Отзыв об отеле Fuente Mayor Hotel & Casino 4*

Доброе утро! В прошлые выходные мы отдыхали с дочерью и родителями. Соотношение цены и качества оставляло желать лучшего. Мы приехали в номер, а он был грязным и кишел клопами (их было очень много). Дочь спала, и один из них появился у неё на лице. Простыни были в пятнах крови, от них пахло грязью и сыростью. Одна из тумбочек не работала, большой столик под телевизором чуть не сломался, а вешалки были сломаны. Моим родителям не заменили полотенца. Полотенца в моём номере, когда мы их попросили, заменили, но не после уборки. За два дня, что мы были там и просили полотенца для бассейна с подогревом, они сильно пахли сыростью, были старые и рваные. Придя на завтрак, моя мама попросила банан, чтобы она могла сделать смузи для моей дочери (именно это она и ест на завтрак, хотя мы уже были там раньше, и когда я спросил перед приездом, они сказали, что могут сделать это без проблем, потому что у них есть продукты, хотя они не предлагают это как включенную услугу), и девушки на районе сказали ей, что таких фруктов нет, когда они были, так как, когда я пришел, я нашел их в отделе фруктов, моя мама, 80-летняя женщина, не знала и не видела ее, когда я подошел к ним, чтобы попросить смузи, они грубо ответили мне, что они его не делают, после того как я настоял, так как у них есть банан, молоко и блендер, они согласились сделать это, но очень неохотно. Я хочу особо отметить внимание и доброту парня на стойке регистрации во вторую смену (решившего представленные неудобства). Я несколько раз обращался к менеджеру по операциям Андреа Мирас (чтобы не уходить и не тратить время на этот комментарий, который, я понимаю, вам не понравится, и это не моя вина). Она всегда была занята, а когда её не было, утренний администратор обещал перезвонить, но Андреа этого не сделала. Она ушла, не связавшись со мной, и сказала, что если я хочу с ней поговорить, я должен позвонить ей. Я долгое время работал в гостиничном бизнесе и сфере обслуживания клиентов… такое отношение и манера поведения недопустимы. Хотя они (в своих комментариях) утверждают, что работают над процессами для всестороннего повышения качества, четырёхзвёздочный отель, который берёт с аргентинцев деньги, оставляет желать лучшего как с точки зрения поведения менеджера по операциям, так и с точки зрения общего впечатления от нашего пребывания. Хочу также отметить превосходное обслуживание официанта, работающего в ресторане по ночам, и качество каждого блюда, которое мы попробовали. Очень жаль, что пришлось столкнуться с таким, особенно как жителю Мендосы. Надеюсь, это поможет им по-настоящему подтвердить свою сертификацию и гарантировать, что каждый гость получит прекрасный опыт и снова выберет их.