Недавно я впервые побывал в отеле Garden Court Nelson Mandela Boulevard и, должен сказать, это был совершенно разочаровывающий опыт. К счастью, я провёл там всего одну ночь, но впечатление осталось неизгладимое, и не самое положительное.
Я выбрал этот отель именно потому, что он принадлежит бренду Garden Court сети Southern Sun, с которой я хорошо знаком и доверяю её качеству и превосходному сервису. Будучи постоянным гостем уровня Platinum, я обычно останавливаюсь в отелях Southern Sun только потому, что они, как правило, предсказуемы, комфортны и предлагают доступные цены. К сожалению, это проживание не соответствовало высоким стандартам, к которым я привык.
Во-первых, я был шокирован, узнав, что в номерах нет холодильника, как это обычно бывает в большинстве городских отелей такого типа. Что ещё более удивительно, гостям предлагается арендовать холодильник на сутки, если они хотят его в номере. Это довольно необычная и странная политика для отеля, принадлежащего группе Southern Sun.
Сам номер не впечатлил. Я обнаружил тараканов в номере (см. Приложенное фото), что совершенно неприемлемо для отеля с такой репутацией и брендом. Гигиена и чистота не подлежат обсуждению, и это сразу подорвало моё доверие к стандартам обслуживания отеля.
Я также с нетерпением ждал возможности воспользоваться бассейном, особенно после того, как увидел на нём информацию о том, что он работает с утра до позднего вечера. В реальности же всё было не так: бассейн чистили утром, но он был закрыт почти до времени выезда. Это делает его недоступным для гостей, которые хотели бы быстро искупаться перед выездом.
Вдобавок ко всему, во время моего пребывания отель, похоже, принимал школьные группы, приехавшие на футбольный турнир. Хотя понятно, что такие группы приносят энергию и энтузиазм, было бы лучше, если бы были приняты более строгие меры по снижению уровня шума, чтобы другие гости могли спокойно выспаться. В дверь постоянно стучал, а в коридорах до поздней ночи царила суета, что делало пребывание ещё более неприятным.
В целом, этот визит совершенно не оправдал моих ожиданий от бренда Southern Sun. Надеюсь, что к этому отнесутся благосклонно: само здание, безусловно, внушает оптимизм, но реализация планов и уровень удовлетворенности гостей требуют немедленного внимания.
Как постоянный клиент, который уже не раз с удовольствием останавливался в других отелях Southern Sun, я искренне надеюсь, что мой следующий визит, если я решу вернуться, будет соответствовать обещаниям компании по обслуживанию, заботе и гостеприимству.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выбрал этот отель именно потому, что он принадлежит бренду Garden Court сети Southern Sun, с которой я хорошо знаком и доверяю её качеству и превосходному сервису. Будучи постоянным гостем уровня Platinum, я обычно останавливаюсь в отелях Southern Sun только потому, что они, как правило, предсказуемы, комфортны и предлагают доступные цены. К сожалению, это проживание не соответствовало высоким стандартам, к которым я привык.
Во-первых, я был шокирован, узнав, что в номерах нет холодильника, как это обычно бывает в большинстве городских отелей такого типа. Что ещё более удивительно, гостям предлагается арендовать холодильник на сутки, если они хотят его в номере. Это довольно необычная и странная политика для отеля, принадлежащего группе Southern Sun.
Сам номер не впечатлил. Я обнаружил тараканов в номере (см. Приложенное фото), что совершенно неприемлемо для отеля с такой репутацией и брендом. Гигиена и чистота не подлежат обсуждению, и это сразу подорвало моё доверие к стандартам обслуживания отеля.
Я также с нетерпением ждал возможности воспользоваться бассейном, особенно после того, как увидел на нём информацию о том, что он работает с утра до позднего вечера. В реальности же всё было не так: бассейн чистили утром, но он был закрыт почти до времени выезда. Это делает его недоступным для гостей, которые хотели бы быстро искупаться перед выездом.
Вдобавок ко всему, во время моего пребывания отель, похоже, принимал школьные группы, приехавшие на футбольный турнир. Хотя понятно, что такие группы приносят энергию и энтузиазм, было бы лучше, если бы были приняты более строгие меры по снижению уровня шума, чтобы другие гости могли спокойно выспаться. В дверь постоянно стучал, а в коридорах до поздней ночи царила суета, что делало пребывание ещё более неприятным.
В целом, этот визит совершенно не оправдал моих ожиданий от бренда Southern Sun. Надеюсь, что к этому отнесутся благосклонно: само здание, безусловно, внушает оптимизм, но реализация планов и уровень удовлетворенности гостей требуют немедленного внимания.
Как постоянный клиент, который уже не раз с удовольствием останавливался в других отелях Southern Sun, я искренне надеюсь, что мой следующий визит, если я решу вернуться, будет соответствовать обещаниям компании по обслуживанию, заботе и гостеприимству.