Lord Charles Hotel, Somerset West, a Tribute Portfolio Hotel

Какой чудесный рождественский обед! Оформление, декор и вся еда были восхитительны, обслуживание быстрое и эффективное, а музыка, создающая расслабляющую атмосферу, была настоящей фоновой. Мы видели, как другие люди тоже наслаждались этим событием. Баранина, свинина, рыба, креветки и особенно тушеная баранина были очень хорошо приготовлены и очень вкусные. Столько всего можно было попробовать и съесть, но, к сожалению, места для всех не хватало. Завершением стали десерты: десертный стол был очень привлекательным и красиво оформленным, с огромным выбором. Спасибо, лорд Чарльз, за ​​этот восхитительный день, а также огромное спасибо всему персоналу, который сделал все возможное, чтобы этот рождественский обед 2025 года стал незабываемым.

Я могу лишь повторить опыт других гостей, путешествовавших группами – полный бардак. По прибытии мой паспорт забрали на ксерокопию и сказали, что его вернут на ресепшн. На самом деле его просто оставили на стойке, и мне повезло, что другой гость забрал его за меня. Доставка багажа в номера была полным фиаско: некоторым гостям пришлось идти на ужин, так и не сумев переодеться. Обслуживание в спортивном баре было ужасным, ожидание было бесконечным, персонал с трудом справлялся с кассовым аппаратом, и им приходилось держать устройство для считывания карт в воздухе, чтобы получить сигнал. Мы провели 20 ночей в Южной Африке в нескольких отличных отелях – этот определенно не из их числа.

Недавно я посетил этот отель с семьёй в рамках празднования моего 60-летия. На выбор отеля повлияли мои предпочтения как участника программы Marriott Bonvoy. Хотя территория отеля и интерьер прекрасны, пребывание в нём оставило неизгладимое впечатление. Ресторан, в частности, — это просто кошмар. Руководство отеля, на мой взгляд, неэффективно и явно не в состоянии поддерживать стандартные стандарты сети Marriott. Я больше никогда там не остановлюсь. Если когда-нибудь снимут ремейк «Башен Фолти», «Лорд Чарльз» мог бы предоставить готовые декорации и актёрский состав.

Наша компания была платиновым спонсором крупного конгресса, проходившего в этом отеле, где остановились более 40 делегатов. Накануне мероприятия мы организовали ужин для 19 гостей по предварительному заказу, и всё было ужасно.
Несмотря на то, что ресторан был не полон, работали всего два официанта, и обслуживание было хаотичным с самого начала. Напитки приходилось приносить из другого бара через вестибюль, еда доставлялась более трёх часов, а некоторые гости так и не получили свой заказ. Закуски и основные блюда подавались вместе, а когда одному из гостей, заказавшему баранину, принесли говядину, официантка заявила, что это баранина. Двое гостей ушли, не дождавшись обслуживания.
Дэвид, менеджер по еде и напиткам, был груб и пренебрежителен, и в итоге мне пришлось самому убирать со столов и приносить напитки. Когда на следующий день я встретился с генеральным директором, она заявила, что «ожидается снижение обслуживания для больших групп», что совершенно неприемлемо.
Это заведение не оборудовано для обслуживания групп или мероприятий, а руководство не проявляет никакой ответственности. Если вы подумываете провести здесь корпоративное мероприятие или большой ужин — не делайте этого.

Это был настоящий дом вдали от дома. Я путешествовал в Кейптаун большой группой, и каждый день нам предстояло много дел, и каждый вечер мне посчастливилось вернуться в прекрасный номер с удобной кроватью и отличным выбором блюд.

Какой замечательный отель! Наш номер был чудесным, а кровать невероятно удобной. У нас был замечательный завтрак, и, поскольку это была наша 25-я годовщина свадьбы, персонал отеля сделал всё возможное, чтобы мы почувствовали себя особенными. Я обязательно вернусь!

Персонал вызывал раздражение. Не уверен, что руководство не предупредило персонал о том, что Южная Африка принимает членов G20. Я очень разочарован, потому что их отвратительное обслуживание бросает тень на Южную Африку, а не на лорда Чарльза.

Командировка была запланирована на месяцы вперед с известным количеством людей. Мы все поужинали в обеденном зале и сделали заказ в 19:30, половина из нас получила еду в 21:30, а другая половина получила еду в 22:30.3 с половиной часа ожидания еды. Напитки приносили более 20 минут после каждого заказа. Бокалы не были убраны со стола. Один человек даже имел 4 использованных стакана перед собой, и ни один из них не был убран. В конце концов мы начали убирать тарелки и стаканы со столов, так как на столе было слишком много еды. Основные блюда принесли раньше закусок, некоторым даже не принесли закуски, а некоторым и основные блюда, и закуски принесли одновременно. Некоторым из нас даже не принесли то, что мы заказали. На обед им потребовался час, чтобы приготовить несколько поджаренных сэндвичей в баре, хотя нас было всего несколько человек. Генеральный менеджер нигде не находился, когда был нужен, и общался с нами, подложив под дверь грубое письмо, вместо того, чтобы позвонить или поговорить напрямую, что было несложно, учитывая, что мы весь день были в отеле на конференции. Некоторых из нас даже заперли в номерах! Очень плохое управление.

Прекрасное расположение и хорошее оснащение отеля… Скорее, 5, чем 4! Персонал внимательный, а завтрак довольно хороший!

Посетили здесь церемонию награждения. Отличные официанты, которые не прочь фотографировать нас во время обслуживания. Заведение пятизвёздочное.

Отель был очень хорошим, а обслуживание – превосходным. Хочу особо отметить Гризельду, которая очень любезно обслуживала нас за завтраком – всегда внимательная и замечательная.

Необычный отель в приятном месте. Конечно, в стороне от проторенных дорог, но это приятный, богатый пригород Кейптауна.
Удобный доступ к шоссе и аэропорту, идеальное расположение для поездок в район Херманус.

Мы провели 16 ночей в отеле Lord Charles в мае 2025 года, когда навещали родственников, живущих неподалёку. Изначально мы были там 6 дней и должны были переехать в другой отель, но нам так понравилось наше первое пребывание, что мы отменили бронь в другом отеле и провели ещё 10 дней в Lord Charles.
Отель прекрасен! Номера большие (по крайней мере, наш) и очень удобные кровати. Территория тоже очень красивая. Есть зал для завтрака, официальная столовая и паб — еда во всех трёх была восхитительной. Парковка огромная, и парковка включена в стоимость. Также через дорогу находится торговый центр, где можно купить почти всё.
Что действительно отличает этот отель, так это персонал! Они исключительные — каждый из них. Хотел бы я упомянуть их всех по имени, потому что они действительно заслуживают признания! Мартин, который все наши сумки поднял по двум лестничным пролетам, а затем спустился в номер на первом этаже, все время улыбаясь; Марк, который был готов помочь нам с чем угодно; персонал в зале для завтраков, который постоянно наполнял наши чашки кофе и спрашивал, не нужно ли нам чего-нибудь еще; персонал паба и столовой, включая Любо и Симбу, которые всегда улыбались и были готовы помочь нам с чем угодно; сотрудники стойки регистрации, которые всегда были там, чтобы встретить нас с улыбкой!
За эти годы мы останавливались во многих отелях Marriott, и этот был одним из наших лучших впечатлений. Мы настоятельно рекомендуем этот отель.

Только что остановились в отеле Lord Charles Hotel. Мы хотели бы особо отметить высочайшее качество обслуживания персонала отеля. Особого упоминания заслуживают Fernal и дежурный менеджер, которые приложили все усилия, чтобы организовать нам номер, чтобы переодеться и подготовиться к свадьбе, так как выделенный нам номер не был готов (мы приехали рано). Такое великолепное обслуживание говорит о людях, которые работают в этом замечательном отеле.

Завышенная цена. В номерах нет окон. Поэтому, если вам нужен свежий воздух, вам нужно оставлять всю раздвижную дверь открытой на ночь, пока вы спите. Питание, вероятно, самое медленное, которое я когда-либо встречал в любом отеле в своей жизни. Однажды я ждал здесь 20 минут кофе, который был предварительно приготовленным фильтрованным кофе за завтраком. Я почти уверен, что видел, как один из утренних менеджеров потягивал шампанское за завтраком в тот день, когда они перешли на? Отель Марриотт. Пьяный гость, я думаю, открыл аварийные выходы (без надлежащих предупреждений) посреди ночи, в результате чего сработала пожарная сигнализация. Так много проблем. Снаружи шахматные фигуры разобраны на куски и недостающие фигуры. Ремонтник также признал, что кондиционер полностью сломан. Чувак, это место было сильно переоценено. Расположение даже не идеальное. Что касается еды, то быстрее подъехать к быкам у ворот, заказать еду, получить обслуживание и вернуться в свою комнату, чем часто ждать только меню! Потратил здесь деньги.

Номера и бассейн в отеле прекрасны, особенно район озера. Единственное, что мне не нравится, так это то, что некоторые сотрудники могут быть резкими, но, думаю, все люди разные. Один из поваров был неоправданно груб, когда я отказался есть жареную во фритюре хвостовую часть хека. Она была пережарена в толстом тесте, чипсы были излишне обсыпаны солью. Мне и партнеру пришлось заплатить. Мы ушли и пошли ужинать, так как большую часть дня не ели. Я заказывал это блюдо дважды, оно было восхитительным. Никакого теста, только слегка посыпанное и идеально прожаренное на гриле. После того, как шеф-повар в баре набросился на меня и заговорил со мной так, как будто это моя вина, и сказал, что я уже дважды заказывал. НУ И ЧТО ЖЕ! Это должно было объяснить ему, насколько другим был мой третий опыт. Жаль, что так произошло, так как это испортило наш вечер и впечатления. Теперь я чувствую себя не в своей тарелке во время своего пребывания 😢

Долгожданное возвращение в Lord Charles оправдало все наши ожидания. Персонал был очень дружелюбным и стремился помочь, и был профессионален во всем.
Завтрак был хорош, и о нас хорошо заботилась, особенно Гризельда.
Мы жили в номере на первом этаже, что позволило нам расслабиться на улице под полуденным солнцем.
Отель очень хорошо расположен, в нескольких минутах ходьбы находится торговый центр.
Мы обязательно вернемся.