Отзыв об отеле Diaz Hotel and Resort 4*

У нас был очень неприятный опыт в отеле Diaz Hotel and Resort.
14 мая около 20:30 сотрудник службы уборки вошел в наш номер, что, как мы позже выяснили, было необычно, по словам ночного менеджера, который четко сказал нам, что персоналу не разрешается входить в номера ночью без запроса гостей. Мой брат действительно видел, как сотрудник выходил из нашего номера.
Ранее в тот же день мы уже заметили, что из моего номера пропало 100 долларов, а из номера моего брата — 200 долларов. Сначала мы не обратили на это внимания, потому что не были уверены, но, увидев, как кто-то вошел в наш номер ночью, мы заподозрили, что кто-то мог войти и в ночь на 12 мая, единственное время, когда ни меня, ни моего брата не было в номере. Наши кошельки были в багаже.
Ситуацию усугубило постоянное недопонимание со стороны персонала отеля. Ночной менеджер/персонал сначала заверили нас, что записи с камер видеонаблюдения будут проверены и показаны нам перед выездом. Однако на следующее утро нам внезапно сообщили, что ничего нельзя показать, если мы не подадим заявление в полицию.
Каждый сотрудник давал нам разную информацию:
* Один менеджер сказал, что горничные не могут заходить в номера ночью.
* Другой сотрудник позже сказал, что они могут заходить, чтобы пополнить запасы кофе в пакетиках.
* Но в нашем номере уже были все запасы, и даже использованный кофейный пакетик в номере не был очищен или заменен.
Никто, похоже, не понимал, что происходит, и никто не был по-настоящему полезен. Для туристов услышать в чужой стране, что нужно «подать заявление в полицию», чтобы проверить видеозаписи, было крайне стрессово и разочаровывающе. Все, чего мы просили, это подтверждение и разъяснения.
Пожалуйста, будьте осторожны со своими вещами и храните ценные вещи надежно запертыми в багаже, потому что никогда не знаешь, когда что-то может пропасть.