Отзыв об отеле Marriott's Aruba Ocean Club 4*

Я путешествовал по миру последние 40 лет и был рад возможности впервые посетить Арубу. К сожалению, это был САМЫЙ ХУДШИЙ отпуск… КОГДА-ЛИБО! Я могу рассказать о ДВА (2) приятных встречах за ПЯТЬ (5) дней — обе они были организованы одним и тем же членом команды — г-жой Николь Таллох (работница бара и пляжа Malmok). Николь последовательно демонстрировала то, что я ожидал — каждый раз, когда я видел ее — опыт Marriott (стандартный), который я привык получать, где бы я ни путешествовал, — профессиональных, дружелюбных и добрых сотрудников. Я ожидала нормального обмена любезностями с персоналом отеля, но вместо этого нас с мужем либо полностью проигнорировали (персонал в баре «Мальмок» у бассейна), либо отнеслись недопустимо грубо со стороны пляжника (фото ниже). Сотрудник пляжа — на наш 3-й день — спросил нас, что мы хотим, куда идем — и нам нужен билет на стулья! Он схватил несколько стульев, агрессивно бросил их и ушел! Кроме того, на стойке регистрации, ожидая своей очереди за помощью, маленькая миниатюрная сотрудница пожилого возраста вышла перед нами и поспешила с рукой, полной квитанций. Служащий на стойке регистрации мог только извиниться за свое грубое поведение! Я до сих пор не могу осознать этот опыт – место, которое в значительной степени зависит от туризма, верно? Прискорбно и грустно, что даже глобальной пандемии, которую мы пережили, оказалось недостаточно, чтобы смирить стольких людей, работающих в сфере гостеприимства! К счастью, благодаря моей многолетней преданности Marriott в других регионах, я не позволю этой ужасной трате времени и финансовых ресурсов испортить репутацию любого другого Marriott, который знает, заботится и демонстрирует, как обращаться с КАЖДЫМ гостем! Единственное приятное впечатление, которое мы получили во время отпуска, было тогда, когда мы провели время в отеле Ritz Carlton на пляже. Отель Ritz подтвердил, что наш негативный опыт был связан с клубом отдыха Marriott, а не с Арубой как местом назначения! Мы также вернулись домой с кучей денег, потому что только госпожа Николь заслуживала чаевых! Я надеюсь, что руководство этого отеля понимает и подтверждает каждому сотруднику, что они представляют собой личный и профессиональный стандарт, который необходимо поддерживать!