Lord Charles Hotel, Somerset West, a Tribute Portfolio Hotel

Недавняя деловая поездка привела меня в Сомерсет-Уэст в поисках места для ночлега. После некоторых поисков я наткнулся на отель Lord Charles, который оказался фантастическим выбором.
Персонал на ресепшене был дружелюбным и внимательным, быстро забронировав для меня номер. Сам номер был просторным, чистым и очень комфортным. Я отлично выспался, шум внутри отеля и из окрестностей был минимальным.
Территория отеля обширна и предлагает множество красивых мест для отдыха или спокойных прогулок. Мне особенно понравилась зона пруда, где можно увидеть множество птиц. Безопасность также на высоком уровне, что дает уверенность в том, что ваш автомобиль в безопасности на территории отеля.
Рестораны на территории отеля предлагают большой выбор блюд, так что легко найти что-нибудь вкусное. Еще одним преимуществом является удобное расположение отеля — рядом с торговыми центрами и местными достопримечательностями. Например, торговый центр Somerset Mall, крупный торговый комплекс, находится всего в пяти минутах езды.
В целом, это отличный выбор как для деловых поездок, так и для отдыха.

Мы приехали на конференцию. Персонал был настолько приветлив и дружелюбен, что поездка получилась идеальной. Особенно Гризельда, которая является настоящим ценным сотрудником отеля, встречает всех с улыбкой во время еды и помнит предпочтения каждого!

Недавно я провел пять дней в отеле Lord Charles в Сомерсет-Уэсте, и мне действительно понравилось мое пребывание. Окружающая обстановка, обслуживание и персонал – все это соответствует ожиданиям от роскошного отеля.
Что еще больше впечатлило меня после второго визита, так это то, как началось мое пребывание – не совсем гладко. Ряд проблем, связанных с обслуживанием, побудил меня обратиться к руководству отеля.
Их реакция и то, как они разрешили ситуацию, были образцовыми. Именно здесь отель действительно показывает, на что он способен. Любой может построить красивый отель, но для меня истинная ценность проявляется в том, как такое место реагирует, когда что-то идет не по плану.
Профессионализм и опыт, присущие команде, неоспоримы. Благодаря моему обширному опыту путешествий, включающему более 125 ночей в отелях в год на протяжении многих лет, я могу с уверенностью сказать, что отель Lord Charles выделяется среди других.
Выбирайте этот отель с полной уверенностью — и наслаждайтесь тем, что вас ждет!
С уважением,
Торбен Риммер Нильсен.
Дания.

Хотя в процессе бронирования изначально сообщалось, что все номера забронированы, мне в итоге удалось связаться с отелем, и нам предоставили люкс на 5 дней. Я останавливалась здесь много раз, когда он принадлежал сети NH Hotels. С удовольствием могу сказать, что на этот раз наши впечатления были точно такими же, как я помнила. Персонал был превосходным, профессиональным и всегда приветливым. Это здорово! Номер был идеальным, с видом на прекрасно ухоженный сад (на самом деле, под присмотром Сюзанны и ее персонала он стал намного лучше, чем раньше). Кровать была очень удобной, а в ванной комнате было все необходимое для приятного отдыха. Зона бассейна просто великолепна, много шезлонгов и хорошая тень. Персонал тоже очень внимательный. Завтрак всегда был превосходным, и я рада сказать, что он по-прежнему отличный, с большим выбором блюд и внимательной Жизельдой, которая заботилась о наших потребностях. Мы пару раз ели в ресторане, я думаю, что было бы неплохо пересмотреть меню, добавив больше овощей/вегетарианских блюд, и меню у бассейна тоже нуждается в обновлении. Нам очень нравится этот отель, честно говоря, возвращаться сюда всегда одно удовольствие, и отель должен гордиться своим персоналом, особенно Марком, который сделал все возможное, чтобы решить мою личную проблему. Настоятельно рекомендуем, с нетерпением ждем возможности вернуться в ближайшее время.

Второй год подряд мы с женой и всей семьей (всего нас было 9 человек) решили оставить холодную итальянскую зиму и провести две недели в отеле Lord Charles в Сомерсет-Уэсте. Мы обнаружили не только сверкающе чистые номера, огромный выбор блюд на завтрак, большой и чистый бассейн с пятизвездочным рестораном «La Vigna», но больше всего нам понравился удивительный, приветливый персонал: они делали все возможное, чтобы помочь нам во всем. Весь персонал – начиная с выдающегося генерального менеджера г-жи Джулии Уордс, и заканчивая сотрудниками ресепшена, официантами, поварами, садовниками, обслуживающим персоналом – все они работают с энтузиазмом и любовью, и это создает прекрасные условия для гостей. Это сделало наш отдых по-настоящему незабываемым, и мы все чувствовали себя как дома! Мы настоятельно рекомендуем этот отель для отдыха и наслаждения прекрасной солнечной погодой Южной Африки. Мы обязательно вернемся очень скоро в третий, четвертый, пятый раз…! Большое спасибо! С любовью, семья Анны и Альдо.

Отель расположен на частной территории со строгой охраной на входе. Недавно он сменил бренд. Территория очень просторная, с большим садом, теннисными кортами и несколькими бассейнами. Если вы бронируете номер на первом этаже, балкон будет выходить в сад.

Мы прекрасно провели рождественский обед (в формате "шведский стол") в этом прекрасном отеле. Нас встретили напитками и приветливыми лицами. Сервировка стола была великолепной, с золотыми элементами, зеленью и гирляндами. Еда была превосходной. Свежие морепродукты, салаты и жаркое, приготовленное идеально. Большой выбор блюд, аккуратно сервированных и доверху наполненных. Столы быстро убирали, и наши бокалы регулярно наполняли. Атмосферу дополняла мягкая, но живая клавишная музыка в исполнении очаровательной дамы, исполнявшей самые разные мелодии — от рождественских песен до старых хитов. Мы прекрасно провели день и рекомендуем этот отель и его дружелюбный персонал! Спасибо, лорд Чарльз!

Какой чудесный рождественский обед! Оформление, декор и вся еда были восхитительны, обслуживание быстрое и эффективное, а музыка, создающая расслабляющую атмосферу, была настоящей фоновой. Мы видели, как другие люди тоже наслаждались этим событием. Баранина, свинина, рыба, креветки и особенно тушеная баранина были очень хорошо приготовлены и очень вкусные. Столько всего можно было попробовать и съесть, но, к сожалению, места для всех не хватало. Завершением стали десерты: десертный стол был очень привлекательным и красиво оформленным, с огромным выбором. Спасибо, лорд Чарльз, за ​​этот восхитительный день, а также огромное спасибо всему персоналу, который сделал все возможное, чтобы этот рождественский обед 2025 года стал незабываемым.

Я могу лишь повторить опыт других гостей, путешествовавших группами – полный бардак. По прибытии мой паспорт забрали на ксерокопию и сказали, что его вернут на ресепшн. На самом деле его просто оставили на стойке, и мне повезло, что другой гость забрал его за меня. Доставка багажа в номера была полным фиаско: некоторым гостям пришлось идти на ужин, так и не сумев переодеться. Обслуживание в спортивном баре было ужасным, ожидание было бесконечным, персонал с трудом справлялся с кассовым аппаратом, и им приходилось держать устройство для считывания карт в воздухе, чтобы получить сигнал. Мы провели 20 ночей в Южной Африке в нескольких отличных отелях – этот определенно не из их числа.

Недавно я посетил этот отель с семьёй в рамках празднования моего 60-летия. На выбор отеля повлияли мои предпочтения как участника программы Marriott Bonvoy. Хотя территория отеля и интерьер прекрасны, пребывание в нём оставило неизгладимое впечатление. Ресторан, в частности, — это просто кошмар. Руководство отеля, на мой взгляд, неэффективно и явно не в состоянии поддерживать стандартные стандарты сети Marriott. Я больше никогда там не остановлюсь. Если когда-нибудь снимут ремейк «Башен Фолти», «Лорд Чарльз» мог бы предоставить готовые декорации и актёрский состав.

Наша компания была платиновым спонсором крупного конгресса, проходившего в этом отеле, где остановились более 40 делегатов. Накануне мероприятия мы организовали ужин для 19 гостей по предварительному заказу, и всё было ужасно.
Несмотря на то, что ресторан был не полон, работали всего два официанта, и обслуживание было хаотичным с самого начала. Напитки приходилось приносить из другого бара через вестибюль, еда доставлялась более трёх часов, а некоторые гости так и не получили свой заказ. Закуски и основные блюда подавались вместе, а когда одному из гостей, заказавшему баранину, принесли говядину, официантка заявила, что это баранина. Двое гостей ушли, не дождавшись обслуживания.
Дэвид, менеджер по еде и напиткам, был груб и пренебрежителен, и в итоге мне пришлось самому убирать со столов и приносить напитки. Когда на следующий день я встретился с генеральным директором, она заявила, что «ожидается снижение обслуживания для больших групп», что совершенно неприемлемо.
Это заведение не оборудовано для обслуживания групп или мероприятий, а руководство не проявляет никакой ответственности. Если вы подумываете провести здесь корпоративное мероприятие или большой ужин — не делайте этого.

Это был настоящий дом вдали от дома. Я путешествовал в Кейптаун большой группой, и каждый день нам предстояло много дел, и каждый вечер мне посчастливилось вернуться в прекрасный номер с удобной кроватью и отличным выбором блюд.

Какой замечательный отель! Наш номер был чудесным, а кровать невероятно удобной. У нас был замечательный завтрак, и, поскольку это была наша 25-я годовщина свадьбы, персонал отеля сделал всё возможное, чтобы мы почувствовали себя особенными. Я обязательно вернусь!

Персонал вызывал раздражение. Не уверен, что руководство не предупредило персонал о том, что Южная Африка принимает членов G20. Я очень разочарован, потому что их отвратительное обслуживание бросает тень на Южную Африку, а не на лорда Чарльза.

Командировка была запланирована на месяцы вперед с известным количеством людей. Мы все поужинали в обеденном зале и сделали заказ в 19:30, половина из нас получила еду в 21:30, а другая половина получила еду в 22:30.3 с половиной часа ожидания еды. Напитки приносили более 20 минут после каждого заказа. Бокалы не были убраны со стола. Один человек даже имел 4 использованных стакана перед собой, и ни один из них не был убран. В конце концов мы начали убирать тарелки и стаканы со столов, так как на столе было слишком много еды. Основные блюда принесли раньше закусок, некоторым даже не принесли закуски, а некоторым и основные блюда, и закуски принесли одновременно. Некоторым из нас даже не принесли то, что мы заказали. На обед им потребовался час, чтобы приготовить несколько поджаренных сэндвичей в баре, хотя нас было всего несколько человек. Генеральный менеджер нигде не находился, когда был нужен, и общался с нами, подложив под дверь грубое письмо, вместо того, чтобы позвонить или поговорить напрямую, что было несложно, учитывая, что мы весь день были в отеле на конференции. Некоторых из нас даже заперли в номерах! Очень плохое управление.

Прекрасное расположение и хорошее оснащение отеля… Скорее, 5, чем 4! Персонал внимательный, а завтрак довольно хороший!

Посетили здесь церемонию награждения. Отличные официанты, которые не прочь фотографировать нас во время обслуживания. Заведение пятизвёздочное.