Tótem Hotel & Spa

Здравствуйте, добрый день.
Я хотела бы подать жалобу, а также предложение, потому что, к сожалению, наше сегодняшнее пребывание в отеле Tótem Hotel & Spa было испорчено ситуацией, о которой, как мне кажется, вам важно знать.
С момента нашего прибытия сотрудники ресепшена, спа-салона и кухни оказывали превосходное обслуживание. Все они были очень любезны и действительно сделали начало нашего дня замечательным.
Однако появление, как я полагаю, менеджера (пожилой блондинки) полностью изменило ситуацию. Я заметила с её стороны дискриминационные взгляды и отношение к нам, а также постоянное вмешательство в работу персонала. Я также стала свидетельницей того, что считаю ненадлежащим обращением с некоторыми сотрудниками, что вызвало у меня сильное чувство дискомфорта.
Мы ждали этого дня весь месяц и забронировали номер заранее, даже зная, что погодные условия могут всё испортить. Поэтому очень жаль, что один человек омрачил то, что могло бы стать прекрасным отдыхом.
Меня также особенно поразило настойчивое желание увидеть отель без гостей или практически пустым, вместо того чтобы сосредоточиться на обеспечении хорошего обслуживания для тех из нас, кто выбрал этот отель, особенно после той трагической аварии. Я считаю, что самое важное — это забота и уважение к каждому клиенту, который останавливается в отеле.
Я думаю, что невероятные условия и отличная команда бесполезны, если руководство не поддерживает, не уважает и не ценит тех, кто является частью этого заведения.

Номера просторные и чистые, но существенным недостатком является отсутствие сейфа и мини-бара, которые я считаю необходимыми, учитывая категорию отеля. Также необходимы предметы личной гигиены в ванной комнате (шапочка для душа, ватные палочки, ватные шарики, дополнительная туалетная бумага и т. Д. ). Персонал внимательный и дружелюбный.
Расположение отеля не идеально; он находится прямо на главной дороге. Рядом есть небольшой торговый район, и половина его закрыта. Казино обветшало. Думаю, при бронировании следует уточнять, что казино закрыто. Все находится далеко.
Большой и очень хороший бассейн с подогревом.
Вопреки многим отзывам, ресторан превосходный! Мне понравилось, но чего-то не хватает, чтобы захотеть вернуться. Я бываю там два-три раза в год.

Номера очень красивые и чистые. Персонал внимательный и дружелюбный.
Расположение отеля не идеальное; он находится на главной дороге, а рядом расположен торговый центр, но есть и небольшая деталь: половина его закрыта из-за пожара — например, казино разрушено. Так что все находится далеко.
Большой бассейн с подогревом, но территория вокруг него очень темная и плохо освещена.
Вопреки многим отзывам, ресторан превосходный!
Мне понравилось, но мне показалось, что чего-то не хватает…