Обращаюсь к владельцу и руководству Buffalodrift с глубоким разочарованием по поводу обслуживания, оказанного вашей службой бронирования.
Хочу начать с самого начала. 23 мая 2025 года я разговаривал с Лизой, которая подтвердила стоимость проживания в размере 18 700 рандов на 45 человек за одну ночь в период с 20 по 21 сентября 2025 года. Я объяснил Лизе трудности, с которыми мы столкнулись при сборе средств, поскольку это был духовный ретрит, и попросил дополнительное время для внесения первоначального взноса. Лиза подтвердила и поняла это, и у меня сложилось впечатление, что всё уже решено.
В июне мы запросили разрешение на посещение объекта, и нас сопровождал управляющий вашей фермой Ханнес. Он сообщил нам, что помещение забронировано для нас на все выходные, и что мы можем приехать раньше, если потребуется. Позже нам сообщили, что будет взиматься дополнительная плата за раннее заселение, о которой ранее не упоминалось.
В июле, когда я написал Лизе, чтобы подтвердить наше бронирование, она сообщила мне, что, поскольку депозит не был внесён, она передала наши даты кому-то другому. Несмотря на наше предыдущее обсуждение сложностей со сбором средств и её признание этого, она не сообщила нам, что кто-то другой заинтересован в тех же датах. Она могла бы, по крайней мере, дать нам возможность подтвердить или отменить бронирование. Насколько мы понимаем, даты были забронированы для нас, и мы приложили все усилия, чтобы получить депозит.
Впоследствии Лиза сообщила нам о дополнительных сборах, которые не были указаны при бронировании. Сначала была запрошена доплата в размере 7000 рандов в связи с новой политикой владельца, требующей дополнительной платы за бронирование на одну ночь. Только после того, как я отправил ей подтверждение её предыдущего подтверждения, она согласилась вернуть первоначальную сумму. Позже нам также сообщили о сборе за раннее заселение в размере 250 рандов, который, опять же, не был указан. Очевидно, что между управляющим фермой Ханнесом и Лизой отсутствует коммуникация, поскольку их информация о правилах и сборах не совпадает.
Однако самым разочаровывающим моментом нашего пребывания стало отсутствие кухонного оборудования. Несмотря на то, что в объявлении говорилось, что жилье рассчитано на 80 человек, в наличии были только две маленькие кастрюли и ни одной сковороды. В день нашего приезда нам даже пришлось просить Ханнеса принести дополнительные кастрюли. На следующее утро мы не смогли приготовить запланированный завтрак из-за отсутствия сковород, что было крайне неприятно.
Последний тревожный момент случился сегодня. После того, как на прошлой неделе я запросил у Лизы налоговые накладные, она сообщила мне, что бухгалтерия отказалась предоставить нам налоговые накладные, поскольку, по-видимому, во время нашего пребывания были обнаружены разбитые стаканы и чашки. Эта информация для меня совершенно новая. Через несколько дней после нашего пребывания Лиза связалась со мной и попросила наши банковские реквизиты для возврата депозита, что, как я предположил, означало, что все проверки были проведены, и помещение было признано удовлетворительным. Тогда никаких претензий не возникло. Теперь, больше недели спустя, мне сообщают о предполагаемом ущербе. Это вызывает серьёзные опасения, поскольку предметы могли легко разбиться после нашего отъезда, возможно, по вине уборщиков. За всё время нашего пребывания не было ни одного разбитого стакана или чашки.
Постоянная смена дат, цен, отсутствие прозрачности и плохая коммуникация привели к тому, что мы остались крайне недовольны обслуживанием Buffalodrift. Когда я попросил Лизу предоставить контактные данные менеджера или владельца, она отказалась, настаивая на том, что она и есть менеджер.
В целом, мы крайне недовольны оказанными услугами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу начать с самого начала. 23 мая 2025 года я разговаривал с Лизой, которая подтвердила стоимость проживания в размере 18 700 рандов на 45 человек за одну ночь в период с 20 по 21 сентября 2025 года. Я объяснил Лизе трудности, с которыми мы столкнулись при сборе средств, поскольку это был духовный ретрит, и попросил дополнительное время для внесения первоначального взноса. Лиза подтвердила и поняла это, и у меня сложилось впечатление, что всё уже решено.
В июне мы запросили разрешение на посещение объекта, и нас сопровождал управляющий вашей фермой Ханнес. Он сообщил нам, что помещение забронировано для нас на все выходные, и что мы можем приехать раньше, если потребуется. Позже нам сообщили, что будет взиматься дополнительная плата за раннее заселение, о которой ранее не упоминалось.
В июле, когда я написал Лизе, чтобы подтвердить наше бронирование, она сообщила мне, что, поскольку депозит не был внесён, она передала наши даты кому-то другому. Несмотря на наше предыдущее обсуждение сложностей со сбором средств и её признание этого, она не сообщила нам, что кто-то другой заинтересован в тех же датах. Она могла бы, по крайней мере, дать нам возможность подтвердить или отменить бронирование. Насколько мы понимаем, даты были забронированы для нас, и мы приложили все усилия, чтобы получить депозит.
Впоследствии Лиза сообщила нам о дополнительных сборах, которые не были указаны при бронировании. Сначала была запрошена доплата в размере 7000 рандов в связи с новой политикой владельца, требующей дополнительной платы за бронирование на одну ночь. Только после того, как я отправил ей подтверждение её предыдущего подтверждения, она согласилась вернуть первоначальную сумму. Позже нам также сообщили о сборе за раннее заселение в размере 250 рандов, который, опять же, не был указан. Очевидно, что между управляющим фермой Ханнесом и Лизой отсутствует коммуникация, поскольку их информация о правилах и сборах не совпадает.
Однако самым разочаровывающим моментом нашего пребывания стало отсутствие кухонного оборудования. Несмотря на то, что в объявлении говорилось, что жилье рассчитано на 80 человек, в наличии были только две маленькие кастрюли и ни одной сковороды. В день нашего приезда нам даже пришлось просить Ханнеса принести дополнительные кастрюли. На следующее утро мы не смогли приготовить запланированный завтрак из-за отсутствия сковород, что было крайне неприятно.
Последний тревожный момент случился сегодня. После того, как на прошлой неделе я запросил у Лизы налоговые накладные, она сообщила мне, что бухгалтерия отказалась предоставить нам налоговые накладные, поскольку, по-видимому, во время нашего пребывания были обнаружены разбитые стаканы и чашки. Эта информация для меня совершенно новая. Через несколько дней после нашего пребывания Лиза связалась со мной и попросила наши банковские реквизиты для возврата депозита, что, как я предположил, означало, что все проверки были проведены, и помещение было признано удовлетворительным. Тогда никаких претензий не возникло. Теперь, больше недели спустя, мне сообщают о предполагаемом ущербе. Это вызывает серьёзные опасения, поскольку предметы могли легко разбиться после нашего отъезда, возможно, по вине уборщиков. За всё время нашего пребывания не было ни одного разбитого стакана или чашки.
Постоянная смена дат, цен, отсутствие прозрачности и плохая коммуникация привели к тому, что мы остались крайне недовольны обслуживанием Buffalodrift. Когда я попросил Лизу предоставить контактные данные менеджера или владельца, она отказалась, настаивая на том, что она и есть менеджер.
В целом, мы крайне недовольны оказанными услугами.