Потрясающий заповедник и прекрасные номера, но все впечатление сильно испорчено оскорбительным поведением персонала и административным хаосом.
Мы с мужем посетили Де Хуп в рамках нашего свадебного путешествия по Южной Африке. Хотя сам заповедник — прекрасное место для отдыха и изучения окрестностей, наше впечатление было сильно омрачено неприемлемым поведением персонала и дезорганизацией.
Главная проблема возникла во время регистрации с женщиной, которая, судя по всему, была супервайзером или менеджером (она упомянула, что из Австралии). Она невероятно грубо отнеслась к иранскому имени моего мужа, громко заявив, что у одной из ее коллег «длинное африканское имя», и что в Австралии «таких глупых имен не бывает». Это было крайне оскорбительное замечание, которое не должно быть направлено ни на кого, тем более на платящих гостей, проводящих свадебное путешествие. Мне было очень жаль ее коллегу, которая, как и мой муж, стала объектом ее замечания.
Более того, эта же супервайзер совершенно ничего не знала о нашем предоплаченном свадебном пакете. Она вызвала ненужную панику, заявив, что мы будем готовить еду самостоятельно (мы не взяли с собой продукты), а позже выяснилось, что завтрак и ужин были полностью включены в стоимость, как мы и ожидали. Она также заставила нас пойти в ресторан, чтобы забронировать столик, который уже был забронирован от нашего имени в рамках нашего пакета услуг.
Этот административный хаос был постоянной темой на протяжении всего пребывания:
— Мы забронировали велосипеды, но у персонала не было информации об этом, и они не проявили желания помочь решить проблему, пока мы настойчиво не потребовали этого.
— Мы услышали, как другая пара пришла на забронированную морскую прогулку на лодке, но нам сказали, что такой экскурсии в тот момент не было.
— Было сложно выяснить, как мы получили упакованный пикник в рамках нашего пакета услуг, так как сотрудники, похоже, не были с этим знакомы.
Из положительных моментов: на ресепшене работала стажерка, которая была очень профессиональна и отлично справлялась со своей работой, жаль только, что я не записала ее имя, чтобы похвалить ее напрямую.
Отель De Hoop – великолепное место, но руководству необходимо срочно решить проблему общей дезорганизации и вопиющего отсутствия элементарного уважения со стороны старшего персонала, работающего на ресепшене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем посетили Де Хуп в рамках нашего свадебного путешествия по Южной Африке. Хотя сам заповедник — прекрасное место для отдыха и изучения окрестностей, наше впечатление было сильно омрачено неприемлемым поведением персонала и дезорганизацией.
Главная проблема возникла во время регистрации с женщиной, которая, судя по всему, была супервайзером или менеджером (она упомянула, что из Австралии). Она невероятно грубо отнеслась к иранскому имени моего мужа, громко заявив, что у одной из ее коллег «длинное африканское имя», и что в Австралии «таких глупых имен не бывает». Это было крайне оскорбительное замечание, которое не должно быть направлено ни на кого, тем более на платящих гостей, проводящих свадебное путешествие. Мне было очень жаль ее коллегу, которая, как и мой муж, стала объектом ее замечания.
Более того, эта же супервайзер совершенно ничего не знала о нашем предоплаченном свадебном пакете. Она вызвала ненужную панику, заявив, что мы будем готовить еду самостоятельно (мы не взяли с собой продукты), а позже выяснилось, что завтрак и ужин были полностью включены в стоимость, как мы и ожидали. Она также заставила нас пойти в ресторан, чтобы забронировать столик, который уже был забронирован от нашего имени в рамках нашего пакета услуг.
Этот административный хаос был постоянной темой на протяжении всего пребывания:
— Мы забронировали велосипеды, но у персонала не было информации об этом, и они не проявили желания помочь решить проблему, пока мы настойчиво не потребовали этого.
— Мы услышали, как другая пара пришла на забронированную морскую прогулку на лодке, но нам сказали, что такой экскурсии в тот момент не было.
— Было сложно выяснить, как мы получили упакованный пикник в рамках нашего пакета услуг, так как сотрудники, похоже, не были с этим знакомы.
Из положительных моментов: на ресепшене работала стажерка, которая была очень профессиональна и отлично справлялась со своей работой, жаль только, что я не записала ее имя, чтобы похвалить ее напрямую.
Отель De Hoop – великолепное место, но руководству необходимо срочно решить проблему общей дезорганизации и вопиющего отсутствия элементарного уважения со стороны старшего персонала, работающего на ресепшене.