Отзыв об отеле Blaauwklippen Manor by NEWMARK

Сам отель, несомненно, прекрасен. Здание было тщательно отреставрировано на высоком уровне, а номера просторные и стильно оформлены. Зона бассейна безупречна, а расположение отличное. Я не сомневаюсь, что если бы мы приехали через год, то получили бы пятизвездочный уровень. Однако в этот раз наше пребывание было далеко от этого уровня и разочаровало по нескольким причинам:
В самом номере было несколько проблем: телевизор не был настроен, кондиционер вместо охлаждения подавал теплый воздух, а несколько светильников просто не работали. Персонал, с которым мы общались, был дружелюбным и добросовестным, однако было также очевидно, что они не были полностью проинформированы о своих обязанностях, что привело к обслуживанию, которое значительно уступало тому, что можно ожидать от отеля такого уровня. У бассейна не было полотенец, и бар не работал. Некоторые из заказанных нами блюд, оплаченных дополнительно к стоимости номера, были несъедобными. Только по прибытии мы узнали, что отель был открыт всего несколько дней. Это, безусловно, объясняет количество проблем на начальном этапе, но было разочарованием осознать, что мы фактически стали тестовыми гостями, без предварительного уведомления и без каких-либо тестовых цен, отражающих недостаточный уровень обслуживания.
Еще одним неожиданным неудобством стало полное отсутствие камеры хранения багажа после выезда. Для отеля, позиционирующего себя как пятизвездочный, это базовое требование, и его отсутствие заставило нас полностью изменить наши планы на день.
Что еще больше расстроило, так это реакция на наши замечания. Несмотря на то, что мы неоднократно обращались непосредственно к управляющей, она не проявила никакого интереса к нашим словам и была явно не готова помочь. Если бы нас выслушали — даже если бы решения не были приняты незамедлительно — многие недостатки было бы легче простить.
В заключение, у этого отеля огромный потенциал благодаря прекрасной реконструкции и отличному местоположению, но он открылся слишком рано, и гости теперь ощущают на себе основную тяжесть трудностей роста. Значительное улучшение сервиса, связи и базовой оперативной готовности могло бы превратить это место в действительно отличное для проживания. Однако в нынешнем виде оно значительно не оправдало ожиданий.