Наш опыт пребывания в этой гостинице был очень разочаровывающим, в первую очередь из-за плохого обслуживания и отсутствия заботы о комфорте гостей.
В первую ночь мы зашли и увидели большого таракана, быстро бегающего под кроватью. Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, администратор (молодая чернокожая женщина с зачесанными назад волосами) небрежно предложила нам спрей от насекомых. Когда мы сказали ей, что предпочли бы остановиться в другом номере, с нами обошлись так, будто это была абсурдная просьба, и, наконец, после некоторых разговоров с администратором, ее руководитель (Шама) вмешалась и предложила нам другой номер на одну ночь, чтобы мы могли спокойно спать, а тем временем они уберут и опрыскают наш номер.
На следующий день, несмотря на то, что нам сказали, что наш первоначальный номер будет готов к полудню, мы вернулись в 13:00 и обнаружили, что он все еще недоступен. Тот же администратор был ОЧЕНЬ вежлив и не назвал никаких сроков, когда мы сможем получить доступ к нему или нашему багажу. Это было особенно неприятно, потому что мы уже заселились накануне вечером, но каким-то образом мы все еще не могли попасть в свой номер или забрать свои вещи. Она была очень пассивно-агрессивной и заставила нас почувствовать, что это наша проблема. Через некоторое время пришла Шама и сказала, что номер готов.
В нашу последнюю ночь мы снова наткнулись на другого большого таракана. Мы убили его и сообщили об этом на стойку регистрации. На этот раз сотрудники пришли, чтобы опрыскать номер средством от вредителей, сказав нам, что рекомендуется подождать не менее 45 минут, прежде чем войти в номер из-за химикатов. Нам не предложили другой номер, и мы не решились спросить, поэтому немного посидели в вестибюле.
Обеспокоенные использованным спреем и тем, безопасен ли он для моей беременной жены, мы спросили белую женщину с короткими волосами на стойке регистрации, какой спрей использовался. Даже не глядя на нас, она сначала вручила нам средство от комаров, пока мы не объяснили ситуацию подробнее. Она была очень пренебрежительна, продолжала заниматься своими документами и не предлагала никаких заверений или дополнительных вопросов.
Послушайте, мы понимаем, что насекомые могут быть проблемой в тропических районах, особенно в историческом здании у воды. Проблема не в тараканах, а в том, как персонал справился с ситуацией. Это позиционируется как четырехзвездочный отель с более высокой стоимостью, чем другие в этом районе, но обслуживание было безразличным и неприветливым.
Единственным светлым пятном была Шама, которая была терпеливой, понимающей и искренне старалась помочь. Она профессионально справилась с нашими разочарованиями и сделала все возможное, чтобы нам помочь, в отличие от остального персонала, который заставил нас почувствовать себя отвергнутыми и газлайтерами, как будто мы были намеренно сложными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую ночь мы зашли и увидели большого таракана, быстро бегающего под кроватью. Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, администратор (молодая чернокожая женщина с зачесанными назад волосами) небрежно предложила нам спрей от насекомых. Когда мы сказали ей, что предпочли бы остановиться в другом номере, с нами обошлись так, будто это была абсурдная просьба, и, наконец, после некоторых разговоров с администратором, ее руководитель (Шама) вмешалась и предложила нам другой номер на одну ночь, чтобы мы могли спокойно спать, а тем временем они уберут и опрыскают наш номер.
На следующий день, несмотря на то, что нам сказали, что наш первоначальный номер будет готов к полудню, мы вернулись в 13:00 и обнаружили, что он все еще недоступен. Тот же администратор был ОЧЕНЬ вежлив и не назвал никаких сроков, когда мы сможем получить доступ к нему или нашему багажу. Это было особенно неприятно, потому что мы уже заселились накануне вечером, но каким-то образом мы все еще не могли попасть в свой номер или забрать свои вещи. Она была очень пассивно-агрессивной и заставила нас почувствовать, что это наша проблема. Через некоторое время пришла Шама и сказала, что номер готов.
В нашу последнюю ночь мы снова наткнулись на другого большого таракана. Мы убили его и сообщили об этом на стойку регистрации. На этот раз сотрудники пришли, чтобы опрыскать номер средством от вредителей, сказав нам, что рекомендуется подождать не менее 45 минут, прежде чем войти в номер из-за химикатов. Нам не предложили другой номер, и мы не решились спросить, поэтому немного посидели в вестибюле.
Обеспокоенные использованным спреем и тем, безопасен ли он для моей беременной жены, мы спросили белую женщину с короткими волосами на стойке регистрации, какой спрей использовался. Даже не глядя на нас, она сначала вручила нам средство от комаров, пока мы не объяснили ситуацию подробнее. Она была очень пренебрежительна, продолжала заниматься своими документами и не предлагала никаких заверений или дополнительных вопросов.
Послушайте, мы понимаем, что насекомые могут быть проблемой в тропических районах, особенно в историческом здании у воды. Проблема не в тараканах, а в том, как персонал справился с ситуацией. Это позиционируется как четырехзвездочный отель с более высокой стоимостью, чем другие в этом районе, но обслуживание было безразличным и неприветливым.
Единственным светлым пятном была Шама, которая была терпеливой, понимающей и искренне старалась помочь. Она профессионально справилась с нашими разочарованиями и сделала все возможное, чтобы нам помочь, в отличие от остального персонала, который заставил нас почувствовать себя отвергнутыми и газлайтерами, как будто мы были намеренно сложными.