Это был один из самых разочаровывающих и непрофессиональных случаев общения с отелем, которые у меня когда-либо были.
Я связался с отелем до своего приезда, чтобы попросить изменить дату. Никто не ответил на телефон, несмотря на неоднократные попытки. Когда я отправил электронное письмо, я получил ответ только в день приезда, в котором удобно утверждалось, что запрос теперь «слишком срочный». Это выглядит преднамеренно и нечестно.
Booking. Com посоветовал мне позвонить в отель напрямую — что было невозможно, потому что никто так и не ответил на звонок. Только после этого я получил шаблонный, чрезмерно вежливый ответ, который полностью игнорировал факты и ответственность отеля.
Стиль общения вводит в заблуждение и манипулирует: много пустых вежливых фраз, полное отсутствие ответственности, полное нежелание разрешить ситуацию. Тон предполагает заботу и понимание, но действия показывают прямо противоположное.
Для отеля, который заявляет о себе как о 5-звездочном, такое поведение неприемлемо. Это больше походило на стратегию по взиманию платы за отмену бронирования, чем на подлинное проявление гостеприимства.
Особое упоминание: действия дежурного менеджера Венантео Петерсена были очень подозрительными и не заслуживающими доверия. Вежливые слова на первый взгляд, но явное уклонение от ответственности и отсутствие реального решения.
Я настоятельно советую путешественникам держаться подальше от этого места, если вы не готовы потерять деньги в случае возникновения проблем. В Южной Африке есть гораздо более честные и профессиональные места для проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я связался с отелем до своего приезда, чтобы попросить изменить дату. Никто не ответил на телефон, несмотря на неоднократные попытки. Когда я отправил электронное письмо, я получил ответ только в день приезда, в котором удобно утверждалось, что запрос теперь «слишком срочный». Это выглядит преднамеренно и нечестно.
Booking. Com посоветовал мне позвонить в отель напрямую — что было невозможно, потому что никто так и не ответил на звонок. Только после этого я получил шаблонный, чрезмерно вежливый ответ, который полностью игнорировал факты и ответственность отеля.
Стиль общения вводит в заблуждение и манипулирует: много пустых вежливых фраз, полное отсутствие ответственности, полное нежелание разрешить ситуацию. Тон предполагает заботу и понимание, но действия показывают прямо противоположное.
Для отеля, который заявляет о себе как о 5-звездочном, такое поведение неприемлемо. Это больше походило на стратегию по взиманию платы за отмену бронирования, чем на подлинное проявление гостеприимства.
Особое упоминание: действия дежурного менеджера Венантео Петерсена были очень подозрительными и не заслуживающими доверия. Вежливые слова на первый взгляд, но явное уклонение от ответственности и отсутствие реального решения.
Я настоятельно советую путешественникам держаться подальше от этого места, если вы не готовы потерять деньги в случае возникновения проблем. В Южной Африке есть гораздо более честные и профессиональные места для проживания.