Отзыв об отеле Hillcrest Merimbula 3*

Мы забронировали два номера в этом отеле на период с 29.12.25 по 01.01.26. Каждый номер стоил около 580 долларов за ночь. По прибытии мы обнаружили, что кондиционер в номере 20 не работает, поэтому мы немедленно связались с ресепшеном, так как сейчас середина лета, номера маленькие, а вентиляция ограничена. После первого обращения ответа не последовало, поэтому мы позвонили на ресепшен еще раз около 17:00, чтобы убедиться, что наш запрос обрабатывается. Владелец сказал, что перезвонит мне, но не перезвонил. Таким образом, первый день/ночь без кондиционера были некомфортными. На следующее утро мы пошли на ресепшен, и нам сказали, что их техник осмотрит номер. Мы не смогли воспользоваться номером, так как было жарко, поэтому мы все ютились во втором номере. Позже техник сказал нашей дочери, что нужно заказать новый пульт дистанционного управления. Это очень расстроило, поэтому я пошла на ресепшен в 15:00, чтобы узнать, как обстоят дела, и она была в недоумении, почему кондиционер не работает. На ресепшене снова пришли проверить, и вдруг из кладовки появился новый пульт, и проблема была решена. После нашего отъезда мы отправили электронное письмо владельцу с просьбой пересмотреть стоимость номера, потому что мы заплатили полную цену, но кондиционер не был проверен до нашего заселения, и мы остались без кондиционера в одном номере на 2 из 3 дней. Владелец отрицает свою ответственность и не берет на себя никаких обязательств. Если вы не можете предоставить товар, соответствующий вашему описанию, вы не можете брать за него полную цену, и вы не должны его предоставлять. Эту проблему можно было бы решить проще, но владелец твердо стоит на своем решении. Вы вольны принимать любые решения, но вы не свободны от последствий своего выбора.