Отзыв об отеле Val de Vine 5*

Долгожданная свадьба (не в Валь-де-Вин) и ночевка в Валь-де-Вин. Бронирование через Agoda за 1900, 00 рандов (завтрак включен). Приехали рано и пообедали в ресторане. Замечательно! Персонал, еда и атмосфера великолепны. Сын владельцев обходил всех, проверяя впечатления, официанты отлично справлялись со своей работой, а музыкант был просто прелесть. Затем отправились в наш номер в домике у ворот… судя по фотографиям на сайте Agoda, прямой выход в сад, диван перед кроватью, светлый и просторный… но мы получили совсем другое… маленький номер, где кровать занимала 70% жилой площади. Запятнанный ковер, кровь на стене, облупившаяся краска, волосы на подушке… возможно, это мелочи, но ведь элементарной гигиены и так достаточно. Также почувствовали себя обманутыми в плане соотношения цены и качества. Вернулись в ресторан на предсвадебный напиток, и нас тепло встретил персонал. Мы решили обсудить наши впечатления от номера с менеджером… вкратце, ее ответ был: «Вы бронировали через другой сайт, я ничего не могу сделать». Наша стоимость в 1900 рандов оказалась выше стандартной цены номера в 1700 рандов. Спасибо, Agoda. Удобный и жалкий способ менеджера спрятаться за сервисом бронирования окончательно вывел нас из себя.
После свадьбы зашли в ресторан выпить на ночь, и нас снова встретили приветливо, обслуживание было на высоте. Завтрак на следующий день был восхитительным, свежим и приготовленным замечательным персоналом (пылающий камин создавал уютную атмосферу).
Мы (пара) потратили более 1000 рандов на обед и напитки в указанное время… я упоминаю это только потому, что мы более чем готовы тратить деньги, чтобы хорошо провести время, но ответ менеджера: «В следующий раз бронируйте напрямую у нас», определенно нас очень расстроил.
Планы по организации свадебного торжества и спа-салона лучше бы подкреплялись более клиентоориентированным дневным менеджером.