Я разочарована своим недавним пребыванием в этом отеле. Я забронировала номер через Booking. Com по сниженной цене; однако по прибытии сотрудники стойки регистрации сообщили мне, что забронированный мной номер «выглядит не так хорошо» и что мне следует повысить категорию номера за дополнительную плату в размере 600 рандов. Это было неожиданно и вызвало беспокойство.
После того, как я попросила показать мне забронированный номер, я обнаружила, что он крайне разочаровывает и не соответствует изображениям, представленным в онлайн-рекламе. Примечательно, что на момент бронирования не было предоставлено точных фотографий именно этой категории номеров. Если бы реальное состояние номера было четко указано, я бы не стала бронировать — особенно учитывая, что мне потребовалось около 3 часов, чтобы добраться до отеля, судя по привлекательным изображениям в интернете.
Когда я попросила отменить бронирование из-за этого несоответствия, мне в итоге предложили повышение категории номера за дополнительные 200 рандов вместо 600. К сожалению, улучшенный номер также оказался неудовлетворительным. В номере отсутствовали элементарные удобства, такие как холодильник, микроволновая печь и даже изголовье кровати, а чистота была ниже приемлемых стандартов, по всему номеру была видна пыль.
Хотя я ценю, что сотрудник на ресепшене оставался спокойным, вежливым и готовым помочь на протяжении всего процесса, общее впечатление сильно не оправдало ожиданий. Гости не должны чувствовать себя вынужденными платить дополнительно просто за номер, соответствующий базовым стандартам, независимо от первоначальной цены.
Я настоятельно рекомендую отелю повысить прозрачность в рекламе, обеспечить точное представление номеров в интернете, поддерживать постоянный уровень чистоты и стремиться к тому, чтобы все гости чувствовали себя одинаково ценными. Уважаемое заведение должно придерживаться одинаковых стандартов во всех категориях номеров.
В целом, я не могу считать это пребывание выгодным с точки зрения соотношения цены и качества. Из-за вводящей в заблуждение информации и плохого состояния номеров я бы оценил свое пребывание на 1 из 5 звезд, присудив оценку в основном за вежливое обслуживание на ресепшене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После того, как я попросила показать мне забронированный номер, я обнаружила, что он крайне разочаровывает и не соответствует изображениям, представленным в онлайн-рекламе. Примечательно, что на момент бронирования не было предоставлено точных фотографий именно этой категории номеров. Если бы реальное состояние номера было четко указано, я бы не стала бронировать — особенно учитывая, что мне потребовалось около 3 часов, чтобы добраться до отеля, судя по привлекательным изображениям в интернете.
Когда я попросила отменить бронирование из-за этого несоответствия, мне в итоге предложили повышение категории номера за дополнительные 200 рандов вместо 600. К сожалению, улучшенный номер также оказался неудовлетворительным. В номере отсутствовали элементарные удобства, такие как холодильник, микроволновая печь и даже изголовье кровати, а чистота была ниже приемлемых стандартов, по всему номеру была видна пыль.
Хотя я ценю, что сотрудник на ресепшене оставался спокойным, вежливым и готовым помочь на протяжении всего процесса, общее впечатление сильно не оправдало ожиданий. Гости не должны чувствовать себя вынужденными платить дополнительно просто за номер, соответствующий базовым стандартам, независимо от первоначальной цены.
Я настоятельно рекомендую отелю повысить прозрачность в рекламе, обеспечить точное представление номеров в интернете, поддерживать постоянный уровень чистоты и стремиться к тому, чтобы все гости чувствовали себя одинаково ценными. Уважаемое заведение должно придерживаться одинаковых стандартов во всех категориях номеров.
В целом, я не могу считать это пребывание выгодным с точки зрения соотношения цены и качества. Из-за вводящей в заблуждение информации и плохого состояния номеров я бы оценил свое пребывание на 1 из 5 звезд, присудив оценку в основном за вежливое обслуживание на ресепшене.