Я посетил Lake Safari, ожидая прекрасного отдыха, но, к сожалению, всё оказалось совсем наоборот. Мы ждали еду больше двух часов, а когда её наконец принесли, нам сказали, что наши дети не смогут есть со шведского стола, как обещали, потому что еды было недостаточно. Позже нам сообщили, что еда зарезервирована для другой группы, приехавшей на мероприятие.
Это полностью противоречит сути шведского стола: он должен подразумевать, что гости могут есть свободно, но здесь, похоже, это накладывает скрытые ограничения.
Что ещё хуже, администратор, Бриллиант Чимунье, был крайне груб и пренебрежителен. Вместо того, чтобы профессионально разобраться с ситуацией, он сказал нам: «Мы можем идти к чёрту и делать всё, что угодно, потому что таковы правила».
В целом, это был очень разочаровывающий опыт. Если вы рассматриваете шведский стол в Lake Safari, имейте в виду, что он может не соответствовать заявленному, а обслуживание оставляет желать лучшего.
Ответ владельца 16 часов назад.
Уважаемая Пати,
Спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. Нам искренне жаль, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий. В Lake Safari мы всегда стремимся предложить тёплый приём и уютную атмосферу для всех наших гостей.
Для ясности: в день вашего визита ваша группа прибыла около 15:00, но решила пообедать в другом месте. Позже вечером вы вернулись и выбрали наш шведский стол вместо меню à la carte. Наш шведский стол действительно работает по принципу «ешь сколько хочешь» для гостей, обедающих у нас, но, как чётко указано на вывеске, он не включает еду на вынос. Эта политика действует для того, чтобы все посетители могли насладиться справедливым и обильным питанием. Мы понимаем, что это могло вызвать некоторое разочарование.
Даже когда ваш транспорт, к сожалению, сломался позже ночью, наша команда предоставила бесплатный номер, чтобы младенец из вашей группы мог комфортно отдохнуть, пока автобус ремонтировался. Мы сделали это в знак заботы о комфорте вашей семьи.
Мы сожалеем, если правила организации шведского стола были неправильно поняты, и если вы посчитали обслуживание ненадлежащим. Мы серьёзно относимся к вашим отзывам и продолжим обучать нашу команду более профессиональному решению подобных ситуаций.
Мы очень надеемся, что вы снова посетите нас при других обстоятельствах, чтобы мы могли подарить вам те же положительные впечатления от посещения Lake Safari, которые так нравятся многим нашим гостям.
⸻
Ответ владельцу:
Уважаемый (Имя владельца),
Благодарим вас за ваш ответ и за разъяснение ситуации. Я очень благодарен за то, что нам предложили бесплатную комнату для младенца в нашей группе, пока мы ждали ремонта транспортного средства. Особая благодарность Элвису и двум другим сотрудникам, которые помогли нам с транспортом и комнатой отдыха — мы очень ценим их доброту.
Тем не менее, больше всего меня беспокоил шведский стол. Проблема была не только в правилах, но и в том, как они были донесены и соблюдались. Чёткие объяснения и уважительное обслуживание — неотъемлемая часть обеденного опыта, и, к сожалению, именно этого не хватало. Я рекомендую сделать правила организации шведского стола гораздо более чёткими с самого начала, в идеале — с помощью понятных указателей или простого пояснения в меню. Это поможет избежать недоразумений и сформировать у гостей правильные ожидания.
Точно так же, руководство и персонал должны быть обучены реагировать на подобные ситуации профессионально и вежливо, а не пренебрежительно. Правила важны, но то, как они представлены и соблюдаются, производит неизгладимое впечатление на гостей.
Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить как прозрачность обслуживания в буфете, так и единообразие взаимодействия с гостями в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это полностью противоречит сути шведского стола: он должен подразумевать, что гости могут есть свободно, но здесь, похоже, это накладывает скрытые ограничения.
Что ещё хуже, администратор, Бриллиант Чимунье, был крайне груб и пренебрежителен. Вместо того, чтобы профессионально разобраться с ситуацией, он сказал нам: «Мы можем идти к чёрту и делать всё, что угодно, потому что таковы правила».
В целом, это был очень разочаровывающий опыт. Если вы рассматриваете шведский стол в Lake Safari, имейте в виду, что он может не соответствовать заявленному, а обслуживание оставляет желать лучшего.
Ответ владельца 16 часов назад.
Уважаемая Пати,
Спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. Нам искренне жаль, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий. В Lake Safari мы всегда стремимся предложить тёплый приём и уютную атмосферу для всех наших гостей.
Для ясности: в день вашего визита ваша группа прибыла около 15:00, но решила пообедать в другом месте. Позже вечером вы вернулись и выбрали наш шведский стол вместо меню à la carte. Наш шведский стол действительно работает по принципу «ешь сколько хочешь» для гостей, обедающих у нас, но, как чётко указано на вывеске, он не включает еду на вынос. Эта политика действует для того, чтобы все посетители могли насладиться справедливым и обильным питанием. Мы понимаем, что это могло вызвать некоторое разочарование.
Даже когда ваш транспорт, к сожалению, сломался позже ночью, наша команда предоставила бесплатный номер, чтобы младенец из вашей группы мог комфортно отдохнуть, пока автобус ремонтировался. Мы сделали это в знак заботы о комфорте вашей семьи.
Мы сожалеем, если правила организации шведского стола были неправильно поняты, и если вы посчитали обслуживание ненадлежащим. Мы серьёзно относимся к вашим отзывам и продолжим обучать нашу команду более профессиональному решению подобных ситуаций.
Мы очень надеемся, что вы снова посетите нас при других обстоятельствах, чтобы мы могли подарить вам те же положительные впечатления от посещения Lake Safari, которые так нравятся многим нашим гостям.
⸻
Ответ владельцу:
Уважаемый (Имя владельца),
Благодарим вас за ваш ответ и за разъяснение ситуации. Я очень благодарен за то, что нам предложили бесплатную комнату для младенца в нашей группе, пока мы ждали ремонта транспортного средства. Особая благодарность Элвису и двум другим сотрудникам, которые помогли нам с транспортом и комнатой отдыха — мы очень ценим их доброту.
Тем не менее, больше всего меня беспокоил шведский стол. Проблема была не только в правилах, но и в том, как они были донесены и соблюдались. Чёткие объяснения и уважительное обслуживание — неотъемлемая часть обеденного опыта, и, к сожалению, именно этого не хватало. Я рекомендую сделать правила организации шведского стола гораздо более чёткими с самого начала, в идеале — с помощью понятных указателей или простого пояснения в меню. Это поможет избежать недоразумений и сформировать у гостей правильные ожидания.
Точно так же, руководство и персонал должны быть обучены реагировать на подобные ситуации профессионально и вежливо, а не пренебрежительно. Правила важны, но то, как они представлены и соблюдаются, производит неизгладимое впечатление на гостей.
Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить как прозрачность обслуживания в буфете, так и единообразие взаимодействия с гостями в будущем.