Очень грубо!
Я забронировал номер вчетвером в течение двух ночей. В первую ночь это был только я и друг, и остальная часть экипажа присоединится к нам на следующий день. Сначала мы были четыре человека, но в последнюю минуту я узнал, что другой человек присоединяется к нам.
Я пошел на ресепшн в первую ночь, объяснил нашу ситуацию и вежливо спросил, можно ли было получить портативную кровать для дополнительного человека, который приезжал завтра.
"Номер может поместиться четыре человека, а не пять" — был короткий ответ, который я получил, даже несмотря на то, что номер был достаточно большим.
Мы были готовы заплатить дополнительную плату, если это необходимо. Мы были только двумя людьми в течение первой ночи и все же заплатили за четыре, не подвергая сомнению его. Нам просто не дали возможность предложить такую "сделку", так как ответ был прямым НЕТ.
Нет, ничего страшного. Мы нашли палатку для нашего друга в кемпинге в нескольких минутах от отеля. Это была всего лишь одна ночь.
На следующий день остальная часть экипажа приехала, и после пляжа мы (5 человек) пошли в отель, чтобы принять душ и получить готовый выйти.
Как только мы припарковали наши автомобили, владелец пришел ко мне обозленный покинуть и спросил, сколько автомобилей у нас было на стоянке в тот момент. У нас было три.
"Две машины должны покинуть отель прямо сейчас! Они не могут быть здесь. Одно парковочное место на номер. Дополнительный человек должен покинуть комнату прямо сейчас! "
Не повышая голос или что-нибудь, мы сказали ему, что мы просто собираемся принять душ, подготовиться и выйти принимая дополнительные автомобили с нами. Не нужно делать это большое дело.
"Нет, нет. Тебе нужно уйти прямо сейчас, или я вызову полицию! " — владелец продолжал кричать, как мы совершили преступление или что-нибудь.
Его родители тоже присоединились, вызывая большую сцену.
"Как ты смеешь заполнять нашу парковку своими машинами под носом? " — начала кричать мать хозяина.
Это никогда не было нашим вниманием.
Потому что мы путешествовали из разных частей (один из Афин, один из Саранды и остальных из Тираны, но в разные дни), мы не могли путешествовать только с одним автомобилем.
Даже при том, что в удобствах не было указано, что вы получаете только одно место для парковки, я полностью понял их заботу. С ограниченными местами парковки они должны были убедиться, что у остальных клиентов действительно было где припарковаться.
Но вы не делаете сцену и, самое главное, вы не кричать на ваших клиентов.
Я сам владелец бизнеса, и мне стыдно делиться с ними одним и тем же названием.
Я знаю из первых рук, что клиент не всегда прав, но когда он / она не является, вы вежливо сказать им. Вы не кричать на них особенно, когда они не кричат на вас.
Если бы я был им, я бы даже убедился, что дополнительный человек получает некоторое жилье. Он был дополнительным потенциальным возвращающимся клиентом, а не беглецом.
Мы бы все уехали сразу, если бы мы, возможно, нашли другой отель.
И вот как вы потеряете 5 клиентов в 5 минут.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер вчетвером в течение двух ночей. В первую ночь это был только я и друг, и остальная часть экипажа присоединится к нам на следующий день. Сначала мы были четыре человека, но в последнюю минуту я узнал, что другой человек присоединяется к нам.
Я пошел на ресепшн в первую ночь, объяснил нашу ситуацию и вежливо спросил, можно ли было получить портативную кровать для дополнительного человека, который приезжал завтра.
"Номер может поместиться четыре человека, а не пять" — был короткий ответ, который я получил, даже несмотря на то, что номер был достаточно большим.
Мы были готовы заплатить дополнительную плату, если это необходимо. Мы были только двумя людьми в течение первой ночи и все же заплатили за четыре, не подвергая сомнению его. Нам просто не дали возможность предложить такую "сделку", так как ответ был прямым НЕТ.
Нет, ничего страшного. Мы нашли палатку для нашего друга в кемпинге в нескольких минутах от отеля. Это была всего лишь одна ночь.
На следующий день остальная часть экипажа приехала, и после пляжа мы (5 человек) пошли в отель, чтобы принять душ и получить готовый выйти.
Как только мы припарковали наши автомобили, владелец пришел ко мне обозленный покинуть и спросил, сколько автомобилей у нас было на стоянке в тот момент. У нас было три.
"Две машины должны покинуть отель прямо сейчас! Они не могут быть здесь. Одно парковочное место на номер. Дополнительный человек должен покинуть комнату прямо сейчас! "
Не повышая голос или что-нибудь, мы сказали ему, что мы просто собираемся принять душ, подготовиться и выйти принимая дополнительные автомобили с нами. Не нужно делать это большое дело.
"Нет, нет. Тебе нужно уйти прямо сейчас, или я вызову полицию! " — владелец продолжал кричать, как мы совершили преступление или что-нибудь.
Его родители тоже присоединились, вызывая большую сцену.
"Как ты смеешь заполнять нашу парковку своими машинами под носом? " — начала кричать мать хозяина.
Это никогда не было нашим вниманием.
Потому что мы путешествовали из разных частей (один из Афин, один из Саранды и остальных из Тираны, но в разные дни), мы не могли путешествовать только с одним автомобилем.
Даже при том, что в удобствах не было указано, что вы получаете только одно место для парковки, я полностью понял их заботу. С ограниченными местами парковки они должны были убедиться, что у остальных клиентов действительно было где припарковаться.
Но вы не делаете сцену и, самое главное, вы не кричать на ваших клиентов.
Я сам владелец бизнеса, и мне стыдно делиться с ними одним и тем же названием.
Я знаю из первых рук, что клиент не всегда прав, но когда он / она не является, вы вежливо сказать им. Вы не кричать на них особенно, когда они не кричат на вас.
Если бы я был им, я бы даже убедился, что дополнительный человек получает некоторое жилье. Он был дополнительным потенциальным возвращающимся клиентом, а не беглецом.
Мы бы все уехали сразу, если бы мы, возможно, нашли другой отель.
И вот как вы потеряете 5 клиентов в 5 минут.