Отзыв об отеле Grande Roche Hotel 5*

ВНИМАНИЕ! СЕРЬЕЗНЫЕ НАРУШЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ — Не останавливайтесь здесь!
Этот отель может выглядеть потрясающе, но не обманывайтесь: за внешней красотой скрывается обслуживание на уровне 2 звезд, грубое некомпетентное управление и крайне тревожные нарушения безопасности и доверия гостей. При цене более 500 долларов за ночь это было не просто разочарованием — это было неприемлемо.
Персонал отеля вошел в наш номер и без разрешения обыскал наши ЗАКРЫТЫЕ чемоданы и личные вещи, переупаковывая и переставляя их. Это не было запрошено, санкционировано и даже не было оговорено заранее. Это серьезное нарушение безопасности, конфиденциальности и охраны. Гости НИКОГДА не должны беспокоиться о том, кто распоряжается их личными вещами, паспортами, ценностями или личными вещами. Допущение некомпетентного и неконтролируемого персонала к рыться в закрытом багаже ​​демонстрирует ПОЛНЫЙ РАЗРУШЕНИЕ внутреннего контроля и защиты гостей.
Уже один этот инцидент оправдал бы наш уход — но проблемы продолжались.
В номере отключилось электричество при температуре выше 35°C (96°F), оставив нас в непригодном для проживания помещении без кондиционера. Несмотря на два телефонных звонка, персонал отреагировал только через 45 минут, не проявив никакой оперативности. Такой уровень безразличия опасен, а не просто неудобен.
Основные удобства также были на низком уровне. Давление воды было слабым и нестабильным, чего не должен допускать ни один отель, взимающий плату за номера класса люкс.
Реакция руководства и владельцев была такой же ПЛОХОЙ, как и само обслуживание. Менеджер не проявил инициативы (нам пришлось обращаться к нему через персонал ресторана), не проверил, как у нас дела, и не проявил лидерских качеств. После всего этого мы получили вялые извинения. Не было предложено ни возврата денег, ни существенной компенсации, ни ответственности. Какое же окончательное «решение» было предложено в связи с нарушением конфиденциальности, отключением электроэнергии в экстремальную жару и системным неэффективным управлением? Бесплатная шляпа и предложение о будущем повышении категории номера в отеле, в котором мы больше никогда не остановимся! Это скорее оскорбление, чем решение проблемы.
Роскошное гостеприимство строится на доверии, тактичности, оперативности и БЕЗОПАСНОСТИ. Этот отель не соответствует ни одному из этих критериев. Прекрасное местоположение не может компенсировать некомпетентность, неопытность руководства и персонала, который либо плохо обучен, либо находится под неправильным контролем.
Пока не произойдет серьезной реорганизации управления и операционных стандартов, этот отель не заслуживает упоминания в одном ряду с настоящими пятизвездочными отелями. Я настоятельно рекомендую будущим гостям — особенно тем, кто обеспокоен КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬЮ, безопасностью или ОСНОВНОЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ — поискать другое место.