Мы неоднократно посещали этот отель с 2022 года. Каждый раз нас впечатляло присутствие владельца; он всегда был внимателен, проверял такие детали, как температура воды в бассейне, и проявлял доброту и заботу, которые имели огромное значение. По этой причине мы решили вернуться, доверяя нашему предыдущему отличному опыту. К сожалению, разочарование было огромным.
С момента нашего прибытия персонал на ресепшене был недружелюбен. Ответственный сотрудник, казалось, был раздражен, давая объяснения, и игнорировал наши просьбы, такие как отдельные кровати и детская кроватка, поскольку мы путешествовали с младенцем. Нам пришлось просить об этом.
В зоне бассейна тарелки с остатками еды, покрытые мухами, часами стояли посреди лета при температуре около 40 градусов Цельсия, в то время как персонал сидел, разговаривая по мобильным телефонам.
По утрам уборщики ходили по коридорам, громко включая музыку на своих телефонах, смеясь и крича, что неуместно в месте, где многие гости ищут отдыха.
В другой раз мы попросили меню обеда для зоны бассейна. Нам предложили несколько вариантов, но когда мы подошли, чтобы сделать заказ, нас грубо уведомили, что в наличии есть только тосты с ветчиной и сыром.
Кроме того, в день нашего отъезда произошла особенно неприятная ситуация: наша двухлетняя дочь взяла с буфета два печенья и кусок торта. Когда она не доела, я завернула их в салфетку, чтобы она могла продолжить есть, так как нам нужно было уезжать, и мы опаздывали. И снова два печенья и половина куска торта, покрытые слюной. Несмотря на объяснения, что еда уже была взята ребенком, нам не разрешили ее взять, создав ненужную и неловкую ситуацию, особенно учитывая, что мы большая семья с пятью детьми и заплатили за три номера на несколько дней. Я понимаю, что два обслюнявленных печенья для них не были бы большой потерей.
Ещё один момент, на который стоит обратить внимание, — это отсутствие вежливости со стороны персонала на ресепшене, который, входя в отель или выходя из него, оставался прикованным к своим телефонам, не отвечая на приветствия. Я лично перестала здороваться с ними из-за постоянного отсутствия ответа, в то время как мой муж, проявив больше терпения, продолжал это делать, но большую часть времени оставался без ответа.
Мы уехали глубоко разочарованными из отеля, который всегда считали прекрасным, с внимательным и отзывчивым персоналом. Такие перемены за столь короткое время удивительны.
Я считаю, что некоторые детали могут быть упущены из виду, когда есть хорошее обслуживание и готовность помочь, чего явно не хватало в этот раз. Без сомнения, в следующий раз, когда мы посетим термальные источники, мы будем искать другой вариант размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия персонал на ресепшене был недружелюбен. Ответственный сотрудник, казалось, был раздражен, давая объяснения, и игнорировал наши просьбы, такие как отдельные кровати и детская кроватка, поскольку мы путешествовали с младенцем. Нам пришлось просить об этом.
В зоне бассейна тарелки с остатками еды, покрытые мухами, часами стояли посреди лета при температуре около 40 градусов Цельсия, в то время как персонал сидел, разговаривая по мобильным телефонам.
По утрам уборщики ходили по коридорам, громко включая музыку на своих телефонах, смеясь и крича, что неуместно в месте, где многие гости ищут отдыха.
В другой раз мы попросили меню обеда для зоны бассейна. Нам предложили несколько вариантов, но когда мы подошли, чтобы сделать заказ, нас грубо уведомили, что в наличии есть только тосты с ветчиной и сыром.
Кроме того, в день нашего отъезда произошла особенно неприятная ситуация: наша двухлетняя дочь взяла с буфета два печенья и кусок торта. Когда она не доела, я завернула их в салфетку, чтобы она могла продолжить есть, так как нам нужно было уезжать, и мы опаздывали. И снова два печенья и половина куска торта, покрытые слюной. Несмотря на объяснения, что еда уже была взята ребенком, нам не разрешили ее взять, создав ненужную и неловкую ситуацию, особенно учитывая, что мы большая семья с пятью детьми и заплатили за три номера на несколько дней. Я понимаю, что два обслюнявленных печенья для них не были бы большой потерей.
Ещё один момент, на который стоит обратить внимание, — это отсутствие вежливости со стороны персонала на ресепшене, который, входя в отель или выходя из него, оставался прикованным к своим телефонам, не отвечая на приветствия. Я лично перестала здороваться с ними из-за постоянного отсутствия ответа, в то время как мой муж, проявив больше терпения, продолжал это делать, но большую часть времени оставался без ответа.
Мы уехали глубоко разочарованными из отеля, который всегда считали прекрасным, с внимательным и отзывчивым персоналом. Такие перемены за столь короткое время удивительны.
Я считаю, что некоторые детали могут быть упущены из виду, когда есть хорошее обслуживание и готовность помочь, чего явно не хватало в этот раз. Без сомнения, в следующий раз, когда мы посетим термальные источники, мы будем искать другой вариант размещения.