Отзыв об отеле Alma Del Lago Suites & Spa 4*

Мы остановились на четыре ночи в улучшенном номере. Удобства отеля очень хорошие, с непревзойденным видом на озеро, но обслуживание клиентов, к сожалению, было очень плохим.
Проблемы возникли с самого начала. При регистрации нам предоставили номер с двумя отдельными кроватями (две отдельные кровати), хотя мы специально заказывали двухместный номер. Когда я пожаловался, на ресепшене мне сообщили, что агентство не указало это в бронировании, что я считаю неприемлемым: если отелю нужно подтвердить эту информацию, он должен связаться с агентством или гостем, чтобы решить проблему до прибытия, а не назначать ее по своему усмотрению. На следующий день, когда я спустился, чтобы узнать о смене номеров, мне сказали, что номера предоставляются «в зависимости от наличия», что я также не считаю правильным. Отель этой категории должен четко указывать, какой тип номеров он назначает на основе принимаемых им бронирований.
Мне не предлагали поменять номер до 14:00. Но вернувшись в отель ранее, мы обнаружили, что наши вещи были вынесены из номера, в котором мы остановились, без предварительного уведомления или согласия и перемещены в общую зону. В течение нескольких часов у нас не было выделенного номера, хотя мы за него заплатили. Мне предложили воспользоваться только общей ванной комнатой, что не соответствует ожидаемому обслуживанию. У нас также были лекарства в мини-баре, передача которых не была учтена, и я не могу ручаться за последующее поддержание холодильной цепи. Кроме того, некоторые продукты питания исчезли и так и не были нам возвращены.
Более того, на завтрак в последний день я спустился один, потому что у моего партнера была температура, и он не чувствовал себя в форме. Я спросил, могу ли я что-нибудь ему принести, и мне сказали, что выносить еду из зоны завтрака запрещено. Затем они предложили, что если я хочу, я могу «завернуть это в салфетку и пронести», из-за чего я почувствовал себя преступником, который прячет круассан и пудинг в куртке для больного человека. Ситуация столь же абсурдная, сколь и возмутительная. Наконец, я спросил у горничной, могу ли я оставить в номере чайный пакетик, так как услуга вежливости недоступна, а мне нужен был пакетик для человека с температурой. Она ответила, что если я захочу чайный пакетик, то с меня придется взять плату. В отеле такого уровня взимать плату за чайный пакетик для больного гостя граничит с нелепостью. В итоге мне пришлось идти больше километра, чтобы получить его самостоятельно.
К сожалению, это был неприятный опыт, с несимпатичным обслуживанием и отсутствием адекватных решений. Мы выезжаем завтра. Это позор, потому что у отеля есть потенциал, но я бы не вернулся и не рекомендовал бы его при таких условиях.