Больше никогда.
Группа из нас традиционно бронировала блок кемпингов на длинные выходные каждый год, и мы делали это несколько лет подряд.
В прошлом году нам сообщили, что объект либо находится под новым руководством, либо продается. В результате нам сказали, что мы пока не можем подтвердить наше бронирование или цены на 2024 год. Однако нам предложили возможность внести депозит, чтобы зарезервировать тот же блок объектов, с пониманием того, что цены будут подтверждены после смены руководства. Желая закрепить за собой наше обычное место в оживленный праздничный период, мы все согласились внести депозит.
К сожалению, наш опыт с этого момента был крайне разочаровывающим. В частности, один из сотрудников, Мэри, постоянно обеспечивала плохое обслуживание клиентов — мнение, которое разделяло большинство нашей группы. Кроме того, мы заметили устойчивое снижение общего уровня обслуживания объектов, включая чистоту, техническое обслуживание и общие стандарты обслуживания.
На основании этих текущих проблем мы коллективно решили попробовать другой парк NRMA на 2024 год. Когда мы связались с парком, чтобы сообщить им о нашем решении, нам сказали, что наши депозиты не подлежат возврату — о чем никто из 14 взрослых в нашей группе не был проинформирован, когда мы платили. После нескольких переговоров нам в конечном итоге предложили возврат за вычетом «административного сбора», который я подал сегодня.
Во время моего последнего телефонного разговора с Мэри сегодня утром я сообщил ей, что хочу возврат, а не кредит. Она ответила: «Какой у вас номер бронирования? » Поскольку я был на работе и не имел его под рукой, я назвал вместо этого свое имя. Ее ответ? «Ну, это мне не поможет». Такое отношение было не только бесполезным, но и неоправданно грубым — и, к сожалению, это было не в первый раз. По крайней мере, 80% нашей группы имели с ней подобные негативные взаимодействия.
Этот опыт укрепил наше решение никогда не возвращаться в эту собственность. Если вы владелец или находитесь на руководящей должности, я настоятельно рекомендую провести базовое обучение по обслуживанию клиентов для Мэри. У каждого может быть неудачный день, но постоянное пренебрежение, плохое отношение и отсутствие профессионализма не должны быть приемлемыми в роли, связанной с клиентами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Группа из нас традиционно бронировала блок кемпингов на длинные выходные каждый год, и мы делали это несколько лет подряд.
В прошлом году нам сообщили, что объект либо находится под новым руководством, либо продается. В результате нам сказали, что мы пока не можем подтвердить наше бронирование или цены на 2024 год. Однако нам предложили возможность внести депозит, чтобы зарезервировать тот же блок объектов, с пониманием того, что цены будут подтверждены после смены руководства. Желая закрепить за собой наше обычное место в оживленный праздничный период, мы все согласились внести депозит.
К сожалению, наш опыт с этого момента был крайне разочаровывающим. В частности, один из сотрудников, Мэри, постоянно обеспечивала плохое обслуживание клиентов — мнение, которое разделяло большинство нашей группы. Кроме того, мы заметили устойчивое снижение общего уровня обслуживания объектов, включая чистоту, техническое обслуживание и общие стандарты обслуживания.
На основании этих текущих проблем мы коллективно решили попробовать другой парк NRMA на 2024 год. Когда мы связались с парком, чтобы сообщить им о нашем решении, нам сказали, что наши депозиты не подлежат возврату — о чем никто из 14 взрослых в нашей группе не был проинформирован, когда мы платили. После нескольких переговоров нам в конечном итоге предложили возврат за вычетом «административного сбора», который я подал сегодня.
Во время моего последнего телефонного разговора с Мэри сегодня утром я сообщил ей, что хочу возврат, а не кредит. Она ответила: «Какой у вас номер бронирования? » Поскольку я был на работе и не имел его под рукой, я назвал вместо этого свое имя. Ее ответ? «Ну, это мне не поможет». Такое отношение было не только бесполезным, но и неоправданно грубым — и, к сожалению, это было не в первый раз. По крайней мере, 80% нашей группы имели с ней подобные негативные взаимодействия.
Этот опыт укрепил наше решение никогда не возвращаться в эту собственность. Если вы владелец или находитесь на руководящей должности, я настоятельно рекомендую провести базовое обучение по обслуживанию клиентов для Мэри. У каждого может быть неудачный день, но постоянное пренебрежение, плохое отношение и отсутствие профессионализма не должны быть приемлемыми в роли, связанной с клиентами.