Отзыв об отеле Dazzler by Wyndham Rosario 4*

Мы прибыли в отель около 12:00. На стойке регистрации мой спутник начал заполнять анкету, и когда я попросил ещё одну, чтобы ускорить процесс, администратор сказала, что мне нужно подождать, пока она его обслужит, как будто подача двух анкет одновременно — слишком сложная процедура.
Нам сообщили, что номера ещё не готовы, хотя в отеле знали, что мы будем присутствовать на Национальном съезде BNI, который начнётся в тот же день в 14:00, в 30 минутах езды от отеля. Это не мелочь: между отелем и организаторами была договорённость, поэтому от них ожидалось минимум предусмотрительности и логистики.
Нас было около 30 человек, прибывших утром в назначенное время. Мы смирились с задержкой, и нам сказали, что заселение будет в 15:00. Однако через несколько минут другой гость, прибывший позже нас, без проблем заселился в номер. На наш вопрос ответили: «Этот номер уже готов». Сложно понять критерии распределения номеров.
В 13:30, после дальнейших запросов, они наконец-то освободились. Мне предоставили номер на четвёртом этаже, хотя месяц назад я специально запросил по телефону номер на верхнем этаже. Записи о моём запросе не было, и мне сказали, что если мне нужен другой номер, мне придётся ждать, пока он «будет готов». Такое отсутствие организации и координации свидетельствует о плохом внутреннем управлении, недостойном заведения, стремящегося к профессиональным стандартам.
В тот вечер, когда я включил душ, вода несколько минут шла коричневым цветом, прежде чем смылась, что свидетельствовало о недостаточном уходе или длительном простое номера. Более того, на ванне была повреждена эмаль в трёх видимых местах.
Наконец, когда я рассказал об этой ситуации другой участнице конференции, она сказала, что приехала в 11:00 и запросила раннее заселение. Отель разрешил ей это сделать, но взял с неё ещё полдня. Это буквально единственный отель в мире, который превращает раннее заселение в штраф. В заключение следует сказать, что общее впечатление было неудовлетворительным: плохая координация, плохая коммуникация и обслуживание гостей, которое далеко не соответствовало стандартам, ожидаемым от отеля.