Забронируйте Отель Protea Hotel by Marriott Stellenbosch & Conference Centre 3* — 39 отзывов в Стелленбос, Парл!
Удобные и недорогие номера в Protea Hotel by Marriott Stellenbosch & Conference Centre с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Protea Hotel by Marriott Stellenbosch & Conference Centre российскими картами МИР!
За последние несколько лет этот отель и его два ресторана стали любимыми для моей семьи и меня. Мы посещали их рождественские, пасхальные и другие особые мероприятия, неизменно оценивая их прекрасные предложения, восхитительную кухню и захватывающие дух виды.
Однако наш последний визит в мае 2025 года был полным разочарованием. Мы заказали завтрак и получили бронирование. Несмотря на мое подтверждение и доказательства, предоставленные Тимоти, сотрудник у двери ресторана сообщил нам, что у нас нет бронирования. Хотя этот сотрудник изначально был непреклонен и груб, профессиональный сотрудник по имени Фердинанд вмешался и забронировал для нас столик.
Несмотря на усилия Фердинанда, наше впечатление было еще больше испорчено. Менеджер по еде и напиткам, явно расстроенный, подошел к нашему столу из шести человек. Напряжение было ощутимым, и он начал задавать мне вопросы перед всеми присутствующими, включая других гостей в зале для завтраков. Он потребовал показать подтверждение по электронной почте, и его негативная энергия заставила нас почувствовать, что мы совершили ошибку, придя туда с действительным бронированием.
Помимо его непрофессионального поведения, я почувствовал, что менеджер по питанию и напиткам был полон решимости раскрыть личность сотрудника, который забронировал столик. Я считаю, что никакие внутренние политические проблемы не должны выплеснуться на этаж ресторана, влияя на клиентов.
Эта неприятная встреча глубоко разочаровала нас всех. Взаимодействие менеджера по питанию и напиткам с гостями было неуместным и не обладало необходимым набором навыков. Очевидно, что ему требуется специальная подготовка, чтобы управлять своими эмоциями и общаться с клиентами профессионально.
Завтрак был испорчен с самого начала, заставив нас почувствовать себя нежеланными гостями и вынужденными уйти. Однако Фердинанд продемонстрировал исключительный профессионализм и общительность, сделав все возможное, чтобы создать для нас комфортную атмосферу. Его усилия резко контрастировали с недружелюбным поведением двух других сотрудников, с которыми мы столкнулись.
Впоследствии я сообщил генеральному менеджеру отеля о ситуации. Он пояснил, что менеджер по питанию и напиткам отвечает за печать и размещение на столах досок бронирования, в том числе с моим именем.
Это поднимает важный вопрос: как сотрудник у двери мог не заметить зарезервированный столик с моим именем? (Мы все видели доску с моим именем). Более того, как мог крайне непрофессиональный менеджер по еде и напиткам не распознать мое бронирование даже до моего прибытия? Учитывая этот упущение, крайне важно, чтобы он расследовал любые потенциальные проблемы с нашим бронированием и присутствием внутри до нашего прибытия, поскольку, по словам генерального менеджера, менеджер по еде и напиткам распечатал карточку бронирования с моим именем еще до того, как мы приехали.
Такое поведение неприемлемо и плохо отражается на заведении. Если у сотрудников нет необходимых навыков взаимодействия с гостями, рекомендуется пересмотреть их роли. Кроме того, внутренние конфликты следует решать до прибытия гостей, чтобы обеспечить им приятное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако наш последний визит в мае 2025 года был полным разочарованием. Мы заказали завтрак и получили бронирование. Несмотря на мое подтверждение и доказательства, предоставленные Тимоти, сотрудник у двери ресторана сообщил нам, что у нас нет бронирования. Хотя этот сотрудник изначально был непреклонен и груб, профессиональный сотрудник по имени Фердинанд вмешался и забронировал для нас столик.
Несмотря на усилия Фердинанда, наше впечатление было еще больше испорчено. Менеджер по еде и напиткам, явно расстроенный, подошел к нашему столу из шести человек. Напряжение было ощутимым, и он начал задавать мне вопросы перед всеми присутствующими, включая других гостей в зале для завтраков. Он потребовал показать подтверждение по электронной почте, и его негативная энергия заставила нас почувствовать, что мы совершили ошибку, придя туда с действительным бронированием.
Помимо его непрофессионального поведения, я почувствовал, что менеджер по питанию и напиткам был полон решимости раскрыть личность сотрудника, который забронировал столик. Я считаю, что никакие внутренние политические проблемы не должны выплеснуться на этаж ресторана, влияя на клиентов.
Эта неприятная встреча глубоко разочаровала нас всех. Взаимодействие менеджера по питанию и напиткам с гостями было неуместным и не обладало необходимым набором навыков. Очевидно, что ему требуется специальная подготовка, чтобы управлять своими эмоциями и общаться с клиентами профессионально.
Завтрак был испорчен с самого начала, заставив нас почувствовать себя нежеланными гостями и вынужденными уйти. Однако Фердинанд продемонстрировал исключительный профессионализм и общительность, сделав все возможное, чтобы создать для нас комфортную атмосферу. Его усилия резко контрастировали с недружелюбным поведением двух других сотрудников, с которыми мы столкнулись.
Впоследствии я сообщил генеральному менеджеру отеля о ситуации. Он пояснил, что менеджер по питанию и напиткам отвечает за печать и размещение на столах досок бронирования, в том числе с моим именем.
Это поднимает важный вопрос: как сотрудник у двери мог не заметить зарезервированный столик с моим именем? (Мы все видели доску с моим именем). Более того, как мог крайне непрофессиональный менеджер по еде и напиткам не распознать мое бронирование даже до моего прибытия? Учитывая этот упущение, крайне важно, чтобы он расследовал любые потенциальные проблемы с нашим бронированием и присутствием внутри до нашего прибытия, поскольку, по словам генерального менеджера, менеджер по еде и напиткам распечатал карточку бронирования с моим именем еще до того, как мы приехали.
Такое поведение неприемлемо и плохо отражается на заведении. Если у сотрудников нет необходимых навыков взаимодействия с гостями, рекомендуется пересмотреть их роли. Кроме того, внутренние конфликты следует решать до прибытия гостей, чтобы обеспечить им приятное впечатление.