Отзыв об отеле Epic Hotel Villa de Merlo 5*

Что касается отеля, тут особо нечего сказать. Это пятизвездочный отель с отличными удобствами, очень просторными номерами, хорошей чистотой и прекрасным расположением. Обслуживание в целом было очень хорошим, но у нас произошел инцидент, который, на мой взгляд, не должен был случиться в отеле такой категории. Мы останавливались на две ночи. В первую ночь мы пришли в ресторан в 8 вечера, чтобы забронировать столик на следующий день. Нам сообщили, что мы не можем забронировать столик до 10 вечера, потому что у них было мероприятие. Мы поняли и решили поужинать в ресторане в тот же день. Обслуживание официантки было действительно потрясающим, но еду пришлось ждать два часа… слишком долго. Но мы не жаловались… в конце концов, мы были в отпуске и хорошо проводили время. Проблема возникла на следующую ночь. Поскольку мы не могли пойти в ресторан, мы хотели заказать еду в номер (услуга, предлагаемая отелем). Это была панированная котлета и тарелка лапши — ничего сложного. Когда я позвонила в 9 вечера, мне сказали, что из-за мероприятия это займет от 45 минут до часа. Вот тогда мое негодование достигло пика. Это не проблема гостей, что в отеле проходит мероприятие! ​​Они не могут просто прекратить предоставлять свои услуги и ожидать, что мы будем приспосабливаться из-за мероприятия, которое нас никак не касается! Я сочла это иррациональным, и никто не брал на себя ответственность за ситуацию. Неуважительно ожидать, что все гости будут подстраиваться под отель, когда должно быть наоборот. Если в отеле проходит мероприятие, они должны организовать его таким образом, чтобы это не нарушало их обычный режим работы.