Отзыв об отеле Reserva La Juana Ecolodge 3*

Мой опыт проживания в Reserva La Juana (23 ноября 2024 г. )
Мы заплатили 135 000 долларов за одну ночь на троих.
К сожалению, моё пребывание в Reserva La Juana оказалось довольно негативным, несмотря на красивую обстановку, прекрасный вид на реку и приятный бассейн. Однако некоторые аспекты размещения оставляли желать лучшего.
Состояние каюты (Ногаль) :
Каюта, в которой мы остановились, была тёмной и очень грязной. В целом, гигиена была на низком уровне, кухонные принадлежности были в ужасном состоянии: тупые ножи, совершенно ржавая тёрка и маленькая кастрюля. Кроме того, в каюте не было элементарных принадлежностей, которые можно было бы ожидать от каюты (например, стаканов, которые не были предоставлены, а вместо них нам дали банки). Очевидно, что помещение нуждается в более тщательной уборке и замене посуды. Половина лампочек не работала.
ВРЕМЯ ДОСТАВКИ НА ЛОДКЕ:
Нам сказали, что трансфер на лодке из Тигре займет полтора часа, но на самом деле дорога туда заняла три часа. Это означало, что мы потеряли драгоценное время, чтобы расслабиться и насладиться отдыхом, ведь мы были всего лишь на выходные. Эта мелочь, которая может показаться незначительной, существенно повлияла на наши впечатления.
ПОСТАВЩИК, ПРОСРОЧЕННЫЕ ТОВАРЫ:
Нам сказали, что есть поставщик, но это неправда. Менеджер продал некоторые товары, но не вывесил их и не указал цены. Кроме того, несколько предложенных нам товаров оказались просроченными, некоторые из них были старше года. Это неприемлемо, особенно в месте, где гости доверяют себе и покупают то, что им нужно, не опасаясь использовать просроченные продукты.
ОТНОШЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА:
Когда мы рассказали обо всех этих проблемах менеджеру, она выглядела удивленной, как будто не знала о наших трудностях. Просматривая отзывы других гостей в Google, мы заметили, что многие упоминали те же проблемы, что говорит о невнимании к потребностям гостей и плохом управлении. Лора обвинила Нелли (уборщицу, которая оказала превосходную услугу), заявив, что у неё возникли личные проблемы.
Короче говоря, несмотря на то, что место обладает большим потенциалом благодаря своему природному окружению, впечатления остались неприятными из-за отсутствия чистоты, неверной информации о времени трансфера и плохого обслуживания. Я бы не рекомендовала это место, пока оно не решит проблемы гостей и не повысит уровень гигиены и обслуживания.