Отзыв об отеле Protea Hotel by Marriott Cape Town Durbanville 3*

Крайне плохое обслуживание в ресторане Bonvino. Я забронировал столик в июле на рождественский обед для своей семьи из 6 человек. Бронирование подтвердили, но у них ещё не было цен и меню, поэтому я не смог оплатить. Меня заверили, что бронирование подтверждено и что я свяжусь с ними снова. После этого я несколько раз обращался в отель Protea, и мне заверили, что бронирование действительно. Я снова связался с ними в октябре, но на стойке регистрации мне постоянно говорили, что ресторан занят, но они оставили сообщения и мне перезвонят. 19 ноября я снова позвонил, но сотрудник, который ответил, не смог получить мою бронь и сказал, чтобы я перезвонил. Я перезвонил, и сотрудник, «отвечающий за бронирование рождественского обеда», снова заверил меня, что наше бронирование всё ещё подтверждено. Она назвала мне сумму к оплате и срок, к которому нужно внести всю сумму. Она сказала, что нужно до 30 ноября выслать мне ссылку для оплаты и подтверждение бронирования. Когда я попытался оплатить 28 ноября, ссылка для оплаты не работала. Я позвонил им, и тот же человек, который подтвердил бронирование, сказал мне, что ссылка для оплаты не работает, потому что они отменили бронирование. Они ни разу не позвонили мне, чтобы сообщить о необходимости внести оплату до 30 ноября или сообщить об отмене моего бронирования. Я не вижу никаких ошибочных звонков с их номера. Я перезванивал много раз, чтобы поговорить с дежурным менеджером. Я разговаривал с Элтоном Джоном, который дважды заверил меня, что менеджер Тео Номга мне перезвонит, но так и не перезвонил. Это очень расстраивает и беспокоит, что известная гостиничная группа так плохо обращается с клиентами, и они думают, что им это сойдет с рук. Теперь я изо всех сил пытаюсь найти место, куда мы с семьей могли бы пойти на рождественский обед. Никто не извинился и не попытался мне помочь, просто сказали, что бронирование отменено, потому что они не смогли со мной связаться, хотя они так и не связались со мной. Мне пришлось обращаться к ним много раз, но никто из ресторана Bonvino или отеля так и не перезвонил.