Мы сейчас находимся в Аргентине и выбрали этот отель, основываясь на нашем положительном опыте пребывания в других отелях как участники программы Melia уровня RED. По прибытии мы были приятно удивлены внимательностью персонала стойки регистрации, портье и бармена. Особенно Диана отличилась своим исключительным обслуживанием и мастерски приготовленными коктейлями, будучи неизменно приветливой и гостеприимной.
Однако наш опыт пребывания в ресторане отеля был крайне разочаровывающим. Хотя само помещение прекрасно оформлено, обслуживание оказалось гораздо ниже ожиданий. В наше первое утро мы ждали кофе и воды больше 10 минут, несмотря на то, что другие гости, включая две пары, прибывшие позже нас, получили быстрое обслуживание. Примечательно, что все эти гости говорили по-испански.
Мы вернулись на следующий день в надежде на лучшее, тем более что ресторан был почти пуст. К сожалению, обслуживание было еще хуже. Когда я увидел, что в наличии всего шесть кусочков бекона, я взял четыре и спросил повара, приготовят ли еще. Она ответила: «Позже». Мой муж терпеливо ждал 10 минут и спросил снова, но получил тот же неопределённый ответ. Тем временем повар продолжал готовить хлеб, что, казалось, было не срочно, а гость, оплативший заказ, стоял и ждал, когда ему принесут простой завтрак. Такой уровень обслуживания просто неприемлем.
Как гости из США — и единственные американцы, обедавшие в обоих случаях, — мы не могли не чувствовать себя обделёнными вниманием. Мой муж — афроамериканец, а я — азиатка, и хотя мы надеемся, что это не было решающим фактором, разница в обслуживании заставила нас задуматься, не обращаются ли к нам по-разному.
Мы делимся этим отзывом в надежде, что он повлияет на повышение квалификации персонала ресторана и повышение его культурной чувствительности. Индустрия гостеприимства процветает за счёт инклюзивности и внимания, и мы искренне надеемся, что будущие гости получат обслуживание, соответствующее стандартам бренда Melia.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако наш опыт пребывания в ресторане отеля был крайне разочаровывающим. Хотя само помещение прекрасно оформлено, обслуживание оказалось гораздо ниже ожиданий. В наше первое утро мы ждали кофе и воды больше 10 минут, несмотря на то, что другие гости, включая две пары, прибывшие позже нас, получили быстрое обслуживание. Примечательно, что все эти гости говорили по-испански.
Мы вернулись на следующий день в надежде на лучшее, тем более что ресторан был почти пуст. К сожалению, обслуживание было еще хуже. Когда я увидел, что в наличии всего шесть кусочков бекона, я взял четыре и спросил повара, приготовят ли еще. Она ответила: «Позже». Мой муж терпеливо ждал 10 минут и спросил снова, но получил тот же неопределённый ответ. Тем временем повар продолжал готовить хлеб, что, казалось, было не срочно, а гость, оплативший заказ, стоял и ждал, когда ему принесут простой завтрак. Такой уровень обслуживания просто неприемлем.
Как гости из США — и единственные американцы, обедавшие в обоих случаях, — мы не могли не чувствовать себя обделёнными вниманием. Мой муж — афроамериканец, а я — азиатка, и хотя мы надеемся, что это не было решающим фактором, разница в обслуживании заставила нас задуматься, не обращаются ли к нам по-разному.
Мы делимся этим отзывом в надежде, что он повлияет на повышение квалификации персонала ресторана и повышение его культурной чувствительности. Индустрия гостеприимства процветает за счёт инклюзивности и внимания, и мы искренне надеемся, что будущие гости получат обслуживание, соответствующее стандартам бренда Melia.