Я получила крайне неприятный опыт в этом отеле после того, как обнаружила пропажу своих танзанитовых камней и ювелирных изделий стоимостью около 15 000 долларов США во время моего пребывания.
Больше всего меня расстроила не только потеря, но и то, как отель отреагировал на ситуацию. Вместо того чтобы проявить оперативность и активно сотрудничать с нами в попытке вернуть пропавшие вещи, мы почувствовали, что внимание быстро переключилось на защиту отеля, а не на расследование произошедшего.
Хотя мы немедленно сообщили об инциденте, отчет о расследовании был предоставлен отелем только через несколько дней. В отчете было очень мало информации, которая могла бы объяснить, что произошло с нашими вещами. В нем признавалось, что точное время пропажи установить не удалось, и что за время нашего пребывания несколько раз происходили записи о необходимости уборки, но при этом был сделан вывод о недостаточности доказательств для установления причины.
Мы предоставили счета-фактуры, сертификаты на драгоценные камни и номер дела в полиции, надеясь на существенную помощь. Вместо этого у нас осталось ощущение, что наши проблемы рассматривались как бремя для управления отелем, а не как реальная попытка вернуть ценное имущество.
Потеря чего-либо, имеющего значительную денежную и сентиментальную ценность, — это ужасно. Я понимаю, что отели не могут предотвратить каждый инцидент, но я ожидаю прозрачности, оперативных действий и искреннего сотрудничества в таких серьезных ситуациях. К сожалению, в нашем случае этого не произошло.
Если вы путешествуете с ценными вещами, я настоятельно рекомендую принять все возможные меры предосторожности и тщательно обдумать, соответствует ли реакция этого отеля на серьезные инциденты вашим ожиданиям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Больше всего меня расстроила не только потеря, но и то, как отель отреагировал на ситуацию. Вместо того чтобы проявить оперативность и активно сотрудничать с нами в попытке вернуть пропавшие вещи, мы почувствовали, что внимание быстро переключилось на защиту отеля, а не на расследование произошедшего.
Хотя мы немедленно сообщили об инциденте, отчет о расследовании был предоставлен отелем только через несколько дней. В отчете было очень мало информации, которая могла бы объяснить, что произошло с нашими вещами. В нем признавалось, что точное время пропажи установить не удалось, и что за время нашего пребывания несколько раз происходили записи о необходимости уборки, но при этом был сделан вывод о недостаточности доказательств для установления причины.
Мы предоставили счета-фактуры, сертификаты на драгоценные камни и номер дела в полиции, надеясь на существенную помощь. Вместо этого у нас осталось ощущение, что наши проблемы рассматривались как бремя для управления отелем, а не как реальная попытка вернуть ценное имущество.
Потеря чего-либо, имеющего значительную денежную и сентиментальную ценность, — это ужасно. Я понимаю, что отели не могут предотвратить каждый инцидент, но я ожидаю прозрачности, оперативных действий и искреннего сотрудничества в таких серьезных ситуациях. К сожалению, в нашем случае этого не произошло.
Если вы путешествуете с ценными вещами, я настоятельно рекомендую принять все возможные меры предосторожности и тщательно обдумать, соответствует ли реакция этого отеля на серьезные инциденты вашим ожиданиям.