Как житель Йоханнесбурга, остановившийся здесь на несколько ночей во время отпуска, я был удивлен несколькими вещами. Во-первых, персонал должен понимать, что они представляют бренд, бренд Hilton. Можно было бы ожидать абсолютного совершенства. Но нет. Произошло недоразумение с бронированием завтрака, который был включен в стоимость при оплате. Мы также оплатили его заранее, за два месяца до этого, поэтому ничего им не были должны. В первое утро мы заказали завтрак в номер, так как нам сказали, что завтрак не включен в наше бронирование. Мы это оспорили. Нам прислали сухую выпечку. Мы сказали, что на троих, а все принесли только на двоих. Это обошлось нам в 400 рандов. Какое разочарование! Они постоянно звонили, чтобы подтвердить, что нам придется заплатить за завтрак сразу же, как мы и договорились при оформлении заказа. Необходимость подтверждения была оскорбительной. Номер был забронирован на троих взрослых: меня и моих двоих взрослых детей. Все было рассчитано только на двоих. Мы напомнили им. Не то чтобы они вспомнили. Затем они обнаружили, что завтрак был включен в наше бронирование. Также мы использовали наши баллы Hilton Honour при бронировании. Они извинились, и мы завтракали до конца дня. С завтраком проблем не было.
На второй день не было горячей воды. На этом этапе у нас были только жалобы. Они извинились и исправили проблему. Они любезно компенсировали свои недостатки бесплатным обедом в ресторане Ongetem, расположенном в отеле. Прекрасно, никаких нареканий.
Последняя проблема касалась их парковщиков. В частности, двух мужчин, которые дали нам понять, что мы не должны парковаться на их зарезервированных местах. Однако эти места зарезервированы для всех гостей, независимо от того, забронированы они или нет — на парковочных местах четко указано, что они предназначены для гостей отеля, и они перекрывают их конусом. Когда я возвращаюсь с прогулки, мне говорят припарковаться на местах, не предназначенных для гостей. Тем не менее, другие машины подъезжают, и им разрешают припарковаться без вопросов. Я спрашиваю, зарезервировано ли это место для гостей, они отвечают утвердительно. Я говорю им, что мы забронировали номер. Я позволила своим детям выйти и сходить к лифтам, прежде чем припарковаться, так как им нужно было нести сумки. Затем сотрудник спросил, останавливаемся ли мы в этом отеле. Ну да! Другой мужчина увидел нас и тут же разрешил нам припарковаться на зарезервированном месте.
На следующий день то же самое. Нам отказали в парковке, хотя другие машины спокойно парковались на зарезервированных местах. К этому моменту я уже немного расстроилась. Почему именно мы? Поэтому я спросила охранника, не в чем ли дело с нашим внешним видом, ведь новые гости приехали без проблем, а мы уже 4 дня здесь. Он извинился. Я сказала ему, чтобы он был осторожен и не дискриминировал и не осуждал людей, так как я заплатила за проживание, как и все остальные. Получается, им всем нужно сказать, что они представляют определенный бренд. Этого не ожидаешь от такого фешенебельного места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На второй день не было горячей воды. На этом этапе у нас были только жалобы. Они извинились и исправили проблему. Они любезно компенсировали свои недостатки бесплатным обедом в ресторане Ongetem, расположенном в отеле. Прекрасно, никаких нареканий.
Последняя проблема касалась их парковщиков. В частности, двух мужчин, которые дали нам понять, что мы не должны парковаться на их зарезервированных местах. Однако эти места зарезервированы для всех гостей, независимо от того, забронированы они или нет — на парковочных местах четко указано, что они предназначены для гостей отеля, и они перекрывают их конусом. Когда я возвращаюсь с прогулки, мне говорят припарковаться на местах, не предназначенных для гостей. Тем не менее, другие машины подъезжают, и им разрешают припарковаться без вопросов. Я спрашиваю, зарезервировано ли это место для гостей, они отвечают утвердительно. Я говорю им, что мы забронировали номер. Я позволила своим детям выйти и сходить к лифтам, прежде чем припарковаться, так как им нужно было нести сумки. Затем сотрудник спросил, останавливаемся ли мы в этом отеле. Ну да! Другой мужчина увидел нас и тут же разрешил нам припарковаться на зарезервированном месте.
На следующий день то же самое. Нам отказали в парковке, хотя другие машины спокойно парковались на зарезервированных местах. К этому моменту я уже немного расстроилась. Почему именно мы? Поэтому я спросила охранника, не в чем ли дело с нашим внешним видом, ведь новые гости приехали без проблем, а мы уже 4 дня здесь. Он извинился. Я сказала ему, чтобы он был осторожен и не дискриминировал и не осуждал людей, так как я заплатила за проживание, как и все остальные. Получается, им всем нужно сказать, что они представляют определенный бренд. Этого не ожидаешь от такого фешенебельного места.