После моего первоначального отзыва с подробным описанием заражения тараканами в моем номере (см. Прилагаемые фотографии), отель ответил не извинениями или привлечением к ответственности, а обвинил меня в преувеличении и отверг мои обоснованные опасения. Их утверждение о том, что мне «каким-то образом удалось пробыть в комнате четыре часа» перед уходом, одновременно вводит в заблуждение и не имеет никакого отношения к делу — я потратил это время, пытаясь получить разрешение от персонала, которое было полностью опровергнуто.
Вместо того, чтобы признать проблему, они попытались переложить вину на меня, отказываясь вернуть деньги или даже искренне извиняться. Это неприемлемое обслуживание клиентов и полное нарушение стандартов гостеприимства.
Сейчас я передал этот вопрос в Суд по защите прав потребителей и буду продолжать возбуждать иски против этого учреждения за их халатность, нечестность и отказ взять на себя ответственность за ужасные условия, которые они создали. Я настоятельно советую будущим гостям избегать этого места любой ценой, если они ожидают чистоты, профессионализма и справедливого обращения.
Оригинальный обзор представлен следующим образом:
Абсолютно ужасный опыт в этом отеле. В нашей комнате кишели тараканы (см. Прилагаемые фотографии), поэтому комфортно находиться было невозможно. Когда мы обратились к персоналу с просьбой поменять номер или вернуть деньги, вместо того, чтобы признать проблему, они оскорбили нас и ложно обвинили в желании выехать из-за изменения маршрута в последнюю минуту, совершенно игнорируя отвратительное состояние номера.
Вместо того, чтобы взять на себя ответственность и предложить решение, они были грубы и пренебрежительны. Такой уровень непрофессионализма недопустим в индустрии гостеприимства. Я настоятельно рекомендую избегать этого места, если вы цените чистоту, уважение и достойное обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо того, чтобы признать проблему, они попытались переложить вину на меня, отказываясь вернуть деньги или даже искренне извиняться. Это неприемлемое обслуживание клиентов и полное нарушение стандартов гостеприимства.
Сейчас я передал этот вопрос в Суд по защите прав потребителей и буду продолжать возбуждать иски против этого учреждения за их халатность, нечестность и отказ взять на себя ответственность за ужасные условия, которые они создали. Я настоятельно советую будущим гостям избегать этого места любой ценой, если они ожидают чистоты, профессионализма и справедливого обращения.
Оригинальный обзор представлен следующим образом:
Абсолютно ужасный опыт в этом отеле. В нашей комнате кишели тараканы (см. Прилагаемые фотографии), поэтому комфортно находиться было невозможно. Когда мы обратились к персоналу с просьбой поменять номер или вернуть деньги, вместо того, чтобы признать проблему, они оскорбили нас и ложно обвинили в желании выехать из-за изменения маршрута в последнюю минуту, совершенно игнорируя отвратительное состояние номера.
Вместо того, чтобы взять на себя ответственность и предложить решение, они были грубы и пренебрежительны. Такой уровень непрофессионализма недопустим в индустрии гостеприимства. Я настоятельно рекомендую избегать этого места, если вы цените чистоту, уважение и достойное обслуживание клиентов.