Отзыв об отеле Отель Alex Resort & Spa Hotel 4*

Ну вот. Прям захотелось оставить реальный отзыв.
Отдыхала в отеле Алекс Резорт с семьёй с 1 по 7 июля 2025 года.
Жили в прекрасном двух комнатном номере люкс с видом на море.
Проживание на твёрдую 4+. Номер был отличный с видом на море, уборка была каждый день, замена полотенец тоже, очень приветливая горничная.
Еда в ресторане на 3 +/-.
Иногда было прям вкусно, иногда на ужин подавали остатки обеда, иногда ужин был скудный.
Нас по очереди всех прихватил рото вирус, хотя погода была 19-21 днём, не солнечно и мы не купались.
Ходили, гуляли, загорали под облаками.
На 2чку работники ресепшн, мы были в шоке от такой скрытой агрессии и культурного хамства! Ресепшеонистку звали Диана!
В Абхазии мы первый и наверно последний раз.
Это была вишенка на торте! ) ) )
Много где были, много в каких отелях останавливались.
Но так культурно нам не хамили ни в одном отеле, кроме этого!
Рассказываю…
Когда мы поняли, что не успеем выехать из номера ровно в 12, мы заблаговременно подошли на ресепшн и попросили за отдельную плату, выехать на час позже. На что нам отказали в категоричной форме и сказали, что возможна оплата только за сутки вперёд, но номер уже занят. Заселение после 14:00 следующих гостей.
Я постаралась собраться быстро и вышла из номера в 12:40, покидала все в чемодан и доупаковывала его уже внизу в зоне ресепшн.
В промежутке с 12 до 12:30 нам обзвонились на личный номер мужа с ресепшн, я предложила ему спуститься вниз с ребенком и сдать все карточки, пока я собираю все.
Зашла горничная, я предложила ей пройти и начать убирать так как я уже выхожу через 5 минут.
Она отказалась и сказала, что придёт после того, как я выйду из номера с вещами.
Мужу на ресепшн стали говорить, что мы сейчас будем платить штраф) ) )
В 13: 00 ко мне подошла работница Дианна и стала громко, что б все слышали рассказывать нам какие мы не добросовестный жильцы люкса, что задержали уборку номера на целый час, и вновь прибывшие гости будут сидеть и ждать из — за нас. Заселение в номер после 14:00, если что так.
Нам совсем не хотелось конфликтовать, по этому мы не реагировали.
Но подойти на ресепшн и посмотреть как зовут эту "милую" девушку я не поленилась. Подумав о том, что надо бы обязательно оставить отзыв для других гостей, что б знали об Абхазском гостеприимстве.
После этого, Диана снова подошла к нам и в громко — агресивной форме сказала, что они решили не штрафовать нас и возвращают нам залог 3 000 рублей не смотря на то, что мы выехали на час позже и следующие гости будут ждать номер. ) ) )
Круто!? Скажите?
Вы приезжаете отдыхать, а тут такое) ) )
Так вот что я хочу сказать! )
Никогда к вам не будут ездить платежеспособные люди и оставлять вам деньги.
Мы будем ездить туда где есть сервис и доброе, лояльное отношение к гостям.
Где работники отеля клиентоориентированы и хотят что б каждый гость к ним вернулся ни один раз.
А вашему работнику Диане не мешало бы обучиться клиентскому сервису, и не нарушать личных границ гостей.
Второй раз ни к вам, ни в Абхазию не приедем. Радуйтесь. ) ) )
Осадок стремненький остался.