Отзыв об отеле The Devon Valley Hotel 4*

Сэкономьте деньги и отправляйтесь в Lord Charles или любой другой отель в Стелленбоше. Это место отстой, и когда я объяснил свое недовольство руководству, они написали мне: «Мы не принимаем ваши электронные письма и ваши угрозы». Это означает, что им все равно, исправят ли они какие-либо проблемы…
Вот моя история и контекст, если у вас есть время почитать:
Мы с партнером останавливались в Devon Valley на свадьбе близких друзей. Хотя это прекрасный отель, забронировать проживание было сложно, поскольку их основным контактным лицом была Мелисса Ван Стаден, которая была крайне неотзывчива по электронной почте. Представьте, как это сложно, когда вы бронируете из другой страны. Они заставили нас заплатить авансом и взяли дополнительную плату за использование кредитной карты, чего можно избежать в других отелях, просто забронировав номер онлайн, но что бы там ни было — мы это сделали.
Это отсутствие реакции должно было стать для нас предупреждающим знаком, чтобы мы пошли в другое место, потому что по прибытии возникло множество проблем:
Неправильный счет: с нас взяли плату за дополнительную ночь, в которой мы не останавливались! Это казалось простой ошибкой, потому что я спрашивал, можно ли добавить еще одну ночь, и хотя они подтвердили, что изменение бронирования возможно, мы так и не подтвердили, что останемся еще на одну ночь. Мы внесли предоплату за три ночи, и при выезде (11.03.25) они выставили нам счет за дополнительную ночь, несмотря на то, что я подтвердил, что на самом деле мы заселимся 9.03.2025. Кэлвин, менеджер, с которым я общался в отеле, вернул мне 50%. Однако я запросил немедленный возврат этого ошибочного платежа по электронной почте, и они отказались, заявив, что я был неправ, попросив дополнительную ночь.
Неотзывчивый персонал и поврежденное имущество: Несмотря на четыре отдельных запроса на отпариватель для одежды, ничего не было предоставлено, хотя они продолжали говорить, что доставят его в наш номер. В конце концов, мне дали неисправный утюг после того, как я четыре раза бегал на стойку регистрации. Поскольку он был сломан, он повредил официальные брюки моего партнера. Это заставило его сменить наряд для свадьбы, на которую мы собирались пойти. Это представляет собой как плохое обслуживание, так и ущерб имуществу. Я полностью понимаю, что они не обязаны иметь пароходы, но в топовом отеле я бы, по крайней мере, ожидал лучшего обслуживания!
Искаженные условия размещения: я специально заплатил больше за номер с видом на виноградник. Однако по прибытии я обнаружил, что в моем номере такого вида нет (см. Фотографии) из-за плохого ухода и заросшей листвы. Это вопиющая ложная реклама и непредоставление конкретной категории номера, за которую я заплатил. Когда я поднял этот вопрос с Кэлвином, менеджером отеля, вместо того, чтобы выслушать недовольство клиента, он закричал, что «это лучший вид в Южной Африке, и он завоевал награды». Типа, нормально? Вы видите виноградники на этой фотографии? Потому что я не могу…
В целом я действительно потрясен отсутствием гостеприимства со стороны группы гостеприимства… когда я повторил свои опасения по электронной почте, они ответили, что все мои «обвинения были отклонены» и что их «превосходная репутация хорошо документирована, и (они) не сомневаются, что мы действовали с высокой степенью осторожности». Было такое чувство, будто я переписываюсь с ребенком, который все время кричит на меня: «Нет, ты не прав! »
Я останавливался в потрясающих отелях в некоторых знаковых городах (и оставлял им отзывы! ), и в некоторых не очень хороших тоже, но этот — самое худшее впечатление и худшее обслуживание клиентов. Они лучше оставят себе 200 долларов и рискнут своей репутацией, чем исправят какие-то мелкие ошибки со своей стороны.