылесос для уборки? Сильное количество пыли в номере очень сильно влияет на меня, так как у меня аллергия на пылевых клещей.

Наше пребывание в отеле Mercure Bankstown было превосходным. Кровати были невероятно удобными, и мы оценили удобство расположения над спортивным клубом, с доступом к огромному выбору ресторанов. Всё в нашем пребывании было комфортным и приятным — мы с нетерпением ждём возвращения.

Старый, но очень ухоженный мотель/отель. Большой выбор баров, кафе и ресторанов впечатлил. Однако лифты требуют ремонта.

Мы заселились в этот отель, потому что наш рейс задерживался. Мы явно выбрали два номера на сайте, но нам дали только один, сославшись на нехватку мест. Хуже того, многие группы обнаружили, что предоставленные им номера уже заняты. Хуже некуда.

Расположен в центре Бэнкстауна, с обширной инфраструктурой и спортивным клубом, что создаёт множество разнообразных развлечений.
Персонал дружелюбный и отзывчивый.
Номера чистые, аккуратные, с просторной душевой кабиной.

Расположение очень хорошее. Хоть и не в деловом центре, но в самом сердце Бэнкстауна. Внизу много ресторанов и развлекательных заведений. Отличный вариант для туристов, которые приезжают в Сидней на несколько дней.