Epic Hotel Villa de Merlo

Это не стоит своих денег. В душевой кабине нет перегородки, чтобы ванная комната оставалась сухой.
За ужином я не был голоден и оставил почти всю тарелку с лососем на своей тарелке. Официантка забрала ее и сказала, что оставит на следующий день. Когда я пришел на ужин на следующий день, тарелку не принесли. Другая официантка сказала мне, что я могу съесть ее только в номере, а не в ресторане. Это было не то, что мне сказали накануне вечером. Официанты не могли подобрать подходящие слова, чтобы объяснить свои действия; несколько из них подошли, и никто не смог ответить на мой вопрос. Мне показалось, что этот отель во многих отношениях не соответствует пятизвездочным стандартам… Я не рекомендую его.

Отель заслуживает оценки 10 из 10 по всем параметрам. Регистрация заезда и выезда прошла быстро. Завтрак невероятно разнообразный, как и следовало ожидать от отеля этой категории. Подогреваемый бассейн прекрасен, и приятным бонусом является то, что время работы с детьми ограничено. Спа-центр также очень хорош. Номера просторные, и весь персонал невероятно дружелюбен.

К сожалению, мой опыт пребывания в отеле Epic в Сан-Луисе оказался очень разочаровывающим и не соответствует заявленным характеристикам.
Наиболее вопиющей проблемой стало отсутствие обучения персонала. Во время завтрака меня четыре раза спрашивали, действительно ли я проживаю в этом отеле, и то же самое произошло при входе в тренажерный зал. Это очень неудобно для гостей, и любой отель мог бы решить эту проблему простой системой идентификации, например, браслетом или картой.
Завтрак также оставлял желать лучшего: скудный выбор и отсутствие свежих соков, даже таких элементарных, как свежевыжатый апельсиновый сок. Кроме того, парковка и тапочки (дополнительный аксессуар к халатам) оплачиваются отдельно, несмотря на высокую стоимость проживания.
Кроме того, в отеле всего три лифта на большое количество номеров, что приводит к постоянным задержкам.
За ту цену, которую я заплатил, я ожидал определенного уровня обслуживания. Возможно, удобства и хорошие, но впечатления гостей зависят от деталей и качества обслуживания, и в этом отношении отелю есть куда стремиться. Я не думаю, что сервис соответствует заявленному рейтингу в звездах.

Прекрасный отель с просторными и со вкусом оформленными номерами. Спа-центр особенно примечателен своим гидротерапевтическим комплексом и разнообразием предлагаемых массажей. Подогреваемый бассейн – настоящее удовольствие. Завтрак просто великолепный!
Ресторан Faustina также превосходен!

Мы провели несколько дней в отеле Epic в Мерло, и впечатления от начала до конца были превосходными. Обслуживание персонала было на высшем уровне, они всегда были дружелюбны и внимательны к каждой детали, что действительно имеет большое значение.
Номер был безупречно чистым, очень комфортным и хорошо оборудованным. Лично мне бы хотелось балкон, чтобы еще больше наслаждаться видами, но пребывание все равно было невероятно комфортным.
Еда — еще один плюс: все было восхитительно и красиво оформлено. Кроме того, в отеле есть общий бассейн, бассейн с подогревом и спа-центр, идеально подходящие для отдыха и дополнения впечатлений.
Без сомнения, это место, куда мы бы вернулись. Настоятельно рекомендуем.

Проживание в отеле Epic доставляет истинное удовольствие. Здесь есть все необходимое, чтобы чувствовать себя комфортно. Я провела там семь дней, и все было замечательно, начиная с прекрасного здания и внимательного, дружелюбного и эффективного обслуживания всего персонала — от ресепшена и горничных до всех сотрудников, — все для того, чтобы гости чувствовали себя комфортно. В отеле есть первоклассный ресторан La Justina и открытый бар, где можно пообедать и выпить послеобеденный чай. Цены здесь доступные, а блюда обильные и хорошо приготовлены. Номера просторные, удобные и красиво оформлены. У меня ограниченная подвижность, и мне предоставили номер для гостей с такими же особенностями. Я бы внесла одно предложение: нужно придумать что-нибудь, чтобы ванная комната не так сильно намокала во время душа. Во всем остальном, для компании Merlo это повод для гордости — иметь этот отель. Спасибо всем за теплый прием. Мы обязательно вернемся! Спасибо!

Прежде всего, хочу поблагодарить всех за внимание, особенно Лурд. Отель фантастический: расположение, завтрак, персонал, бассейны. К сожалению, я не могу поставить ему 5 звезд, потому что кровать была ужасна. Матрас имеет выпуклость посередине и две канавки, в которые буквально проваливаешься. Каждый день у меня болела шея и мышечное напряжение. Кроме того, цены в меню бара и ресторана вводят в заблуждение (они не включают НДС), и когда приносят счет, оказывается, что вы платите на 21% больше, чем указано в меню.

Отель предоставляет превосходный сервис. Мы остались очень довольны как удобствами, так и вниманием персонала. В ресторане и баре предлагается хорошо составленное меню по разумным ценам. Бассейны и спа-центр также комфортабельны. Особенно нам понравилось обслуживание Натальи в гидротерапевтическом комплексе спа-центра. Мы настоятельно рекомендуем остановиться в этом отеле для прекрасного отдыха в непревзойденном месте.

Отель действительно прекрасный. Всё работает идеально. И обслуживание хорошее. Проблема заключалась в том, что мы оплатили номер на троих, а по прибытии нам сказали, что третий человек должен заплатить отдельно. Либо так, либо уезжать, потому что это не подлежит возврату. Поэтому нам пришлось заплатить за ещё одного человека, чтобы не потерять уже оплаченный отпуск. Ужасно.

Мы провели новогоднюю ночь в этом отеле, и в целом впечатления были очень хорошими. Особенно хочу отметить обслуживание персонала; они были безупречны всю ночь.
Еда была неоднозначной: закуски были превосходны, как и напитки и десертный стол. Однако я снижаю оценку на одну звезду, потому что основное блюдо оказалось довольно разочаровывающим; оно было несколько холодным и безвкусным. Жаль, потому что это контрастировало с остальным обслуживанием, которое было на высшем уровне. Тем не менее, мы прекрасно провели время.

Привыкнув к изысканной кухне ресторана «Фаустина», я забронировал столик на новогодний ужин в отеле.
Он совершенно не оправдал моих ожиданий. В зале было жарко, а обслуживание было удовлетворительным (до определенного предела), так как тарелки для подачи еды быстро заканчивались, и люди бродили в поисках добавки. Персонал неправильно рассчитал количество посетителей, или, возможно, они ожидали, что мы будем есть на салфетках, как на неформальной встрече… Основное блюдо (тушеные ребрышки) оказалось совершенно безвкусным и, в моем случае, очень жирным. Гарниры состояли из спаржи (2) и холодного тыквенного пюре со сливками.
Десерт, который обещал быть влажным шоколадным тортом с ликером Baileys и типичным сочетанием красных ягод и ванильного мороженого, на самом деле представлял собой: два квадратика брауни, поданных в бокале, шарик сомнительного ванильного мороженого, замороженные красные ягоды и какие-то псевдошоколадные завитки. Крема с Baileys не было.
Официанты были неопытны (далеко не те эффективные и внимательные сотрудники, которые обслуживают нас ежедневно). А бокал игристого вина, который они подали к тосту… очень плохая реклама как для отеля, так и для винодельни. Десертный стол был ничуть не лучше; выпечка казалась массового производства, а в моем случае… рюмка тирамису (кислого). Я, конечно, не Гордон Рамзи, но, привыкнув к вкусам, которые предлагает этот отель, это было разочарованием, достойным 415 000 долларов, которые я заплатил за столик на двоих.

Мы приехали по рекомендации членов семьи.
Еда и обслуживание превосходны. Уборка эффективна и выполнена качественно.
Я бы рекомендовал добавить персонал в бар, так как время ожидания превышает час. (Вчера, 30 декабря, был только один человек на количество гостей, которое отель принимает в это время года).
Стулья в ресторане и в баре очень удобные, но было бы разумно подложить что-нибудь под ножки, так как шум от множества посетителей, встающих и садящихся, довольно сильно мешает.
В зоне солярия всего один зонтик (сломанный) и она слишком мала для такого количества гостей.
Я также предлагаю установить в номерах смарт-телевизоры, как это принято в любом отеле этой категории.
Наконец, нам дали три ваучера на пользование водным контуром, но когда мы попытались их использовать, нам сказали, что они недействительны до 2 января. С уважением, надеюсь, вы учтете эти рекомендации.

Отель величественно большой. Интерьер в отличном состоянии (за исключением спа-зоны и бассейна, которые нуждаются в некотором ремонте и свежей покраске). Чистота превосходная. Завтрак божественный; разнообразие невероятное. Семейные номера действительно просторные. Одна важная деталь: недостаточно крючков для одежды, особенно для развешивания мокрой одежды. Обслуживание всего персонала безупречное. Отель настоятельно рекомендуется для семей с детьми; здесь есть игровая комната, а подогреваемый бассейн имеет несколько уровней, что позволяет с удовольствием проводить время с детьми. Все очень чисто и просторно. Я очень рекомендую этот отель.

Это хороший отель в Вилья-де-Мерло, Сан-Луис; фантастическое расположение, рядом со всем. Очень хорошее обслуживание со стороны всего персонала; очень разнообразный завтрак, яйца готовят по вашему вкусу. В отеле два бассейна: один открытый и один крытый с подогревом.
Плюс сауна и бесплатный гидротерапевтический комплекс (только разовое использование). Крытая парковка довольно просторная.
Недостаток в том, что номер среднего размера, не такой, как ожидаешь от 5-звездочного отеля; нет диспенсеров для салфеток, а крытый бассейн нуждается в ремонте.
В общем, рекомендуемое заведение со многими достоинствами, но с несколькими незначительными недостатками, которые позволяют отнести его к категории 4-звездочных отелей.

Отель очень хороший, немного обветшалый снаружи, но внутри как новый. Номера нормальные, ничего особенного, но полностью меблированы. Окна в спальнях нуждаются в лучшей тонировке, иначе приходится держать шторы закрытыми круглосуточно. Если не использовать плотные шторы ночью, то при включенном свете сквозь них все видно.
Наконец, удобства, такие как бассейн и спа-центр, отличные и современные, хотя их никогда не обновляли. Стоит отметить, что тренажерный зал полностью оборудован для тех, кто просто приезжает, но не стоит платить за абонемент только ради него, так как некоторые важные тренажеры, например, шкивы, отсутствуют. Но что действительно портит впечатление от тренажерного зала, так это отсутствие технического обслуживания тренажеров. Они умеют завышать цены, но не умеют обслуживать тренажеры, чтобы они не шатались и вы не травмировали мышцы. Наконец, стоит упомянуть, что ресторан отличный, особенно если вы хотите произвести впечатление на кого-то. У них также есть прекрасное кафе, и для "пятизвездочного" отеля цены не слишком высоки.

Превосходное обслуживание и внимание. Инфраструктура отеля на высшем уровне. Отличное расположение. Номера очень комфортабельные, просторные и безупречно чистые. Настоятельно рекомендую!

То, что произошло в ресторане «Фаустина» в отеле, недопустимо. Моя трёхлетняя дочь обожгла всю руку о камень в корзинке для хлеба, которую нам подали, пока искала хлеб, и никто не удосужился нас предупредить (позже мне сказали, что предупреждали, чуть ли не обвиняя меня, но официант так и не сделал этого). Но хуже всего было обращение: вместо того, чтобы помочь нам справиться с такой маленькой девочкой, они обращались с нами ужасно, без сочувствия и малейшего беспокойства. В довершение всего, после того, как нам пришлось уйти всего через 15 минут после прибытия, максимум через 20, у них хватило наглости взять с нас деньги, как будто ничего не произошло. Полное отсутствие здравого смысла, человечности и профессионализма. А потом к нам подошли другие посетители, чтобы поддержать нас и сказать, что с ними случилось то же самое, только они были взрослыми и могли справиться с этим по-другому.