Отзыв об отеле Cargo88 Hotel 4*

ВАЖНО ПРОЧИТАТЬ* — Моё первое впечатление об этом заведении меня поразило. Идея собрать кучу пустых грузовых контейнеров и превратить их в компактные номера класса люкс была потрясающей. Вы увидите, как здесь живут гости из разных уголков мира, а также те, кто живёт здесь, в Лусаке. Один сотрудник отеля выделяется среди своих коллег. Джастин Ньендва был вежливым, гостеприимным и всегда готов сделать моё пребывание приятным. Я отдаю ему должное как образцовому сотруднику, и вот почему! Однажды, работая с ноутбуком в холле, я спросил двух других сотрудников, не могли бы они просто одолжить мне карандаш… да, карандаш. Я пытался раздобыть один из самых недорогих письменных принадлежностей, известных современному человеку. Карандаш не обязательно был новым; достаточно одного карандаша. Чёрт возьми, я бы с радостью вернул его им. Удивительно, но два сотрудника просто сказали: «У них не было карандаша! » И всё… и эти двое ушли?
Ошеломлённый, я решил прогуляться до ближайшего торгового центра и купить набор карандашей. Через несколько минут Джастин заступил на смену в отеле. Я не стал говорить ему о своём разочаровании, а просто спросил, есть ли у него карандаш. Как и все остальные, Джастин ответил «нет», НО он сказал, что попросит кого-нибудь сходить в торговый центр и купить мне карандаш! Я сразу же сказал ему не делать этого, но всё же был впечатлён его готовностью помочь всем, чем сможет. Отказавшись от предложения, я продолжил работать без карандаша. Пять минут спустя Джастин подошёл ко мне с новеньким заточенным карандашом.
Гостиничное заведение должно впечатлять гостей не только внешним видом, но и, что ещё важнее, вовлечённостью (сделать всё возможное) своих сотрудников! Я попросил недорогой пишущий инструмент, а не ручку с бриллиантовой коркой (побрякушку). Казалось бы, в любом гостиничном заведении должен быть деревянный пишущий инструмент! И всё же, я был озадачен двумя сотрудниками, которые подняли плечи, как будто это была историческая египетская загадка?
Я пишу здесь не для того, чтобы хвастаться, но за двадцать лет я объездил более 45 стран по всему миру. Моё общение с Джастином стало венцом моего 10-дневного пребывания в отеле. Его улыбка и откровенность были тем, чего я ожидал каждый день, когда останавливался в Cargo 88. Если вы когда-нибудь остановитесь в этом отеле, пожалуйста, спросите Джастина!
Лично я представляю его лидером или перешедшим на более высокую должность, чем он сейчас занимает. Эта мысль ещё долго будет резонировать в моей голове, и я буду отстаивать его интересы. Надеюсь, эта моя цель даст ему лучшие возможности карьерного роста там ИЛИ в другом заведении, которое переймет его стиль обслуживания клиентов! Этот реальный опыт для меня подводит итог так: недооценённость карандаша и самый ценный человек (MVP)!