Мы внесли предоплату в размере 11 663, 99 рандов за 2 номера на 4 ночи (код подтверждения: 5959582989) в отеле Wilderness Beach Hotel, прибытие 14 декабря 2025 года. Бронирование было рассчитано на 4 взрослых (трое из которых приехали из Австралии) и нашего 15-месячного малыша, при этом я была на пятом месяце беременности. Это должна была быть расслабляющая остановка на маршруте Garden Route, но мы смогли провести там только одну ночь, прежде чем выехать 15 декабря 2025 года — номера были небезопасными, антисанитарными и совершенно непригодными для проживания, особенно для малыша и беременной женщины.
Сразу после заселения и использования номера мы обнаружили множество серьезных, неуказанных проблем, представляющих реальную угрозу для здоровья и безопасности:
• Тараканы в номере (включая маленького таракана, замеченного на следующее утро)
• Открытая электрическая розетка, отсоединившаяся от стены – непосредственная опасность поражения электрическим током для нашего малыша.
• Неработающий Wi-Fi.
• Неработающий телевизор.
• Отсоединившаяся/сломанная душевая лейка.
• Коричневая/измененная вода из кранов при первом использовании.
Эти проблемы сделали наше пребывание невозможным; мы не могли согласиться на ремонт или замену номера, учитывая связанные с этим риски. В тот же день (15 декабря 2025 г. ) мы отправили электронное письмо администрации с официальным запросом на полный возврат средств в соответствии с южноафриканским законодательством о защите прав потребителей (поскольку жилье не соответствовало описанию и было непригодно для использования), а не в рамках стандартной процедуры отмены бронирования.
Спустя почти 3 месяца (март 2026 г. ) мы ничего не получили взамен — ни возврата 11 663, 99 рандов, ни письменного подтверждения, ни извинений, ни каких-либо существенных последующих действий. Каждый раз, когда мы звоним, менеджер говорит, что это «в головном офисе», и обещает принять меры, но в ответ — тишина. Такое полное отсутствие ответственности неприемлемо, особенно для иностранных гостей, прилетевших из Австралии в ожидании надежного южноафриканского гостеприимства.
Потрясающее местоположение не может компенсировать продолжающееся пренебрежение: тараканы, плохая гигиена и неисправности в обслуживании неоднократно упоминаются и в других недавних отзывах. Для семей, беременных женщин или любого, у кого есть маленькие дети, это место представляет серьезный риск — избегайте его. Поблизости, на маршруте Garden Route, есть лучшие и более чистые варианты.
Для туристов (включая иностранных гостей из Австралии) подобные ситуации наносят серьезный ущерб репутации туризма в Южной Африке. Мы надеемся, что этот отзыв, вместе с приложенными фотографиями проблем, послужит толчком к реальным изменениям и поможет другим избежать подобного разочарования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сразу после заселения и использования номера мы обнаружили множество серьезных, неуказанных проблем, представляющих реальную угрозу для здоровья и безопасности:
• Тараканы в номере (включая маленького таракана, замеченного на следующее утро)
• Открытая электрическая розетка, отсоединившаяся от стены – непосредственная опасность поражения электрическим током для нашего малыша.
• Неработающий Wi-Fi.
• Неработающий телевизор.
• Отсоединившаяся/сломанная душевая лейка.
• Коричневая/измененная вода из кранов при первом использовании.
Эти проблемы сделали наше пребывание невозможным; мы не могли согласиться на ремонт или замену номера, учитывая связанные с этим риски. В тот же день (15 декабря 2025 г. ) мы отправили электронное письмо администрации с официальным запросом на полный возврат средств в соответствии с южноафриканским законодательством о защите прав потребителей (поскольку жилье не соответствовало описанию и было непригодно для использования), а не в рамках стандартной процедуры отмены бронирования.
Спустя почти 3 месяца (март 2026 г. ) мы ничего не получили взамен — ни возврата 11 663, 99 рандов, ни письменного подтверждения, ни извинений, ни каких-либо существенных последующих действий. Каждый раз, когда мы звоним, менеджер говорит, что это «в головном офисе», и обещает принять меры, но в ответ — тишина. Такое полное отсутствие ответственности неприемлемо, особенно для иностранных гостей, прилетевших из Австралии в ожидании надежного южноафриканского гостеприимства.
Потрясающее местоположение не может компенсировать продолжающееся пренебрежение: тараканы, плохая гигиена и неисправности в обслуживании неоднократно упоминаются и в других недавних отзывах. Для семей, беременных женщин или любого, у кого есть маленькие дети, это место представляет серьезный риск — избегайте его. Поблизости, на маршруте Garden Route, есть лучшие и более чистые варианты.
Для туристов (включая иностранных гостей из Австралии) подобные ситуации наносят серьезный ущерб репутации туризма в Южной Африке. Мы надеемся, что этот отзыв, вместе с приложенными фотографиями проблем, послужит толчком к реальным изменениям и поможет другим избежать подобного разочарования.