Недавно я останавливался здесь на 10 дней, и, к сожалению, это был опыт, который я никогда не забуду по всем неправильным причинам.
С того момента, как мы приехали, отсутствие гостеприимства было очевидным. Не было теплого приема — только холодная и пренебрежительная регистрация. Администратор, белая девушка, вручила нам ключи, едва указав на подтверждение и не объяснив ничего о собственности или номере. Мы даже не получили надлежащего тура по номеру. Было ясно, что уровень обслуживания здесь был не на должном уровне с самого начала.
Настоящая катастрофа началась, когда мы вошли в номер. Нам дали номер 20, который был далек от того, за который мы заплатили. В этом номере не было окна, не было кондиционера и был сломанный вентилятор. Он был неудобным, вызывал клаустрофобию и совершенно не соответствовал тому, что рекламировалось на их веб-сайте. Когда мы подняли этот вопрос с менеджером Памелой, она сказала нам, что фотографии на сайте были обманчивыми и им нельзя доверять. Это оставило нас в недоумении — откуда мы могли это знать?
Мы попросили переселить нас в другой номер, но Памела сказала нам, что свободных номеров нет, так как отель полностью забронирован. Затем мы попросили показать нам номер, который мы изначально забронировали, чтобы убедиться, что он соответствует фотографиям и описанию в интернете. После еще большего количества лжи и путаницы Памела наконец признала, что номера распределяются по принципу «первым пришел — первым обслужен». Это означает, что независимо от того, что вы забронировали, если кто-то другой зарегистрируется до вас, он получит забронированный вами номер. Такая политика несправедлива и раздражает, особенно если вы уже заплатили за определенный номер.
После более чем двух часов споров и мольб мы неохотно смирились со своей участью и остановились в номере 20. Мы запросили работающий вентилятор, но нам дали другой, сломанный. Нам пришлось чинить его самим. Как человек с клаустрофобией, я не мог больше оставаться в этом номере. Я снова попросил переселить меня, но мне сказали нет. В конце концов, после дополнительных уговоров, мне сообщили, когда люди, проживающие в изначально забронированном мной номере, будут выезжать в понедельник следующей недели. Я умолял их разрешить мне поменять номер, и, наконец, после дополнительных споров, они согласились.
Я также чувствую себя обязанным обратить внимание на неприемлемое поведение администратора (белой девушки). Во время нашего пребывания мы наблюдали, как она общалась с другими гостями дружелюбно и вежливо, но она полностью игнорировала нас. Я был глубоко уязвлен тем, как она обращалась с нами, и как цветному человеку мне было ясно, что ее поведение было мотивировано расизмом. Было обидно видеть, как кто-то такой молодой проявляет такое предвзятое отношение в стране, окруженной разнообразием. Душераздирающе видеть такой уровень дискриминации, особенно в месте, где люди должны чувствовать себя желанными и уважаемыми. Я искренне надеюсь, что она задумается о своих действиях и изменит свое мышление.
Что касается нашего отъезда, мы попросили о позднем выезде, так как наш рейс был в 23:35. Они проигнорировали нашу просьбу, мы провели весь день в ожидании времени нашего рейса снаружи во дворе. Вы можете быть уверены, что мы заплатили бы вам за поздний выезд!
В заключение, мой опыт здесь был просто ужасным. От отсутствия гостеприимства до вводящего в заблуждение распределения номеров и дискриминационного обращения, которое я получил, я не могу рекомендовать этот отель никому. Есть много других мест, где вы можете ожидать лучшего обслуживания и уважения к вашим с трудом заработанным деньгам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С того момента, как мы приехали, отсутствие гостеприимства было очевидным. Не было теплого приема — только холодная и пренебрежительная регистрация. Администратор, белая девушка, вручила нам ключи, едва указав на подтверждение и не объяснив ничего о собственности или номере. Мы даже не получили надлежащего тура по номеру. Было ясно, что уровень обслуживания здесь был не на должном уровне с самого начала.
Настоящая катастрофа началась, когда мы вошли в номер. Нам дали номер 20, который был далек от того, за который мы заплатили. В этом номере не было окна, не было кондиционера и был сломанный вентилятор. Он был неудобным, вызывал клаустрофобию и совершенно не соответствовал тому, что рекламировалось на их веб-сайте. Когда мы подняли этот вопрос с менеджером Памелой, она сказала нам, что фотографии на сайте были обманчивыми и им нельзя доверять. Это оставило нас в недоумении — откуда мы могли это знать?
Мы попросили переселить нас в другой номер, но Памела сказала нам, что свободных номеров нет, так как отель полностью забронирован. Затем мы попросили показать нам номер, который мы изначально забронировали, чтобы убедиться, что он соответствует фотографиям и описанию в интернете. После еще большего количества лжи и путаницы Памела наконец признала, что номера распределяются по принципу «первым пришел — первым обслужен». Это означает, что независимо от того, что вы забронировали, если кто-то другой зарегистрируется до вас, он получит забронированный вами номер. Такая политика несправедлива и раздражает, особенно если вы уже заплатили за определенный номер.
После более чем двух часов споров и мольб мы неохотно смирились со своей участью и остановились в номере 20. Мы запросили работающий вентилятор, но нам дали другой, сломанный. Нам пришлось чинить его самим. Как человек с клаустрофобией, я не мог больше оставаться в этом номере. Я снова попросил переселить меня, но мне сказали нет. В конце концов, после дополнительных уговоров, мне сообщили, когда люди, проживающие в изначально забронированном мной номере, будут выезжать в понедельник следующей недели. Я умолял их разрешить мне поменять номер, и, наконец, после дополнительных споров, они согласились.
Я также чувствую себя обязанным обратить внимание на неприемлемое поведение администратора (белой девушки). Во время нашего пребывания мы наблюдали, как она общалась с другими гостями дружелюбно и вежливо, но она полностью игнорировала нас. Я был глубоко уязвлен тем, как она обращалась с нами, и как цветному человеку мне было ясно, что ее поведение было мотивировано расизмом. Было обидно видеть, как кто-то такой молодой проявляет такое предвзятое отношение в стране, окруженной разнообразием. Душераздирающе видеть такой уровень дискриминации, особенно в месте, где люди должны чувствовать себя желанными и уважаемыми. Я искренне надеюсь, что она задумается о своих действиях и изменит свое мышление.
Что касается нашего отъезда, мы попросили о позднем выезде, так как наш рейс был в 23:35. Они проигнорировали нашу просьбу, мы провели весь день в ожидании времени нашего рейса снаружи во дворе. Вы можете быть уверены, что мы заплатили бы вам за поздний выезд!
В заключение, мой опыт здесь был просто ужасным. От отсутствия гостеприимства до вводящего в заблуждение распределения номеров и дискриминационного обращения, которое я получил, я не могу рекомендовать этот отель никому. Есть много других мест, где вы можете ожидать лучшего обслуживания и уважения к вашим с трудом заработанным деньгам.