Наш опыт пребывания в этом кемпинге был крайне разочаровывающим. Когда мы приехали, была заправлена только двуспальная кровать (та, где, как предполагалось, было пятно). Остальные четыре кровати остались не заправленными, постельное белье было разложено, и его не хватало ни на верхние, ни на нижние простыни. Кроме того, в ванной не было мыла, чтобы помыть руки, а это элементарная необходимость.
Во время нашего пребывания я пообщался с двумя сотрудниками, оба из которых были резкими и грубыми, из-за чего мы сразу почувствовали себя нежеланными гостями.
По прибытии мы заселились, и менеджер Кристал вела себя довольно грубо и непрофессионально. Несмотря на это, я решил, что у неё, возможно, был неудачный день, и продолжал улыбаться и быть дружелюбным.
Когда мы заселились в домик, я получил уведомление из банка о том, что кемпинг списал с моего счёта депозит в размере 100 долларов. Я был в полном замешательстве, так как никогда не встречал жилья, где брали бы такой большой депозит и/или выражали бы это в устной форме при заселении.
Вскоре после получения письма я подошел к стойке регистрации, где Кристал заявила, что «всё было в электронном письме». Я сказал ей, что письмо было на имя моей бабушки, и, к сожалению, она не смогла приехать, поэтому извинился за возникшее недоразумение, которое, в защиту Кристал, она восприняла довольно спокойно. В любом случае, я нанимаю менеджеров, чтобы они в будущем сообщали об этом своим клиентам устно, так как это помогает избежать недоразумений.
Мы проявили особую осторожность при выезде. Каюта была безупречно чистой; посуда была вымыта и убрана, столешницы протерты, а весь мусор был вынесен в главный контейнер, чтобы помочь менеджерам.
Несмотря на это, мы получили электронное письмо, в котором утверждалось, что наш депозит не будет возвращен из-за крови, обнаруженной на простыне, наматраснике, полу и в туалете. Единственным «доказательством» была фотография коричневого пятна на постельном белье, которое больше напоминало пролитый кофе или напиток. Как дипломированная медсестра, я могу с уверенностью сказать, что это никоим образом не было похоже на кровь. Когда я запросила фотографии предполагаемой крови на полу или в туалете, мне сказали, что её нет, поскольку её «уже убрали» – заявление, которое полностью лишало меня доказательств. Мы ничего не проливали и не роняли на кровати, чтобы оставить пятна. Предполагаемый след на простыне и наматраснике не был нашим, а мой дедушка, спавший на этой кровати, лежал с другой стороны от места, где было сфотографировано пятно. Кстати, это была единственная кровать, которая была действительно заправлена по прибытии.
Когда я позвонила, чтобы выразить эти опасения, я поговорила с Кристал (владелицей), которая была крайне груба и пренебрежительна. В какой-то момент разговора она сказала, что ей «некогда» разбираться с моей ситуацией и у неё «есть другие дела». Когда я спросил, слушает ли она меня, она саркастически ответила: «Ну, у меня же нет выбора, правда? » Вскоре после этого она тут же повесила трубку.
Позже в тот же день мы снова попытались дозвониться, надеясь, что она будет более открыта для уважительного разговора. Несмотря на доброту и спокойствие, мы столкнулись с ещё большим непрофессионализмом. Сначала трубку взял её муж Мик, но в середине разговора резко и без предупреждения передал трубку Кристал. Она тут же сказала: «Я уже говорила об этом», а затем снова бросила трубку, пока мы всё ещё спокойно пытались решить проблему.
После этого случая мы изучили отзывы в Google и нашли несколько отзывов с одной звездой, описывающих практически идентичные ситуации, обвинения в непонятных пятнах или беспорядке, невыплаченные депозиты и общую проблему крайне низкого качества обслуживания клиентов. Теперь очевидно, что это повторяющаяся проблема в парке, а не единичный случай.
Я точно не остановлюсь здесь снова и настоятельно советую другим пересмотреть своё решение. Я подам официальные жалобы в G’day Parks и в отдел по работе с потребителями, чтобы разобраться с этим и, надеюсь, предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания я пообщался с двумя сотрудниками, оба из которых были резкими и грубыми, из-за чего мы сразу почувствовали себя нежеланными гостями.
По прибытии мы заселились, и менеджер Кристал вела себя довольно грубо и непрофессионально. Несмотря на это, я решил, что у неё, возможно, был неудачный день, и продолжал улыбаться и быть дружелюбным.
Когда мы заселились в домик, я получил уведомление из банка о том, что кемпинг списал с моего счёта депозит в размере 100 долларов. Я был в полном замешательстве, так как никогда не встречал жилья, где брали бы такой большой депозит и/или выражали бы это в устной форме при заселении.
Вскоре после получения письма я подошел к стойке регистрации, где Кристал заявила, что «всё было в электронном письме». Я сказал ей, что письмо было на имя моей бабушки, и, к сожалению, она не смогла приехать, поэтому извинился за возникшее недоразумение, которое, в защиту Кристал, она восприняла довольно спокойно. В любом случае, я нанимаю менеджеров, чтобы они в будущем сообщали об этом своим клиентам устно, так как это помогает избежать недоразумений.
Мы проявили особую осторожность при выезде. Каюта была безупречно чистой; посуда была вымыта и убрана, столешницы протерты, а весь мусор был вынесен в главный контейнер, чтобы помочь менеджерам.
Несмотря на это, мы получили электронное письмо, в котором утверждалось, что наш депозит не будет возвращен из-за крови, обнаруженной на простыне, наматраснике, полу и в туалете. Единственным «доказательством» была фотография коричневого пятна на постельном белье, которое больше напоминало пролитый кофе или напиток. Как дипломированная медсестра, я могу с уверенностью сказать, что это никоим образом не было похоже на кровь. Когда я запросила фотографии предполагаемой крови на полу или в туалете, мне сказали, что её нет, поскольку её «уже убрали» – заявление, которое полностью лишало меня доказательств. Мы ничего не проливали и не роняли на кровати, чтобы оставить пятна. Предполагаемый след на простыне и наматраснике не был нашим, а мой дедушка, спавший на этой кровати, лежал с другой стороны от места, где было сфотографировано пятно. Кстати, это была единственная кровать, которая была действительно заправлена по прибытии.
Когда я позвонила, чтобы выразить эти опасения, я поговорила с Кристал (владелицей), которая была крайне груба и пренебрежительна. В какой-то момент разговора она сказала, что ей «некогда» разбираться с моей ситуацией и у неё «есть другие дела». Когда я спросил, слушает ли она меня, она саркастически ответила: «Ну, у меня же нет выбора, правда? » Вскоре после этого она тут же повесила трубку.
Позже в тот же день мы снова попытались дозвониться, надеясь, что она будет более открыта для уважительного разговора. Несмотря на доброту и спокойствие, мы столкнулись с ещё большим непрофессионализмом. Сначала трубку взял её муж Мик, но в середине разговора резко и без предупреждения передал трубку Кристал. Она тут же сказала: «Я уже говорила об этом», а затем снова бросила трубку, пока мы всё ещё спокойно пытались решить проблему.
После этого случая мы изучили отзывы в Google и нашли несколько отзывов с одной звездой, описывающих практически идентичные ситуации, обвинения в непонятных пятнах или беспорядке, невыплаченные депозиты и общую проблему крайне низкого качества обслуживания клиентов. Теперь очевидно, что это повторяющаяся проблема в парке, а не единичный случай.
Я точно не остановлюсь здесь снова и настоятельно советую другим пересмотреть своё решение. Я подам официальные жалобы в G’day Parks и в отдел по работе с потребителями, чтобы разобраться с этим и, надеюсь, предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем.