Отель Rénéa

Бесконечные очереди на ресепшене, когда отель полностью заполнен, неисправный лифт, плохая уборка в местах общего пользования, строительные работы на территории (грязь).
Тем не менее, я поставил 2 звезды за приветливый и улыбчивый персонал, надеясь на улучшение.

Обслуживание было ужасным; приходится бороться за номер, который ты уже забронировал.
Это просто кошмар.

Двухдневное пребывание позволило мне открыть для себя этот очень хороший отель, расположенный в центре Сетифа, напротив торгового центра Park Mall.
Быстрая регистрация заезда, приветливый персонал.
Отель выполнен в стиле Novotel (хотя он больше не входит в эту сеть) с современным и сдержанным декором.
Чистый номер, несмотря на сильный запах сигарет.
Я высоко оцениваю оперативность персонала в удовлетворении наших просьб о простынях и полотенцах.
Дети смогли насладиться бассейном, который, судя по всему, хорошо содержится.
Достойный и разнообразный завтрак.
Туалеты на первом этаже и лифт нуждаются в небольшом ремонте.

Очень неприятный опыт проживания в Novotel Sétif.
В мае мы забронировали смежный семейный номер. По прибытии нам сказали, что свободных номеров больше нет, и предложили разместить наших 6 — и 8-летних детей… в другом номере, на другом этаже, за дополнительную плату!
Когда я спросила хозяйку, согласится ли она, как профессионал, позволить своим детям спать отдельно на другом этаже, ответа не получила. Хуже того, она настоятельно рекомендовала мне поторопиться, потому что «там уже ждут».
К этому добавилась атмосфера, совершенно не похожая на семейный отель: переполненный бар, алкоголь и шумные гости. Совсем не то, что ожидаешь от 4-звёздочного отеля. Мы предпочли уехать, чем проводить время с семьёй.

Здравствуйте! Мы с семьей провели ночь в отеле Novotel в Сетифе, и, к сожалению, впечатления оказались очень разочаровывающими. Персонал нейтрален, практически отсутствует. Я чувствовал себя невидимкой. Простое приветствие показалось излишним. Внутреннее устройство лифта повреждено, и когда он подъезжает к нужному этажу, двери открываются еще до того, как он полностью стабилизируется. Это крайне опасно, особенно для маленьких детей. Во время завтрака, около 9:00 утра, я хотел воспользоваться туалетом на первом этаже, чтобы не подниматься обратно в номер. Состояние туалета было просто неприемлемым: раковины были грязными с самого утра, и даже туалетной бумаги не было. Также на первом этаже, в мужском туалете, действительно был туалет, доступный для людей с ограниченной подвижностью, но плитка на стене была сломана, и видна дыра! Что касается номера… давайте даже не будем об этом. Я понимаю, что это недорогой отель, но должен быть хотя бы минимальный уровень обслуживания! Нас было четверо, и на всех нас было всего две простыни! Единственным положительным моментом нашего пребывания было то, что большая часть завтрака, похоже, была домашнего приготовления (если официант говорил правду). Надеюсь, руководство учтет мои замечания.

Уютный отель с удобным расположением в самом центре Сетифа, недалеко от всех городских достопримечательностей.
Современный и чистый номер, очень приличный завтрак.
Главное достоинство отеля — это его персонал: компетентный, всегда улыбчивый и очень отзывчивый, особенно сотрудники стойки регистрации.

Отель удобно расположен и располагает охраняемой парковкой (совместной с Ibis).
Чистота требует улучшения; уборка производится очень быстро.
Завтрак очень скудный, единственный плюс — омлеты, которые можно заказать.
Открытая терраса, ведущая к бассейну, в основном пользуется популярностью у курящих и употребляющих алкоголь, поэтому не рекомендуется для семейного отдыха.
Бассейн большой, с джакузи и детским бассейном.

Очень хороший, просторный и чистый семейный номер.
Жаль, что нельзя запирать двери ванной и туалета.
Бассейн с джакузи.
Завтрак нормальный.
Персонал не очень отзывчивый.

Бегите из этого отеля, ни в коем случае не ходите туда, это просто скандал! Из моего чемодана украли духи Dior. Я планировал выехать, но пришлось продлить проживание. В это время горничная обыскала мой чемодан и украла что-то себе. С тех пор, как отель был куплен, большая часть персонала уволилась, а те, кто остался, собираясь уехать, позволяют себе воровать вещи гостей. Бегите отсюда! Инцидент произошёл в понедельник, и до сих пор ничего не решено. Менеджер дал мне ложные показания, и, похоже, все в этом замешаны.
Я собираюсь подать жалобу из принципа… кража доверия, и из-за внутренней неорганизованности я сам стал жертвой кражи.

Безупречный семейный отдых! Помимо идеального расположения и других преимуществ, я отдаю должное отзывчивости и профессионализму персонала отеля (от стойки регистрации до обслуживания номеров, а также от ресторана до бассейна), который был внимателен к нашим потребностям.

Огромного разочарования – избегать!
Мы забронировали номер по очень конкретной цене через их сайт, но когда мы приехали, сотрудники, которые были особенно неприятны, просто отказались применить ее к нам. Их оправдание? Отель полон, поэтому они предпочитают брать полную стоимость. Нечестное и явно недобросовестное отношение!
Прием был сдержанным, без каких-либо усилий по разрешению ситуации. Что касается оборудования, бассейн смехотворно мал, а вода настолько холодная, что пользоваться им невозможно. Завтрак так же разочаровывает: промышленные продукты, выбор небольшой, ничего хорошего – даже кофе пить невозможно.
Короче говоря, неудавшийся отдых от начала до конца. В другом месте есть гораздо лучше за ту же цену (или дешевле). Абсолютно избегайте.

Забронирован номер EXECUTIVE с видом на сад!
Джентльмен на стойке регистрации предлагает нам номер с видом на улицу (очень шумно) и утверждает, что все номера EXECUTIVE выходят на улицу! Хоть я и выложил скриншот бронирования, он ничего знать не хочет и еще утверждает, что это сайт Новотеля сделан плохо!
Будь то этот джентльмен или его менеджер, ничего не делается для поиска решения! Нас спокойно отпустили искать другой отель….
Короче говоря, создается впечатление, что все зависит от клиента.
Двигайтесь дальше и ищите другое место!
С нашей стороны это был отель со спа, расположенный чуть дальше по улице, где прием был гораздо более приятным и профессиональным!

Бронирование четырехместного номера для 2 детей и 2 взрослых. Уже никаких следов бронирования по прибытии. Пустая трата времени за стойкой, когда мы просто утомлены. Видимо, мы забронировали номер слишком рано и во время Рамадана, так что вполне возможно, что это не удалось! Комната слишком маленькая, только одна кровать и маленький диван! Кровать стандартная. Родители ростом более 1м80 слишком туго. Всего одно одеяло на всю семью. Просим еще один, а нам говорят, что получим и ничего! В противном случае мы взяли отель ради бассейна. Однако погода была хорошей, но бассейн был закрыт.

Абсолютно скандальный. Сервис отсутствует. Отсутствие горячей воды и полная неисправность кондиционера делают пребывание здесь поистине невозможным. Вам буквально придется выпрашивать самый минимум: детские полотенца и приличное постельное белье. Ужасное предписание «приспосабливаться» и «довольствоваться» малым. Полное неуважение к клиентам. Отвратительное присутствие проституток в холле и баре превращает это место в грязное кабаре, абсолютно несовместимое с семейной обстановкой. Имея свой международный гостиничный опыт, могу без малейших колебаний сказать, что это заведение бросает тень на имидж всей сети ACCOR. Это мерзость, которой следует избегать. Жалко Алжира…
Accor будет проинформирован.

В настоящее время в отеле нас 2 взрослых и 3 детей. Мне пришлось просить полотенца, простыни и одеяла для моих детей, мне дали 2 одеяла (без укрытия) и подушку для 3. Я призываю попросить больше, я заставил понять, что я слишком требовательна и что мы не единственные в отеле, недостаточно запаса. Тогда я понимаю, что кондиционер не работает, она мучительно горячая, и нет горячей воды, только едва теплой вода для душа, я даже не смею позвонить им, чтобы сказать им больше. Мы много путешествуем, это абсолютно не достойно Новотеля.

Мы были разочарованы приемом, который применяет правила к голове клиента.
Мы заметили, что европейских и иностранных клиентов встречали лучше, чем других, поэтому нас раздражали ежедневные проверки наших сумок при каждом входе И выходе из отеля.
Однажды вечером администратор отказался разрешить нам поесть в ресторане с нашими детьми, поэтому нам пришлось есть, сидя на земле на тротуаре перед отелем, это позорно.
Самое несправедливое, что мы вынуждены предъявить семейную книгу регистрации семейных пар, когда мы заметили внутри заведения несколько молодых женщин в одиночку или парами, которые явно не собирались осматривать достопримечательности Сетифа 🤔 стыдно давать такой имидж…

Отель уже не стоит своих денег, запах табака в номерах невыносимый, вода была чуть теплой, к счастью, немного жарко, кондиционер не работает, нам пришлось открыть окно, я вообще не рекомендую этот отель.