Отзыв об отеле Golden Valley Lodge & Casino 3*

Мы с мужем, внучкой 11 лет и нашими родителями забронировали номер в марте 2025 года и внесли депозит. У нас было забронировано два номера на период с 21 по 27 декабря 2025 года. Поскольку мы с мужем являемся держателями золотой карты MVG, я изначально забронировала номера для курящих с видом на бассейн, и полная оплата была произведена до 15 декабря 2025 года. Однако накануне заезда мне сообщили, что мне предоставили номера 145 и 148 для некурящих с видом на горы. Это было первым разочарованием. Второе разочарование произошло в первую ночь нашего шестидневного пребывания: в спальне на стене был большой черный паук, которого мой муж убил. Третье разочарование заключалось в том, что кондиционер не работал, поэтому спать в номере было очень неудобно. Я сообщила об этом, и техник приходил дважды, но не смог ничего починить. После третьей ночи нас переселили в номер 148, в котором уже жили мои родители, и им пришлось переехать в другой номер. Уборка номеров (132 фута, напротив поля для гольфа) сильно задерживалась. Наши номера убирали поздно, в понедельник, 22 декабря, в 15:00, и каждый день приходилось бороться с проблемой: не всегда предоставляли свежие полотенца, туалетную бумагу, туалетные принадлежности, молоко, чай и кофе. Пол в ванной был грязным большую часть среды. Когда я высказал свою жалобу, горничная не вернулась, а когда я обратился к ней снова, никто ничего не знал. Из-за смены дежурства я позвонил на ресепшн, чтобы попросить пепельницу. Мне грубо сказали, что я в номере для некурящих, хотя я понимаю, что она мне нужна для патио… Но мне не повезло.
Я много лет бронирую номера в Golden Valley Lodge и всегда рекомендовал ваш отель своим друзьям и семье, так как всегда получал первоклассное обслуживание, но в этом году меня постигло огромное разочарование.
С уважением,
Мистер и миссис Шейн и Мелани.