Sugar Hotel

Очень разочарованы менеджером отеля Sugar. Мы забронировали два номера на две ночи и хотели изменить даты из-за непредвиденных обстоятельств. Звонили, наверное, раз десять, но безуспешно. Поговорили с парнем по имени Джордж, который пытался помочь, но не справился с бронированием. Затем мы снова позвонили на следующий день и поговорили с очень, очень грубым человеком, который даже не назвал своего имени. Я спросил, кто может помочь мне с изменением дат, и он сказал, что этим займется владелец. Когда я попросил адрес электронной почты или номер телефона владельца, он начал ругаться и говорить, что я справлюсь сам. Он повысил голос и говорил крайне грубо. В итоге нам пришлось отменить бронь, потому что у нас уже был негативный опыт ещё до того, как мы зашли в отель.

Отзыв об отеле – Номер 6, пребывание 9 августа 2025 г.
Как турагент с 36-летним опытом работы в отрасли, я должен выразить глубокое разочарование после моего недавнего пребывания в этом так называемом 5-звездочном бутик-отеле. За все годы моих путешествий этот отель выделяется как один из самых невпечатляющих, с которыми я сталкивался в заявленной категории.
Честно говоря, я понятия не имею, как этот отель продолжает считать себя 5-звездочным заведением. Возможно, когда-то он соответствовал этому стандарту, когда был только открыт, но сейчас это точно не так. В лучшем случае я бы оценил его на низкие 3 звезды — и даже это щедро.
Отель остро нуждается в полной реконструкции, от начала до конца. Общий вид обветшалый, а состояние помещений не соответствует стандартам, ожидаемым от 5-звездочного отеля. Ковры в пятнах и грязные, стены нуждаются в покраске, а большая часть мебели явно изношена и устарела.
Мы приехали в 11:30 утра в субботу и решили пообедать пораньше и выпить бутылку вина. Однако ресторан и бар были закрыты — неприемлемая ситуация для выходных, особенно в отеле, претендующем на 5-звездочный статус.
Номер (номер 6) также разочаровал. Раковина была треснута, а переливные клапаны грязные и покрыты налетом. Я попыталась принять ванну перед вечерним балетом, но обнаружила, что ванна не была вымыта и на ней был виден налет. Туалетный ершик был ржавым и негигиеничным — еще одна деталь, которую нельзя упускать из виду ни в одном отеле, тем более в роскошном.

У меня был замечательный опыт пребывания в Sugar, вид из моего номера был потрясающим, персонал очень дружелюбным, а само помещение чистым и расположено в идеальном месте, настоятельно рекомендую.

Я советую бронировать этот отель на свой страх и риск. 1. Плохое обслуживание клиентов, они также лгут, что это пятизвездочный отель, это просто эквивалент гостевого дома.
2. В Интернете вводят в заблуждение, что у них нет разделения на туалеты и ванные комнаты, они как тюремные камеры.
3. Они усложняют для вас отмену бронирования, просто чтобы разочаровать вас.

Ужасный отель!
Безопасная парковка не гарантируется, всего 4 места.
Небольшой номер, очевидно, представляет собой старый массажный кабинет, оборудованный душем и туалетом. В номере нет никакого уединения, и едва ли есть место, чтобы даже открыть сумку.
Он не подходит для проживания.
Единственное маленькое окно на боковую улицу создает ощущение, будто вы находитесь в тюремной камере.
Кондиционер не работал, и они не смогли его починить во время нашего пребывания.
Завтрак был низкого качества, и мы не смогли его есть, потому что он пах старым маслом.
Двери на балкон также были закрыты после закрытия. Так что если вы хотите свежего воздуха, вам придется идти на боковую улицу.
Кроме того, во всем отеле нет настоящей кофемашины, даже фильтрованного кофе.
Понятия не имею, как это место получило столько хороших отзывов.
Менеджер просто отвечает на все плохие отзывы, говоря, что этот человек лжет.
Что ж, в моем случае, похоже, только половина моей жалобы была правдой.
Надеюсь, это хотя бы остановит кого-то от бронирования этого ужасного отеля.
И если бы менеджер захотел сказать мне, в чем я лгал, это было бы тоже здорово.

НЕ останавливайтесь в этом отеле. Я понятия не имею, откуда у него столько положительных отзывов, но все было настолько плохо, что мы с мужем уехали после одного дня пятидневного бронирования. В нашей комнате было грязно, простыни были порваны (и вообще не подходили к кровати), сейф не был прикручен (так как его можно было буквально взять и выйти с ним из комнаты), ставни были такими грязными, что когда я их закрывал, мои пальцы оставляли следы на грязи. Ковер был в пятнах, раковины были сколы. Список можно продолжить. И хуже всего было то, что, услышав наши опасения, менеджер был невероятно груб, агрессивен, пренебрежительно и возмущен. Мало того, он отказался вернуть нам деньги. Это было настолько отвратительно, что мы все равно ушли. Считайте себя предупрежденным.

Увидев маленькую зону ресепшена и маленькую парковку, я забеспокоился, но, в общем, это потрясающий отель. Наш номер был огромным и со вкусом обставленным, ванная комната — большой и чистой.
Также спасибо персоналу, который, как мне показалось, был очень отзывчивым.
Правда, завтрак был очень скудным.

Определенно стоит остановиться в этом прекрасном отеле. Было чисто, персонал дружелюбный и услужливый, расположение идеальное. Будучи молодыми женщинами, остававшимися одни, мы чувствовали себя в этом отеле в безопасности, и это было большим плюсом.
У них есть спа и ресторан только на завтрак, что идеально подходит для короткого отдыха. Очень рекомендую. Мы вернемся снова! :)

Единственное, что касается услуг, это милая женщина с длинными волосами и милой улыбкой (я не знаю ее имени), она такая отзывчивая, заботливая и поддерживающая. Также она подробно и доходчиво объясняет, если вам нужно.
Не обслуживание или что-то еще.

Хотя описание отеля было чистым, оно не соответствовало тому, что было при бронировании. Com.
Нет настоящей стойки регистрации, ни ресторана, ни лифта. Это должно было быть упомянуто в описании на сайте booking. Com.
Спа-центр был шуткой, он расположен за стойкой регистрации, за окном.
В спальне у нас номер 7, через светильники в ванной и туалете текла дождевая вода. А также спальня. В основном бесплатный холодный душ.

Мы уехали через 2 дня после прибытия из запланированных 10 ночей там.
Они вернули 50%, хотя они должны были вернуть деньги как минимум на пропорциональной основе. Они даже не извинились.
Никому не рекомендую. Тем более, что их реклама выше, чем у многих гораздо лучших отелей, которые были настоящими отелями.
Хватит обманывать людей фальшивой рекламой…

Этот хороший небольшой отель просто идеален для меня. Я чувствовал себя комфортно. Большие номера с большой ванной комнатой и всеми удобствами. Дств и Wi-Fi. Завтрак был восхитительным. Услуги прачечной были быстрыми. Я мог дойти до всех мест, куда мне нужно было, за 15 минут.

Обычно я не оставляю плохих отзывов, поскольку считаю, что каждый заслуживает шанса. Но отель Sugar в Коннектикуте позволил мне сделать исключение. Худший отель с отвратительным сервисом. Номер был совсем не тот, что рекламировался. (Большой двухместный номер с видом на город) не так уж и много! Даже окна нет. После жалобы меня встретили враждебно и высокомерно и сказали, что это не их проблема, и мне придется иметь дело с OTA (Agoda), через который я бронировал номер. Они были спорными, грубыми и бесполезными. Оба менеджера на дежурстве.
Отказался предоставить данные владельца.
Комната размером со спичечный коробок.
Шокирует.

У меня был худший опыт в моей жизни в отеле suger. Персонал агрессивный, бесполезный, руководство вообще не оказывает помощи. Номер был в подвале, поэтому мы выехали. Само собой разумеется, они не вернули нам деньги, не дали ваучер или anything. In тот факт, что они вели себя агрессивно и угрожали компании, которая не справляюсь с ситуацией. Никогда в жизни я не сталкивался с таким плохим обслуживанием нигде в Кейптауне. Отель suger забери наличные, которые ты взял у меня, и вложи их куда-нибудь. Что посеешь, то и пожнешь.
Вы, ребята, делаете ложную рекламу, а когда вас окликают, вы становитесь агрессивными и грубыми.

Я не останавливался в самом отеле, хотя он выглядит прекрасно. Однако впечатления от спа-салона были не очень хорошими, выданные полотенца были явно не свежими, и мы видели, что они уже были использованы, свернуты и использованы повторно, поэтому нам пришлось попросить свежие полотенца. Массаж очень средний и совсем не хороший.

Отличное соотношение цены и качества. Меня встретил Oncemore, он был очень любезен, помнил мое имя и здоровался каждый раз, когда видел меня. Будучи одинокой путешественницей, я чувствовала себя в полной безопасности. Моя комната была очень маленькой, но чистой и отлично подходила для моего однодневного пребывания. Постельные принадлежности удобные. Я также слышал много шума от дорожного движения, но, поскольку я был в городе, меня это совершенно не беспокоило. Милая собачка в коридоре тоже немного утешала. Завтрак и капучино были включены в мою стоимость. Отличное начало дня! Расположение отличное. Всего в 0, 3 милях от рынка и ресторанов. И примерно 10 минут легкой прогулки до оживленной пристани для яхт и торгового района! Учитывая цену, это кажется хорошим соотношением цены и качества.

Я могу только прокомментировать 1-часовой опыт массажа — он был положительным! Лело добрая и профессиональная, и я не могу придраться к ее технике массажа. В моей комнате была тихая музыка и хороший кондиционер, что делало ее еще более комфортной. Конечно, номера очень простые, а полотенца немного потрепанные, но для меня это не повлияло на качество самого массажа. Я могу себе представить, что шум снаружи может отвлекать в напряженные дни, но мне повезло, что мне сделали массаж в тихое время.

В комнатах неприятный запах, на балконе был мусор, обшарпанная ванная, душ без дверей, поэтому вода разбрызгивается на пол комнаты, а когда я спросила на ресепшене где принадлежности, которые должны быть в номере (тапки, чай, итд), он зашипел и ушел, думаю, если бы можно было материться, он бы это сделал, а в отзывах пишут, какой гостеприимный мол персонал:) ) и вообще с самого начала с неприкрытым раздражением разговаривал и отвечал на вопросы, хотя, это в принципе его прямая обязанность. Дырявые полотенца. На завтрак ты можешь заказать себе что-то одно из меню, распечатанного на грязной бумажке, все остальное за отдельную плату. Не заслуживает этот отель звания 5 звезд!