Я часто путешествую и останавливался в самых разных отелях, поэтому мое недавнее пребывание в отеле Houw Hoek было особенно разочаровывающим — тем более что раньше у меня был более положительный опыт.
По прибытии нам предоставили номер 34, который не соответствовал приемлемым стандартам. Кофеварка была грязной, на постельном белье были видны пятна, а на стенах — влажные пятна, свидетельствующие о плохом уходе. Шкафчик холодильника был поврежден, дерево треснуло, что представляло потенциальную опасность. Хотя администратор был вежлив и оперативно предложил нам другой номер, второй номер также нуждался в уборке, прежде чем мы смогли комфортно разместиться. Хотя он был немного лучше, он оставался пыльным, устаревшим и нуждался в ремонте, включая еще один поврежденный шкафчик холодильника.
Ванные комнаты также были неудовлетворительными. Душевая кабина очень тесная, а дверь сильно протекает, создавая опасность из-за избытка воды на полу. Коврики выглядели грязными, под телевизором были видны влажные пятна, а отслоившаяся плитка между кроватями была некачественно покрыта, а не отремонтирована. Механизм смыва унитаза также работал с перебоями.
Наиболее тревожным аспектом нашего пребывания было полное отсутствие планирования действий в чрезвычайных ситуациях и связи во время отключения электроэнергии. Когда ночью отключилось электричество, мы остались совершенно без поддержки. Многочисленные попытки связаться с ресепшеном остались без ответа. Когда помощь наконец прибыла, это произошло только после наших настойчивых просьб, и даже тогда нам пришлось просить об элементарных вещах, таких как освещение. Никакой активной поддержки не было предложено, несмотря на то, что мы путешествовали с маленькими детьми. Отсутствие электричества и горячей воды означало, что мы не могли приготовить бутылочку для нашего малыша, а передвижение по территории в полной темноте представляло реальную угрозу безопасности.
К следующему утру электричества и воды по-прежнему не было, но никакой информации для гостей предоставлено не было. Нам пришлось полагаться на собственный ограниченный запас воды, чтобы просто соблюдать элементарную гигиену. За завтраком никто так и не признал ситуацию, пока я сама не подняла этот вопрос. Хотя я понимаю, что причиной отключения электроэнергии стала кража кабеля, отсутствие связи, невидимое присутствие руководства и неспособность предоставить даже элементарные вещи, такие как дополнительная вода или какие-либо гарантии, значительно ниже того, чего можно ожидать от заведения подобного рода. Извинений тогда не последовало.
Кроме того, завтрак в воскресенье был разочарован: еда была холодной и некачественной. Сегодняшний завтрак был лучше, что, безусловно, порадовало.
Персонал был вежливым и доброжелательным; однако общее впечатление от пребывания гостя в конечном итоге определяется руководством, стандартами технического обслуживания и оперативной готовностью. К сожалению, в этих областях отель не оправдал ожиданий.
При должном внимании к содержанию номеров, безопасности и информированию гостей — особенно во время непредвиденных сбоев — этот отель имеет потенциал соответствовать гораздо более высоким стандартам. Я надеюсь, что эти замечания будут восприняты серьезно и приняты соответствующие меры.
Бронирование сделано на lekker Slaap.
WtBoba.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам предоставили номер 34, который не соответствовал приемлемым стандартам. Кофеварка была грязной, на постельном белье были видны пятна, а на стенах — влажные пятна, свидетельствующие о плохом уходе. Шкафчик холодильника был поврежден, дерево треснуло, что представляло потенциальную опасность. Хотя администратор был вежлив и оперативно предложил нам другой номер, второй номер также нуждался в уборке, прежде чем мы смогли комфортно разместиться. Хотя он был немного лучше, он оставался пыльным, устаревшим и нуждался в ремонте, включая еще один поврежденный шкафчик холодильника.
Ванные комнаты также были неудовлетворительными. Душевая кабина очень тесная, а дверь сильно протекает, создавая опасность из-за избытка воды на полу. Коврики выглядели грязными, под телевизором были видны влажные пятна, а отслоившаяся плитка между кроватями была некачественно покрыта, а не отремонтирована. Механизм смыва унитаза также работал с перебоями.
Наиболее тревожным аспектом нашего пребывания было полное отсутствие планирования действий в чрезвычайных ситуациях и связи во время отключения электроэнергии. Когда ночью отключилось электричество, мы остались совершенно без поддержки. Многочисленные попытки связаться с ресепшеном остались без ответа. Когда помощь наконец прибыла, это произошло только после наших настойчивых просьб, и даже тогда нам пришлось просить об элементарных вещах, таких как освещение. Никакой активной поддержки не было предложено, несмотря на то, что мы путешествовали с маленькими детьми. Отсутствие электричества и горячей воды означало, что мы не могли приготовить бутылочку для нашего малыша, а передвижение по территории в полной темноте представляло реальную угрозу безопасности.
К следующему утру электричества и воды по-прежнему не было, но никакой информации для гостей предоставлено не было. Нам пришлось полагаться на собственный ограниченный запас воды, чтобы просто соблюдать элементарную гигиену. За завтраком никто так и не признал ситуацию, пока я сама не подняла этот вопрос. Хотя я понимаю, что причиной отключения электроэнергии стала кража кабеля, отсутствие связи, невидимое присутствие руководства и неспособность предоставить даже элементарные вещи, такие как дополнительная вода или какие-либо гарантии, значительно ниже того, чего можно ожидать от заведения подобного рода. Извинений тогда не последовало.
Кроме того, завтрак в воскресенье был разочарован: еда была холодной и некачественной. Сегодняшний завтрак был лучше, что, безусловно, порадовало.
Персонал был вежливым и доброжелательным; однако общее впечатление от пребывания гостя в конечном итоге определяется руководством, стандартами технического обслуживания и оперативной готовностью. К сожалению, в этих областях отель не оправдал ожиданий.
При должном внимании к содержанию номеров, безопасности и информированию гостей — особенно во время непредвиденных сбоев — этот отель имеет потенциал соответствовать гораздо более высоким стандартам. Я надеюсь, что эти замечания будут восприняты серьезно и приняты соответствующие меры.
Бронирование сделано на lekker Slaap.
WtBoba.