Здравствуйте, добрый день.
Я хотела бы подать жалобу, а также предложение, потому что, к сожалению, наше сегодняшнее пребывание в отеле Tótem Hotel & Spa было испорчено ситуацией, о которой, как мне кажется, вам важно знать.
С момента нашего прибытия сотрудники ресепшена, спа-салона и кухни оказывали превосходное обслуживание. Все они были очень любезны и действительно сделали начало нашего дня замечательным.
Однако появление, как я полагаю, менеджера (пожилой блондинки) полностью изменило ситуацию. Я заметила с её стороны дискриминационные взгляды и отношение к нам, а также постоянное вмешательство в работу персонала. Я также стала свидетельницей того, что считаю ненадлежащим обращением с некоторыми сотрудниками, что вызвало у меня сильное чувство дискомфорта.
Мы ждали этого дня весь месяц и забронировали номер заранее, даже зная, что погодные условия могут всё испортить. Поэтому очень жаль, что один человек омрачил то, что могло бы стать прекрасным отдыхом.
Меня также особенно поразило настойчивое желание увидеть отель без гостей или практически пустым, вместо того чтобы сосредоточиться на обеспечении хорошего обслуживания для тех из нас, кто выбрал этот отель, особенно после той трагической аварии. Я считаю, что самое важное — это забота и уважение к каждому клиенту, который останавливается в отеле.
Я думаю, что невероятные условия и отличная команда бесполезны, если руководство не поддерживает, не уважает и не ценит тех, кто является частью этого заведения.
Я хочу особо поблагодарить весь персонал, который нас обслуживал, за их отзывчивость и доброту.
Как клиент, я ожидаю извинений и общения с лицом, ответственным за эти ситуации. Я не пытаюсь создать конфликт, а скорее хочу, чтобы эта жалоба рассматривалась как возможность для улучшения, чтобы другие люди не столкнулись с подобным опытом.
С уважением,
Матиас Фидель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотела бы подать жалобу, а также предложение, потому что, к сожалению, наше сегодняшнее пребывание в отеле Tótem Hotel & Spa было испорчено ситуацией, о которой, как мне кажется, вам важно знать.
С момента нашего прибытия сотрудники ресепшена, спа-салона и кухни оказывали превосходное обслуживание. Все они были очень любезны и действительно сделали начало нашего дня замечательным.
Однако появление, как я полагаю, менеджера (пожилой блондинки) полностью изменило ситуацию. Я заметила с её стороны дискриминационные взгляды и отношение к нам, а также постоянное вмешательство в работу персонала. Я также стала свидетельницей того, что считаю ненадлежащим обращением с некоторыми сотрудниками, что вызвало у меня сильное чувство дискомфорта.
Мы ждали этого дня весь месяц и забронировали номер заранее, даже зная, что погодные условия могут всё испортить. Поэтому очень жаль, что один человек омрачил то, что могло бы стать прекрасным отдыхом.
Меня также особенно поразило настойчивое желание увидеть отель без гостей или практически пустым, вместо того чтобы сосредоточиться на обеспечении хорошего обслуживания для тех из нас, кто выбрал этот отель, особенно после той трагической аварии. Я считаю, что самое важное — это забота и уважение к каждому клиенту, который останавливается в отеле.
Я думаю, что невероятные условия и отличная команда бесполезны, если руководство не поддерживает, не уважает и не ценит тех, кто является частью этого заведения.
Я хочу особо поблагодарить весь персонал, который нас обслуживал, за их отзывчивость и доброту.
Как клиент, я ожидаю извинений и общения с лицом, ответственным за эти ситуации. Я не пытаюсь создать конфликт, а скорее хочу, чтобы эта жалоба рассматривалась как возможность для улучшения, чтобы другие люди не столкнулись с подобным опытом.
С уважением,
Матиас Фидель.