Отель Изумруд

Отвратительный сервис. Невозможно решить никакие вопросы. Никто ничего не знает и не решает.

Данный отель совершенно не той категории о которой он о себе заявляет.
Начнем с питания просто столовка четыре гостраемкости с одной стороны четыре с другой стороны с овощами еда не вкусная утром кофе машина одна толпа стоит в очереди за кофе, ничего печеного а именно тортики, пирожины этого нет два вида чая в пакетиках, и тазик с растворимым кофе, забултуй самостоятельно вино красное порошковое вино белое порошковое дешманские напитки типо соков в автоматах юпи разбавленный и то пару вкусов работает одним словом еда тенет на пол звёзды без преувеличения, по отелю хаты маленькие мужики ходят как подстрелыши с голым задом😄 в номерах вроде чисто и уютно бассейн для такого большого отеля маловат бывает часы когда как селедки в бочке одна парилка тоже бывает переполнена вода скажем так прохладная ну это кому как нравится бассейн закрывается 19 часов и делать в отеле нечего есть типо увеселительные мероприятия в Холе в закутке из напитков дешое пиво в одноразовых пластиковых стаканчиках и водка остальное за деньги даже безалкогольное пиво тоже за деньги, не понимаю зачем закрывать бассейн в 19 часов одним словом тут даже двумя звёздами не назовёшь очень были разочарованы причем все отдыхающие в процессе общения тоже удивлены откуда взялись 4 звезды скажу так к еде не привередливый но здесь мне показали что можно остаться голодным.

Сначало про плохое!
Приехали с подругой вдвоем, нас заселили в номер с одной двухспальной кроватью! На ресепшене сказали что по нашей категории нет номеров с двумя кроватями! Типо все заняты. Мы в шоке, спите в одной сказали. Хотя заселяемость всего была 40%! Вай фай просто ужасный, телевизор не могли даже перед сном посмотреть, телефон не грузил ни одно сообщение. Вода в бутылках грязная, по ходу они сами ее наливают не понятно от куда, какие то соринки в ней плавали. Крышку просто одевали на бутылку и все! Мы покупали в магазине воду. Анимация вообще ни какая!
Сейчас про хорошее!
Номера чистые, вид хороший с балкона, кормят нормально, бассеен теплый но много очень хлорки, в отеле скучно, берите экскурсии или гуляйте.

19 марта 2026 года приехали в Изумруд. Отель красивый чистый, но персонал в ресторане грубый и не воспитанный. Испортили настроение в первый же день приезда больше сюда не приеду.

Отдыхали в Изумруде в середине июля, остались очень довольны. Полное соотношение цена = качество. Отель новый, стильный, ухоженная территория. Особенно приятно подниматься в номер на панорамном лифте. Номер стандартный, без нареканий, все очень комфортно. За окном стройка — да, иногда бывает шумно, но это касается не только территории Изумруда, а в целом застройки по всей протяженности побережья Гагры. Про шум вечерами — тоже нужно понимать, что это летний курорт и приватный отдых с детьми тут слабо совместим. Не смотря на это, отдыхая с пятилетним ребенком, никакого дискомфорта мы не ощутили.
Особенно порадовало наличие мед. Сестры в отеле, выдача лекарств при необходимости.
Питание тоже абсолютно устроило: всегда было несколько видов мяса, гарниров, овощи как тушеные, так и свежие, фрукты. Да, уклон кухни на местную культуру, но нейтральные блюда для детей были всегда! Персонал в ресторане очень внимательный и вежливый, регулярно убирали столы, пополняли блюда, обслуживали аппараты с напитками.
Отель находится на 1 береговой линии, до пляжа совсем близко. Лежаков хватало всегда: как на пляже, так и у бассейна. И там, и там были спасатели, которые следили за безопасностью и порядком.
Для Абхазии очень достойный уровень!

Номера отличные, чистые, все новое. Персонал очень приветливый и дружелюбный, откликается на любую просьбу! Минусы: еда не вкусная, жирнючая. Есть можно было на завтрак, только сырники, омлет, яичницу и овощи свежие. На обед супы, на ужин, что Бог пошлёт 😁 Напитки на все включено, только пиво можно пить, иногда, "вино" это даааалекооо не вино. Лифты работают через раз, их 4, но обычно работает максимум 3 на 16 этажей. Бассейн хороший, теплый, есть детская зона, что для нас было не мало важно. Вернёмся ли ещё? Нет!

Самое ужасное место! если хотите хорошо отдохнуть — вам точно не сюда! из самого хорошего что здесь есть — это номера и то, у нас внизу вид еще тот и бесконечный звук дрели…
Про "все включено" вообще отдельная история, люди даже понятия не имеют как это должно быть! в так называемом "ресторане " персонал грубый, ужасный отвратительное отношение к гостям, еда просто ужас из самых дешёвых продуктов 🤢 честно говоря такого не увидишь даже в самой дешёвой столовке! антисанитария, столы убираю еле еле, посуды не хватает … про напитки даже стыдно писать, "вино" просто какая-то брашка или что-то между мутным пропавшим квасом и просто помиями. А чтобы за обедом или ужином выпить бокал пива или ужасного самогона (они это чачей называют), нужно унизительно пройти через всех отдыхающих возле бассейна и попросить в ужасном "лобе баре" маленький одноразовый дешёвый стаканчик с этим ужасным пойлом, затем проследовать к своему столу, а если хочешь добавки иди назад. К стати кроме этих напитков больше нет никаких! просто ужас, все сделано для того, чтоб человек не пил и не ел! маленькая девочка взяла три персика, причем ужасных персика маленьких и не зрелых, так ей сказали можно только один, ато другим не достанется 🤦 как можно было построить такой маленький бассейн на 16 этажей? это же просто издевательство! выше уже написали, что просто кошмар, а не бассейн!
Вся территория мизерная, детская площадка отвратительная (в любом дворе многоэтажки значительно лучше)!

В ожидании заселения, нигде не могли найти свободного места чтобы присесть. На улице дождь и все собрались на рецепшен. Мы устали, тк летели ночью. Увидев 2 свободных стула, мы присели, но чз 15 минут пришла непонятно что за женщина (на просьбу представится, она не назвала своего имени, сказала что директор), начала на повышенных тонах с нами разговаривать, обвиняя нас в том что мы сидим в её офисе! Но никаких дверей и тем более каких то табличек с подтверждение этой информации нигде не было! Мы находились на рецепшен отеля Изумруд! Как мы должны были понять что это ещё и чей то офис! Она угрожала нам охраной, разговаривала очень громко! Мы попытались объясниться, но нам просто затыкали рот, обвиняя нас без повода. Сейчас уже 14.30, но нас до сих пор не заселили. Настроение испортили. Больше в этот отель не поедем.